HomeBeschwerden24Slots Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde trotz erheblicher Verluste ignoriert.

24Slots Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde trotz erheblicher Verluste ignoriert.

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Betrag: 22,823 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-24 | Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte am 12. Juni 2024 die Schließung seines Kontos beantragt, nachdem er über 10.000 € verloren hatte, doch das Casino hatte die Aufforderung ignoriert und stattdessen einen Bonus angeboten. Nachdem er in einem Monat weitere 20.000 € verloren hatte, wiederholte der Spieler am 12. Juli 2024 die Aufforderung zur Kontoschließung, die ebenfalls ignoriert wurde. Der Spieler hatte vom Casino die Rückerstattung der Verluste in Höhe von insgesamt 22.823,19 € aufgrund eines Mangels beim Spielerschutz verlangt. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Anschließend wurde der Fall nach weiteren Untersuchungen aufgrund von Anzeichen einer Beweisveränderung und der Entscheidung der Aufsichtsbehörde zugunsten des Casinos als abgelehnt geschlossen.

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vor 4 Monaten
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24Slots.com ignoriert den Spielerschutz völlig!


Ich habe meiner VIP-Managerin Katrin B. am 12.06.2024 eine Nachricht geschickt, dass sie mein Konto schließen solle, da ich innerhalb einer Woche über 10.000 € verloren habe.

Allerdings hat Frau B. mein Konto nicht gekündigt, sondern mir stattdessen einen neuen Bonus versprochen!

Nachdem ich wieder über 20.000€ in einem Monat verloren habe, habe ich Frau B. am 12.07.2024 erneut gebeten, mein Konto zu löschen! Auch diese Aufforderung wurde von Frau B. komplett ignoriert!


DIESES VORGEHEN VERSTÖSST ABSOLUT DEN SCHUTZ EINES SÜCHTIGEN SPIELERS!


Daher ist es die Pflicht des Casinos, mir meine Verluste nach dem 12.06.2024 zurückzuzahlen!

Die Rede ist von 22.823,19 €!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber Misterx113,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten

Ich habe Ihnen die gewünschten Dokumente per Email zugeschickt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mail (kein Screenshot) vom 13. Juni zusammen mit der Antwort des Casinos weiter, falls es eine gab. veronika.l@casino.guru .

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vor 3 Monaten

Ich habe Ihnen die Original Email weitergeleitet. Eine Antwort darauf gab es nicht. Wie Sie der Transaktionsübersicht entnehmen können habe ich dann ab dem 16.06. wieder Unmengen an Geld eingezahlt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Misterx113, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Lieber Misterx113,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten

Die Beweise liegen ganz klar vor! Das Casino reagiert weder auf Emails noch antwortet das Casino hier!

Absoluter Betrug!

Casino Guru was können wir machen?

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vor 3 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.



Lieber Misterx113,

Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Beachten Sie, dass das 24Slots Casino derzeit keine gültige Lizenz hat und auf unserer Website einen niedrigen Sicherheitsindex aufweist.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef



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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.



Liebes 24Slots Casino-Team,

Könnten Sie die Situation bitte im Kontext erläutern?

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vor 2 Monaten
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Lieber Jozef,


Wir haben weitere Informationen zu diesem Fall weitergeleitet und möchten einige davon auch hier teilen. Dieses Problem wurde auch mit einer anderen Stelle besprochen und behandelt.


Bei dieser Stelle wurde nach eingehender Untersuchung nachgewiesen, dass die Angaben des Spielers lediglich servicebezogen waren und der Fall entsprechend behandelt wurde. Daher besteht kein Grund für eine Rückerstattung.

Mit freundlichen Grüße,

24Slots Casino Team

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vor 2 Monaten
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Lieber Misterx113,

Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem ADR und deren Entscheidung mitteilen?

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vor 2 Monaten

Hallo, die Email von Gaming-Cuaracao ist ein absoluter Witz.

Die Begründung und die Entscheidung ebenso.

Gerne leite ich Ihnen die Email weiter. Wohin soll ich sie schicken?

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vor 2 Monaten
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Sie können es an meine unten stehende E-Mail-Adresse weiterleiten.

jozef.k@casino.guru

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vor 2 Monaten

Ich habe es Ihnen per Email geschickt

Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Monaten
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Liebes 24Slots Casino-Team,


Darf ich Sie höflich bitten, auf die unten aufgeführten Beweise zu reagieren? Meinen Sie, dass diese verändert wurden?



Dies ist die englische Übersetzung:



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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber Jozef,


Ihrem Wunsch entsprechend haben wir die entsprechenden Informationen direkt an Sie weitergeleitet.


Mit freundlichen Grüße,

24Slots Casino Team

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vor 1 Monat
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Liebes 24Slots Casino-Team,


Ich habe den Erhalt bestätigt und weitere Spezifikationen angefordert.

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vor 1 Monat
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber Misterx113,


Ich bestätige, dass ich relevante Beweise vom Casino-Team erhalten habe. Leider habe ich mögliche Anzeichen einer Veränderung bemerkt. Da die Aufsichtsbehörde außerdem zugunsten des Casino-Teams entschieden hat, muss ich diesen Fall als abgelehnt schließen.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

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