HomeBeschwerden24Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
24Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
40,000 €
24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2022-11-20
|
Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Spain requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. The casino claims the player played down his winnings. We closed the complaint because the player stopped responding to our questions.
Der Spieler aus Spanien beantragte fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Das Casino behauptet, der Spieler habe seine Gewinne heruntergespielt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 15. November vor 5 Tagen eine Auszahlung von 5.000 € beantragt und habe keine Nachricht über die Auszahlung, keine Support-Antwort auf die Forderung, die ich vor zwei Tagen gestellt habe. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass Auszahlungen in maximal 48 Stunden bearbeitet werden. Gestern im Chat sagten sie, dass es wegen technischer Probleme verzögert wurde, heute sagen sie mir, dass es an der hohen Anzahl an Gewinnern liegt.
Die AGB sagen, dass ich alle 7 Tage maximal 5.000 € abheben kann und ich möchte 5.000 € pro Tag abheben, bis ich 40.000 € abhebe, aber das wird sehr schwierig. Vielleicht muss ich eine Beschwerde bei der eGaming-Aufsichtsbehörde einreichen.
Ich füge Screenshots meines Anspruchs auf Unterstützung, Gespräche mit dem Chat und meiner Bewegungen und meines Kontostands im Casino bei.
I requested a withdrawal of €5,000 on November 15, 5 days ago and I have no news of the withdrawal, no support response to the claim I made two days ago. Terms and conditions says that withdrawals are processed in a maximum of 48 hours. Yesterday in the chat they said that it was delayed due to technical problems, today they tell me that it is due to the high volume of winners.
T&C says that I can withdraw a maximum of €5,000 every 7 days and I want to withdraw €5,000 a day until I withdraw €40,000, but that is going to be very difficult. Maybe I have to file a complaint with the egaming regulator.
I attach screenshots of my claim to support, conversations with the chat and my movements and balance in the casino.
Solicité un retiro de 5.000€ el dia 15 de noviembre, hace 5 dias y no tengo noticias del retiro, no responden de soporte a la reclamación que puse hace dos dias. Terminos y condiciones dice que los retiros se procesan en máximo 48 horas. Ayer en el chat decian que se retrasa por problemas técnicos, hoy me dicen que es por el alto volumen de ganadores.
T&C dice que puedo retirar un máximo de 5.000€ cada 7 dias y yo quiero retirar 5.000€ al dia hasta retirar los 40.000€ pero así va a ser muy dificil. Quizá tengo que denunciar ante el regulador egaming.
Adjunto capturas de mi reclamacion a soporte, conversaciones con el chat y mis movimientos y balance en el casino.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear alexlisen86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen und ich habe bereits weitere Auszahlungen vorgenommen, eine dauerte 16 Tage und eine weitere weniger als 48 Stunden. Ich möchte 5.000 € pro Woche abheben, wie in den AGB angegeben, was das Maximum ist, ab dem 15. Tag, an dem ich die Auszahlung beantragt habe, sind 7 Tage vergangen, also sollte ich heute in der Lage sein, eine weitere Auszahlung von 5.000 € zu beantragen, aber ich kann es seitdem nicht mehr Sie verarbeiten die vorherige nicht. Im Chat entschuldigen sie sich immer wieder und sagen, dass es so schnell wie möglich erledigt wird. Die Forderung, die Sie an den Support von parq senden, fügen Sie Ihre Antwort an die E-Gaming-Beschwerde an, sie reagieren nicht darauf und es sind 5 Tage vergangen, t&c sagt, dass sie innerhalb von maximal 48 Stunden auf Forderungen reagieren. Werde ich mich bei der E-Gaming-Aufsichtsbehörde melden und sagen, dass sie mir nicht antworten?
My KYC verification is complete and I already made more withdrawals, one took 16 days and another less than 48 hours. I want to withdraw €5,000 a week as t&c says, which is the maximum, from the 15th day that I requested the withdrawal, 7 days passed, so today I should be able to request another withdrawal of €5,000 but I can't since they don't process the previous one. In the chat they keep making excuses and saying that it will be done as soon as possible. The claim that you send to support parq attach your response to the egaming complaint, they do not respond to it and 5 days have passed, t&c says that they respond to claims within a maximum of 48 hours. Will I report to the egaming regulator saying that they do not respond to me?
Mi verificación KYC está completa y ya hice mas retiros uno tardó 16 dias y otro menos de 48 horas. Quiero retirar 5.000€ a la semana tal y como dice t&c que es el maximo, desde el dia 15 que solicite el retiro pasaron 7 dias por lo que hoy deberia poder solicitar otro retiro de 5.000€ pero no puedo ya que no procesan el anterior. En el chat siguen dando excusas y diciendo que se hará lo mas pronto posible. La reclamación que mande a soporte parq adjuntar su respuesta a la denuncia de egaming no la responden y ya pasaron 5 dias, t&c dice que responden en maximo 48h a las reclamaciones. Denunciaré ante el regulador egaming diciendo que no me responden?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, alexlisen86. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, alexlisen86. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hallo, danke, wir hoffen, dass sie es in diesen 3 Tagen tun. Kommentieren Sie, dass ich bereits 50.000 € Guthaben habe (5.000 € ausstehende Auszahlung vom 15. November und 45.000 € mehr).
Kann ich mit Ihnen per E-Mail sprechen? Danke Grüße.
Hello, thanks, we hope they do it in these 3 days. Comment that I already have €50,000 in balance (€5,000 pending withdrawal from November 15 and €45,000 more).
Can I talk to you by email? Thanks greetings.
Hol, gracias, esperemos la hagan en estos 3 dias, Comentar que ya tengo 50.000€ en balance(5.000€ pendiente de retirar desde el 15 de noviembre y 45.000€ más).
¿ puedo hablar con usted por mail? Gracias, un saludo.
Sie haben die 5.000 € am Sonntag, den 27. bezahlt, diesmal ohne Provision, ich habe bereits 75.000 € im Guthaben, ich hoffe, dass sie bei den nächsten Transaktionen die AGB bei den Auszahlungen einhalten, denn es ist schwer zu warten, ohne zu wissen, was passiert. Vielen Dank.
They paid the €5,000 on Sunday the 27th without any commission this time, I already have €75,000 in balance, I hope that in the next ttansactions they comply with the t&c in the withdrawals because it is hard to wait without knowing what is happening. Thanks.
Han pagado el domingo 27 los 5.000€ sin ninguna comisión esta vez , ya tengo 75.000€ en balance espero que en próximas ttansacciones cumplan los t&c en los retiros porque se pasa mal esperando sin saber que pasa. Gracias.
Vielen Dank, alexlisen86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, alexlisen86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mich mit dem Fall vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Teilen Sie uns mit, wenn Sie eine neue Auszahlung beantragen, damit wir den gesamten Prozess mit Ihnen im Auge behalten können. Sehr geschätzt!
Hello alexlisen86,
I will assist you with the complaint from now on. I familiarized myself with the case and I will do my best to assist you. Let us know when you request a new withdrawal so we can keep an eye on the whole process with you. Much appreciated!
Am selben Sonntag, dem 27., an dem sie die Überweisung von 5.000 € vorgenommen haben, habe ich die Auszahlung beantragt und mehr als 48 Stunden (53 Stunden) sind vergangen. Die AGB sagen, dass Sie alle 7 Tage bis zu 5.000 € und bis zu 20.000 € pro Monat abheben können. Als es 16 Tage dauerte, eine weitere Auszahlung zu überweisen, musste ich 7 Tage warten, seit ich das Geld erhalten hatte, um eine neue Auszahlung von 5.000 € zu beantragen, also vergingen 24 Tage von einer Auszahlung zur nächsten und somit ist es unmöglich, 20.000 € pro Monat abzuheben . Ich nehme an, ich muss die Auszahlung stornieren und sie am Sonntag erneut beantragen, obwohl es mir unfair erscheint, mal sehen, was sie sagen ...
Wenn meine vorherige Auszahlung vom 15. und die, die ich jetzt getätigt habe, vom 27. ist, sollten sie sie bearbeiten, da mehr als 7 Tage vergangen sind, richtig?
Ich hänge eine vertrauliche Aufnahme an, damit nur Sie sie sehen können, und ich bitte Sie, meinen Nick aus Datenschutzgründen in ***** zu ändern. Alles Gute.
The same Sunday the 27th that they made the transfer of €5,000 I requested the withdrawal and more than 48 hours (53 hours) have passed. T&C says that you can withdraw up to €5,000 every 7 days and up to €20,000 per month. When it took 16 days to transfer another withdrawal, I had to wait 7 days since I received the money to request a new withdrawal of €5,000, so 24 days passed from one withdrawal to another and thus it is impossible to withdraw €20,000 per month. I suppose I have to cancel the withdrawal and request it again on Sunday, although it seems unfair to me, let's see what they say...
If my previous withdrawal is from the 15th and the one I made now from the 27th, they should process it since more than 7 days have passed, right?
I am attaching a confidential capture so that only you can see it and I request that you change my nick to ***** for privacy reasons. All the best.
El mismo domingo 27 que me hicieron la transferencia de 5.000€ solicité el retiro y ya pasaron mas de 48 horas (53 horas) . T&C dice que puedes retirar hasta 5.000€ cada 7 dias y hasta 20.000€ al mes. Cuando tardaron 16 dias en transferir otro retiro tuve que esperar 7 dias desde que recibí el dinero para solicitar un nuevo retiro de 5.000€ por lo que pasaron 24 dias de un retiro a otro y así es imposible retirar 20.000€ al mes. Supongo que tenga que cancelar el retiro y solicitarlo de nuevo el domingo aunque me parece injusto, a ver que dicen...
Si mi anterior retiro es del dia 15 y el que hice ahora del 27 deberian procesarlo ya que pasaron mas de 7 dias no?
Adjunto captura cofidencial para que la vea solo usted y solicito que cambie mi nick por ***** por temas de privacidad. Un saludo.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der maximale Auszahlungsbetrag 5000 EUR pro Woche.
Wir halten uns zu 100% an diese Regeln und laut ihnen hat ein Spieler bereits mehr als 15000 EUR abgehoben.
Ein Spieler hätte kontinuierlich die wöchentlichen Zahlungen von 5000 EUR erhalten können, aber im Moment hat er kein aktives Guthaben in unserem Casino und dementsprechend keine Auszahlungsanforderung.
Ich hoffe, dass meine Erklärung absolut klar war und wir in diesem speziellen Fall nichts weiter zu besprechen haben.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Hi Tomas,
Hope that you are doing well!
Thanks for inviting me to this conversation.
According to our Terms & Conditions - maximum withdrawal amount is 5000 EUR per week.
We are sticking to these rules 100% and according to them a player already withdrawn more than 15000 EUR.
A player could have continuously received the weekly payments of 5000 EUR but at this moment he doesn't have any active balance at our casino and any withdrawal request accordingly.
I hope that my explanation was absolutely clear and we have nothing more to discuss in this particular case.
Er lügt, es dauerte 16 Tage und 12 Tage für jede Auszahlung von 5.000 €. Sie halten sich nicht an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder reagieren nicht auf Ansprüche. Ich empfehle niemandem, in diesem Casino zu spielen.
He is lying, it took 16 days and 12 days for each withdrawal of €5,000. They do not comply with terms and conditions or respond to claims. I do not recommend anyone to play at this casino.
Miente, se tardó 16 dias y 12 dias en cada retiro de 5000€. No cumplen terminos y condiciones ni responden a las reclamaciones. No recomiendo a nadie jugar en este casino.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur helfen können, wenn Sie ein aktives Guthaben haben, das darauf wartet, ausgezahlt zu werden. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben?
Hello all,
Thanks for the update to both parties.
Dear alexlisen86,
Please understand we can only assist you if you have an active balance waiting to be withdrawn. Could you please confirm whether you played down your balance?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear alexlisen86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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