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24Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Spain requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. The casino claims the player played down his winnings. We closed the complaint because the player stopped responding to our questions.
Il giocatore spagnolo ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò afferma che il giocatore ha minimizzato le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.
Ho richiesto un prelievo di € 5.000 il 15 novembre, 5 giorni fa e non ho notizie del prelievo, nessuna risposta di supporto al reclamo che ho fatto due giorni fa. Termini e condizioni dicono che i prelievi vengono elaborati in un massimo di 48 ore. Ieri in chat dicevano che era in ritardo per problemi tecnici, oggi mi dicono che è dovuto all'alto volume di vincitori.
T&C dice che posso prelevare un massimo di € 5.000 ogni 7 giorni e voglio prelevare € 5.000 al giorno fino a quando non prelevo € 40.000, ma sarà molto difficile. Forse devo presentare un reclamo al regolatore di egaming.
Allego screenshot della mia richiesta di supporto, conversazioni con la chat e i miei movimenti e il saldo nel casinò.
I requested a withdrawal of €5,000 on November 15, 5 days ago and I have no news of the withdrawal, no support response to the claim I made two days ago. Terms and conditions says that withdrawals are processed in a maximum of 48 hours. Yesterday in the chat they said that it was delayed due to technical problems, today they tell me that it is due to the high volume of winners.
T&C says that I can withdraw a maximum of €5,000 every 7 days and I want to withdraw €5,000 a day until I withdraw €40,000, but that is going to be very difficult. Maybe I have to file a complaint with the egaming regulator.
I attach screenshots of my claim to support, conversations with the chat and my movements and balance in the casino.
Solicité un retiro de 5.000€ el dia 15 de noviembre, hace 5 dias y no tengo noticias del retiro, no responden de soporte a la reclamación que puse hace dos dias. Terminos y condiciones dice que los retiros se procesan en máximo 48 horas. Ayer en el chat decian que se retrasa por problemas técnicos, hoy me dicen que es por el alto volumen de ganadores.
T&C dice que puedo retirar un máximo de 5.000€ cada 7 dias y yo quiero retirar 5.000€ al dia hasta retirar los 40.000€ pero así va a ser muy dificil. Quizá tengo que denunciar ante el regulador egaming.
Adjunto capturas de mi reclamacion a soporte, conversaciones con el chat y mis movimientos y balance en el casino.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear alexlisen86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
La mia verifica KYC è completa e ho già effettuato più prelievi, uno ha impiegato 16 giorni e un altro meno di 48 ore. Voglio prelevare 5.000€ a settimana come dice t&c, che è il massimo, dal 15° giorno che ho richiesto il prelievo, sono passati 7 giorni, quindi oggi dovrei poter richiedere un altro prelievo di 5.000€ ma non posso dato non elaborano il precedente. Nella chat continuano a trovare scuse e a dire che sarà fatto il prima possibile. Il reclamo che invii all'assistenza parq allega la tua risposta al reclamo egaming, non rispondono e sono trascorsi 5 giorni, t&c dice che rispondono ai reclami entro un massimo di 48 ore. Riferirò al regolatore di egaming dicendo che non mi rispondono?
My KYC verification is complete and I already made more withdrawals, one took 16 days and another less than 48 hours. I want to withdraw €5,000 a week as t&c says, which is the maximum, from the 15th day that I requested the withdrawal, 7 days passed, so today I should be able to request another withdrawal of €5,000 but I can't since they don't process the previous one. In the chat they keep making excuses and saying that it will be done as soon as possible. The claim that you send to support parq attach your response to the egaming complaint, they do not respond to it and 5 days have passed, t&c says that they respond to claims within a maximum of 48 hours. Will I report to the egaming regulator saying that they do not respond to me?
Mi verificación KYC está completa y ya hice mas retiros uno tardó 16 dias y otro menos de 48 horas. Quiero retirar 5.000€ a la semana tal y como dice t&c que es el maximo, desde el dia 15 que solicite el retiro pasaron 7 dias por lo que hoy deberia poder solicitar otro retiro de 5.000€ pero no puedo ya que no procesan el anterior. En el chat siguen dando excusas y diciendo que se hará lo mas pronto posible. La reclamación que mande a soporte parq adjuntar su respuesta a la denuncia de egaming no la responden y ya pasaron 5 dias, t&c dice que responden en maximo 48h a las reclamaciones. Denunciaré ante el regulador egaming diciendo que no me responden?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, alexlisen86. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
I fully understand your frustration, alexlisen86. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ciao, grazie, speriamo che lo facciano in questi 3 giorni. Commento che ho già 50.000 € di saldo (5.000 € in attesa di prelievo dal 15 novembre e altri 45.000 €).
Posso parlarti via email? Grazie saluti.
Hello, thanks, we hope they do it in these 3 days. Comment that I already have €50,000 in balance (€5,000 pending withdrawal from November 15 and €45,000 more).
Can I talk to you by email? Thanks greetings.
Hol, gracias, esperemos la hagan en estos 3 dias, Comentar que ya tengo 50.000€ en balance(5.000€ pendiente de retirar desde el 15 de noviembre y 45.000€ más).
¿ puedo hablar con usted por mail? Gracias, un saludo.
Hanno pagato i 5.000€ domenica 27 questa volta senza nessuna commissione, io ho già 75.000€ di saldo, spero che nelle prossime transazioni rispettino le t&c nei prelievi perché è dura aspettare senza sapere cosa sta succedendo. Grazie.
They paid the €5,000 on Sunday the 27th without any commission this time, I already have €75,000 in balance, I hope that in the next ttansactions they comply with the t&c in the withdrawals because it is hard to wait without knowing what is happening. Thanks.
Han pagado el domingo 27 los 5.000€ sin ninguna comisión esta vez , ya tengo 75.000€ en balance espero que en próximas ttansacciones cumplan los t&c en los retiros porque se pasa mal esperando sin saber que pasa. Gracias.
Grazie mille, alexlisen86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, alexlisen86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho familiarizzato con il caso e farò del mio meglio per assisterla. Facci sapere quando richiedi un nuovo prelievo in modo che possiamo tenere d'occhio l'intero processo con te. Molto apprezzato!
Hello alexlisen86,
I will assist you with the complaint from now on. I familiarized myself with the case and I will do my best to assist you. Let us know when you request a new withdrawal so we can keep an eye on the whole process with you. Much appreciated!
La stessa domenica 27 che hanno effettuato il bonifico di 5.000€ ho richiesto il prelievo e sono trascorse più di 48 ore (53 ore). T&C dice che puoi prelevare fino a € 5.000 ogni 7 giorni e fino a € 20.000 al mese. Quando ci sono voluti 16 giorni per trasferire un altro prelievo, ho dovuto aspettare 7 giorni da quando ho ricevuto i soldi per richiedere un nuovo prelievo di 5.000€, quindi sono passati 24 giorni da un prelievo all'altro e quindi è impossibile prelevare 20.000€ al mese . Suppongo di dover annullare il prelievo e richiederlo nuovamente domenica, anche se mi sembra ingiusto, vediamo cosa dicono...
Se il mio precedente prelievo è del 15 e quello che ho fatto ora del 27, dovrebbero elaborarlo poiché sono trascorsi più di 7 giorni, giusto?
Allego una cattura riservata in modo che solo tu possa vederla e ti chiedo di cambiare il mio nick in ***** per motivi di privacy. Ti auguro il meglio.
The same Sunday the 27th that they made the transfer of €5,000 I requested the withdrawal and more than 48 hours (53 hours) have passed. T&C says that you can withdraw up to €5,000 every 7 days and up to €20,000 per month. When it took 16 days to transfer another withdrawal, I had to wait 7 days since I received the money to request a new withdrawal of €5,000, so 24 days passed from one withdrawal to another and thus it is impossible to withdraw €20,000 per month. I suppose I have to cancel the withdrawal and request it again on Sunday, although it seems unfair to me, let's see what they say...
If my previous withdrawal is from the 15th and the one I made now from the 27th, they should process it since more than 7 days have passed, right?
I am attaching a confidential capture so that only you can see it and I request that you change my nick to ***** for privacy reasons. All the best.
El mismo domingo 27 que me hicieron la transferencia de 5.000€ solicité el retiro y ya pasaron mas de 48 horas (53 horas) . T&C dice que puedes retirar hasta 5.000€ cada 7 dias y hasta 20.000€ al mes. Cuando tardaron 16 dias en transferir otro retiro tuve que esperar 7 dias desde que recibí el dinero para solicitar un nuevo retiro de 5.000€ por lo que pasaron 24 dias de un retiro a otro y así es imposible retirar 20.000€ al mes. Supongo que tenga que cancelar el retiro y solicitarlo de nuevo el domingo aunque me parece injusto, a ver que dicen...
Si mi anterior retiro es del dia 15 y el que hice ahora del 27 deberian procesarlo ya que pasaron mas de 7 dias no?
Adjunto captura cofidencial para que la vea solo usted y solicito que cambie mi nick por ***** por temas de privacidad. Un saludo.
Vorrei chiedere al rappresentante di 24Slots Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci in questo caso.
Casinò a 24 slot,
Saresti in grado di fornirci un feedback sul processo di prelievo? Quanto velocemente alexlisen86 può aspettarsi che le sue richieste di prelievo vengano elaborate?
Thanks for the update, alexlisen86.
I would like to ask the representative of 24Slots Casino to join the conversation in order to assist us in this case.
24Slots Casino,
Would you be able to provide us with feedback on the withdrawal process? How fast can alexlisen86 expect his withdrawal requests to be processed?
Grazie per avermi invitato a questa conversazione.
Secondo i nostri Termini e condizioni, l'importo massimo del prelievo è di 5000 EUR a settimana.
Ci atteniamo a queste regole al 100% e secondo loro un giocatore ha già prelevato più di 15000 EUR.
Un giocatore potrebbe aver ricevuto continuamente i pagamenti settimanali di 5000 EUR ma in questo momento non ha alcun saldo attivo presso il nostro casinò e nessuna richiesta di prelievo di conseguenza.
Spero che la mia spiegazione sia stata assolutamente chiara e che non abbiamo altro da discutere in questo caso particolare.
Non vedo l'ora di sentire la tua risposta.
Distinti saluti
Hi Tomas,
Hope that you are doing well!
Thanks for inviting me to this conversation.
According to our Terms & Conditions - maximum withdrawal amount is 5000 EUR per week.
We are sticking to these rules 100% and according to them a player already withdrawn more than 15000 EUR.
A player could have continuously received the weekly payments of 5000 EUR but at this moment he doesn't have any active balance at our casino and any withdrawal request accordingly.
I hope that my explanation was absolutely clear and we have nothing more to discuss in this particular case.
Sta mentendo, ci sono voluti 16 giorni e 12 giorni per ogni prelievo di 5.000 euro. Non rispettano i termini e le condizioni né rispondono ai reclami. Non consiglio a nessuno di giocare in questo casinò.
He is lying, it took 16 days and 12 days for each withdrawal of €5,000. They do not comply with terms and conditions or respond to claims. I do not recommend anyone to play at this casino.
Miente, se tardó 16 dias y 12 dias en cada retiro de 5000€. No cumplen terminos y condiciones ni responden a las reclamaciones. No recomiendo a nadie jugar en este casino.
Ti preghiamo di comprendere che possiamo assisterti solo se hai un saldo attivo in attesa di essere prelevato. Potresti per favore confermare se hai ridotto il saldo?
Hello all,
Thanks for the update to both parties.
Dear alexlisen86,
Please understand we can only assist you if you have an active balance waiting to be withdrawn. Could you please confirm whether you played down your balance?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear alexlisen86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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