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24slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di restrizioni geografiche.
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24slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Spain was unable to access their casino account due to a restriction on their location, which had not been communicated during registration. They attempted to withdraw their funds but received no response from support after two weeks. The issue was resolved when the player unexpectedly received their payment directly from the casino. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated the player's cooperation.
Il giocatore dalla Spagna non è riuscito ad accedere al suo account del casinò a causa di una restrizione sulla sua posizione, che non era stata comunicata durante la registrazione. Ha tentato di prelevare i suoi fondi ma non ha ricevuto risposta dal supporto dopo due settimane. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto inaspettatamente il pagamento direttamente dal casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
Mi ero registrato su questo sito di scommesse senza problemi, essendo spagnolo. Infatti, piazzavo scommesse regolarmente da qualche settimana. Tuttavia, all'improvviso, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che diceva che la mia posizione non era consentita dal sito web. Immagino che ora la Spagna sia stata limitata, ma ovviamente non era così quando mi sono registrato. Se fosse stato così, non mi sarei mai registrato.
Poiché non posso più giocare, voglio prelevare i miei soldi. Tuttavia, ho provato a contattare l'assistenza tramite chat ed e-mail per due settimane e non ho ricevuto risposta, e non riesco ancora ad accedere al sito o al mio account.
Hello.
I had registered with this betting site with no issues, being from Spain. In fact, I was placing bets regularly for a few weeks. However, suddenly, when trying to log in, I got a message saying my location is not allowed by the website. I suppose Spain has been restricted now, but it was obviously not the case when I registered. Had it been so, I would never have signed up.
Since I can no longer play, I want to withdraw my money. However, I have been trying to contact support via chat and email for two weeks and have received no response, and I still cannot access the site or my account.
Hola.
Yo estaba registrado en esta casa de apuestas con total normalidad siendo de España, es más, estuve haciendo apuestas regularmente durante unas semanas. Sin embargo, de repente, al intentar entrar, aparece un mensaje de que mi ubicación no está permitida por la página web. Supongo que España ha sido restringida ahora mismo, pero evidentemente esto no era así cuando yo me registré, si hubiera sido así, nunca me hubiera registrado.
Como no puedo jugar más, entonces quiero retirar el dinero, pero llevo ya dos semanas intentando contactar a través del chat y correo y no tengo respuesta, y sigo sin poder acceder a la página ni a mi cuenta
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti chiarire quale Paese hai selezionato durante la registrazione?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you clarify which country you selected during registration?
Did you use a VPN?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Potresti chiarirmi quale Paese hai selezionato durante la registrazione?
La Spagna, il paese in cui risiedo.
Hai utilizzato una VPN?
NO
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho inserito i miei dati quando mi sono registrato come al solito, ma non ho superato il KYC. Non me l'hanno chiesto comunque, non sono stato in grado di richiedere il prelievo perché non riesco ad accedere al mio account e non rispondono nemmeno via email o chat. Dalla chat live mi indirizzano all'email, ma dopo 2 settimane e insistendo non ho ancora ricevuto risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
L'email è:
Comunicazioni via chat: per non caricare troppi screenshot, ti invierò una mail con la trascrizione
Could you clarify for me which country you selected during registration?
Spain, which is the country where I reside.
Did you use a VPN?
No
Could you confirm that you have passed KYC verification?
I entered my details when registering as usual, but I have not passed KYC. They have not asked me for it anyway, I have not been able to request the withdrawal because I cannot access my account, and they do not respond by email or chat either. From the live chat they refer me to the email, but after 2 weeks and insisting I still have no response.
Could you share your communication with the casino?
The email is:
Communications via chat: in order not to upload many screenshots, I will send you an email with the transcription
¿Podrías aclararme qué país seleccionaste durante el registro?
España, que es el país en el que resido.
¿Utilizaste una VPN?
No
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Puse mis datos al registrarme como es normal, pero no he pasado KYC. No me lo han pedido de todas formas, no he podido solicitar el retiro porque no puedo acceder a mi cuenta, y tampoco responden por correo y chat. Desde el chat en vivo me remiten al correo, pero después de 2 semanas e insistir sigo sin respuesta.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino?
El correo es:
Comunicaciones a través del chat: para no subir muchas capturas, te envío un correo con la transcripción
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
Dear caniche7,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
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