Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura dell'account il 12 giugno 2024, dopo aver perso oltre 10.000 €, ma il casinò aveva ignorato la richiesta e offerto un bonus al suo posto. Dopo aver perso altri 20.000 € in un mese, il giocatore ha reiterato la richiesta di chiusura il 12 luglio 2024, che è stata anch'essa ignorata. Il giocatore aveva chiesto al casinò di rimborsare le perdite per un totale di 22.823,19 € a causa di una mancata protezione del giocatore. Il Complaints Team aveva chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò. Successivamente, dopo ulteriori indagini, il caso era stato chiuso come respinto a causa di segni di alterazione delle prove e della decisione dell'autorità di regolamentazione a favore del casinò.
