Il giocatore spagnolo ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò afferma che il giocatore ha minimizzato le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.
Ho richiesto un prelievo di € 5.000 il 15 novembre, 5 giorni fa e non ho notizie del prelievo, nessuna risposta di supporto al reclamo che ho fatto due giorni fa. Termini e condizioni dicono che i prelievi vengono elaborati in un massimo di 48 ore. Ieri in chat dicevano che era in ritardo per problemi tecnici, oggi mi dicono che è dovuto all'alto volume di vincitori.
T&C dice che posso prelevare un massimo di € 5.000 ogni 7 giorni e voglio prelevare € 5.000 al giorno fino a quando non prelevo € 40.000, ma sarà molto difficile. Forse devo presentare un reclamo al regolatore di egaming.
Allego screenshot della mia richiesta di supporto, conversazioni con la chat e i miei movimenti e il saldo nel casinò.
Caro alexlisen86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Dal tuo precedente reclamo su questo casinò , sappiamo già che l'ultimo pagamento è stato ricevuto dopo 16 giorni.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
La mia verifica KYC è completa e ho già effettuato più prelievi, uno ha impiegato 16 giorni e un altro meno di 48 ore. Voglio prelevare 5.000€ a settimana come dice t&c, che è il massimo, dal 15° giorno che ho richiesto il prelievo, sono passati 7 giorni, quindi oggi dovrei poter richiedere un altro prelievo di 5.000€ ma non posso dato non elaborano il precedente. Nella chat continuano a trovare scuse e a dire che sarà fatto il prima possibile. Il reclamo che invii all'assistenza parq allega la tua risposta al reclamo egaming, non rispondono e sono trascorsi 5 giorni, t&c dice che rispondono ai reclami entro un massimo di 48 ore. Riferirò al regolatore di egaming dicendo che non mi rispondono?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, alexlisen86. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ciao, grazie, speriamo che lo facciano in questi 3 giorni. Commento che ho già 50.000 € di saldo (5.000 € in attesa di prelievo dal 15 novembre e altri 45.000 €).
Posso parlarti via email? Grazie saluti.Hanno pagato i 5.000€ domenica 27 questa volta senza nessuna commissione, io ho già 75.000€ di saldo, spero che nelle prossime transazioni rispettino le t&c nei prelievi perché è dura aspettare senza sapere cosa sta succedendo. Grazie.
Grazie mille, alexlisen86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao alexlisen86,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho familiarizzato con il caso e farò del mio meglio per assisterla. Facci sapere quando richiedi un nuovo prelievo in modo che possiamo tenere d'occhio l'intero processo con te. Molto apprezzato!
La stessa domenica 27 che hanno effettuato il bonifico di 5.000€ ho richiesto il prelievo e sono trascorse più di 48 ore (53 ore). T&C dice che puoi prelevare fino a € 5.000 ogni 7 giorni e fino a € 20.000 al mese. Quando ci sono voluti 16 giorni per trasferire un altro prelievo, ho dovuto aspettare 7 giorni da quando ho ricevuto i soldi per richiedere un nuovo prelievo di 5.000€, quindi sono passati 24 giorni da un prelievo all'altro e quindi è impossibile prelevare 20.000€ al mese . Suppongo di dover annullare il prelievo e richiederlo nuovamente domenica, anche se mi sembra ingiusto, vediamo cosa dicono...
Se il mio precedente prelievo è del 15 e quello che ho fatto ora del 27, dovrebbero elaborarlo poiché sono trascorsi più di 7 giorni, giusto?
Allego una cattura riservata in modo che solo tu possa vederla e ti chiedo di cambiare il mio nick in ***** per motivi di privacy. Ti auguro il meglio.
Grazie per l'aggiornamento, alexlisen86.
Vorrei chiedere al rappresentante di 24Slots Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci in questo caso.
Casinò a 24 slot,
Saresti in grado di fornirci un feedback sul processo di prelievo? Quanto velocemente alexlisen86 può aspettarsi che le sue richieste di prelievo vengano elaborate?
Ciao Tomas,
Spero che tu stia bene!
Grazie per avermi invitato a questa conversazione.
Secondo i nostri Termini e condizioni, l'importo massimo del prelievo è di 5000 EUR a settimana.
Ci atteniamo a queste regole al 100% e secondo loro un giocatore ha già prelevato più di 15000 EUR.
Un giocatore potrebbe aver ricevuto continuamente i pagamenti settimanali di 5000 EUR ma in questo momento non ha alcun saldo attivo presso il nostro casinò e nessuna richiesta di prelievo di conseguenza.
Spero che la mia spiegazione sia stata assolutamente chiara e che non abbiamo altro da discutere in questo caso particolare.
Non vedo l'ora di sentire la tua risposta.
Distinti saluti
Sta mentendo, ci sono voluti 16 giorni e 12 giorni per ogni prelievo di 5.000 euro. Non rispettano i termini e le condizioni né rispondono ai reclami. Non consiglio a nessuno di giocare in questo casinò.
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento a entrambe le parti.
Caro alexlisen86,
Ti preghiamo di comprendere che possiamo assisterti solo se hai un saldo attivo in attesa di essere prelevato. Potresti per favore confermare se hai ridotto il saldo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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