Der Spieler aus Spanien kann aufgrund einer Standortbeschränkung, die bei der Registrierung nicht mitgeteilt wurde, nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Er versucht, sein Geld abzuheben, hat aber nach zwei Wochen keine Antwort vom Support erhalten.
Hallo.
Ich hatte mich bei dieser Wettseite ohne Probleme registriert, da ich aus Spanien komme. Tatsächlich habe ich einige Wochen lang regelmäßig Wetten platziert. Doch plötzlich, als ich versuchte, mich anzumelden, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Standort von der Website nicht zugelassen wird. Ich nehme an, dass Spanien jetzt eingeschränkt ist, aber das war offensichtlich nicht der Fall, als ich mich registrierte. Wäre es so gewesen, hätte ich mich nie angemeldet.
Da ich nicht mehr spielen kann, möchte ich mein Geld abheben. Ich versuche jedoch seit zwei Wochen, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren und habe keine Antwort erhalten und kann immer noch nicht auf die Website oder mein Konto zugreifen.
Lieber caniche7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie klarstellen, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Können Sie mir erklären, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben?
Spanien, das Land, in dem ich wohne.
Haben Sie ein VPN verwendet?
NEIN
Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich habe meine Daten wie üblich bei der Registrierung eingegeben, aber ich habe KYC nicht bestanden. Sie haben mich sowieso nicht danach gefragt, ich konnte die Auszahlung nicht beantragen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, und sie antworten auch nicht per E-Mail oder Chat. Vom Live-Chat aus verweisen sie mich auf die E-Mail, aber nach 2 Wochen und Beharren habe ich immer noch keine Antwort.
Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen?
Die E-Mail lautet:
Kommunikation per Chat: Um nicht viele Screenshots hochzuladen, sende ich Ihnen eine E-Mail mit der Transkription
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
