Der Spieler aus Deutschland hatte am 12. Juni 2024 die Schließung seines Kontos beantragt, nachdem er über 10.000 € verloren hatte, doch das Casino hatte die Aufforderung ignoriert und stattdessen einen Bonus angeboten. Nachdem er in einem Monat weitere 20.000 € verloren hatte, wiederholte der Spieler am 12. Juli 2024 die Aufforderung zur Kontoschließung, die ebenfalls ignoriert wurde. Der Spieler hatte vom Casino die Rückerstattung der Verluste in Höhe von insgesamt 22.823,19 € aufgrund eines Mangels beim Spielerschutz verlangt. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Anschließend wurde der Fall nach weiteren Untersuchungen aufgrund von Anzeichen einer Beweisveränderung und der Entscheidung der Aufsichtsbehörde zugunsten des Casinos als abgelehnt geschlossen.