Il giocatore dalla Spagna non riesce ad accedere al suo account del casinò a causa di una restrizione sulla sua posizione, che non è stata comunicata durante la registrazione. Sta tentando di prelevare i suoi fondi ma non ha ricevuto risposta dal supporto dopo due settimane.
Ciao.
Mi ero registrato su questo sito di scommesse senza problemi, essendo spagnolo. Infatti, piazzavo scommesse regolarmente da qualche settimana. Tuttavia, all'improvviso, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che diceva che la mia posizione non era consentita dal sito web. Immagino che ora la Spagna sia stata limitata, ma ovviamente non era così quando mi sono registrato. Se fosse stato così, non mi sarei mai registrato.
Poiché non posso più giocare, voglio prelevare i miei soldi. Tuttavia, ho provato a contattare l'assistenza tramite chat ed e-mail per due settimane e non ho ricevuto risposta, e non riesco ancora ad accedere al sito o al mio account.
Caro caniche7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti chiarire quale Paese hai selezionato durante la registrazione?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Potresti chiarirmi quale Paese hai selezionato durante la registrazione?
La Spagna, il paese in cui risiedo.
Hai utilizzato una VPN?
NO
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho inserito i miei dati quando mi sono registrato come al solito, ma non ho superato il KYC. Non me l'hanno chiesto comunque, non sono stato in grado di richiedere il prelievo perché non riesco ad accedere al mio account e non rispondono nemmeno via email o chat. Dalla chat live mi indirizzano all'email, ma dopo 2 settimane e insistendo non ho ancora ricevuto risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
L'email è:
Comunicazioni via chat: per non caricare troppi screenshot, ti invierò una mail con la trascrizione
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