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24Slots Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

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Schwarze Punkte: 4344

Betrag: 8,000 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-20 | Ungelöst : 2024-07-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund einer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, doch trotz mehrerer E-Mails an das Casino blieb sein Konto bestehen. Infolgedessen gab er weiterhin Geld aus, was zu erheblichen Verlusten führte. Das Casino bestätigte, dass das Konto nach der Intervention geschlossen wurde, und verwies dabei auf Verfahrensverzögerungen und inkonsistente Anfragen des Spielers. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Reaktion des Casinos unzureichend war, und betonten die Notwendigkeit einer sofortigen Schließung nach dem Eingeständnis eines Glücksspielproblems. Der Fall wurde als ungelöst geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe bei diesem Casino ein Konto eröffnet.

Am 9. Mai begann ich jedoch, eine Selbstsperre zu beantragen und sie zu bitten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Sie sagten mir, ich müsse eine E-Mail senden. Ich schickte mehr als 20 E-Mails und sie zögerten immer wieder: Sie fragten erneut, warum ich das Konto schließen wollte. Da sie das Konto nicht geschlossen hatten (es ist immer noch offen!!!), gab ich weiterhin mein Geld aus. Ich tätigte Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Euro … und das alles, weil sie mein Konto nicht geschlossen hatten.

Ich weiß, dass es hart ist, aber ich würde gern zumindest einen Teil des ausgegebenen Geldes zurückbekommen : (


Kannst du mir helfen?



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vor 6 Monaten
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Lieber playerfromportugalmn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten
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Hallo. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich habe bereits eine E-Mail mit Beweis gesendet.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, playerfromportugalmn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber playerfromportugalmn,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

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vor 6 Monaten
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Lieber Jozef,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir können bestätigen, dass alle gemäß unseren AGB erforderlichen Maßnahmen ergriffen wurden und er entsprechend über die heute erfolgte Schließung informiert wurde.


Mit freundlichen Grüße,


24Slots Casino Team

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vor 6 Monaten
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Tatsächlich wurde mir erst heute mitgeteilt, dass mein Konto selbst gesperrt wurde, nachdem der Casino-Guru das Casino kontaktiert hatte. Wie Sie jedoch aus den E-Mails ersehen können, die ich Ihnen gesendet habe, bestanden die Anfragen bereits seit langer Zeit, und da sie den von mir angeforderten Selbstausschluss nie angewendet haben, habe ich am Ende alle Einzahlungen getätigt, die ich Ihnen auch als Beweis gesendet habe.

Ich bitte um Ihre Mithilfe, um diesen Betrag wiedereinzutreiben.

Danke


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vor 6 Monaten
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Liebes 24Slots Casino-Team,


Können Sie bitte erklären, warum es erst gestern geschlossen wurde? Allen vorgelegten Beweisen zufolge hat der Spieler Ihren Support über mehrere E-Mail-Adressen kontaktiert und ihn über eine Spielsucht mit der Bitte um Kontoschließung informiert, und es wurden keine Maßnahmen ergriffen. Bei casino.guru sind wir der Meinung, dass das Konto eines Spielers, der dem Casino ein Glücksspielproblem meldet, umgehend geschlossen werden sollte.

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vor 6 Monaten
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Wichtig erscheint mir auch zu erwähnen, dass, da man mein Konto nicht sofort geschlossen hat, obwohl man wusste, dass ich spielsüchtig bin, tausende Euro eingezahlt wurden, die ich verloren habe, bis schließlich durch die Intervention des Casino-Gurus das Konto geschlossen wurde.

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vor 6 Monaten
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Lieber Jozef,


Wie bereits bestätigt, wurde das Konto am 22. Mai erfolgreich ausgeschlossen. Da jede Anfrage von unserem spezialisierten Team einer gründlichen manuellen Prüfung unterzogen wird, gibt es für die Bearbeitung von Selbstausschlussanfragen eine festgelegte Zeit, die variieren kann.


Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass der Spieler seinen Selbstausschluss mehrmals beantragt und widerrufen hat und das Konto nach seiner letzten Anfrage gemäß unseren Standardverfahren ausgeschlossen wurde.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass der Spieler während des Zeitraums des Selbstausschlusses die alleinige Verantwortung für sämtliche Kontoaktivitäten trägt.


Grundlage unseres Handelns sind unsere AGB, denen der Nutzer bei der Registrierung zugestimmt hat.


Grüße,

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vor 6 Monaten
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Im Anschluss an diese Antwort von 24slots ist es wichtig zu erwähnen, dass ich tatsächlich zunächst die Schließung und dann erneut darum gebeten habe, nicht zu schließen.

Von dem Moment an, als ich am 9. Mai um die Schließung gebeten habe, habe ich jedoch nicht mehr darum gebeten, dass sie nicht schließen. Und es wurde erst am 22. Mai geschlossen. Mit anderen Worten, es vergingen 13 Tage (in denen ich mein Geld ausgab, obwohl ich sie bereits mehr als 20 Mal gebeten hatte, mein Konto zu schließen). Das Konto wurde erst FÜR EINEN MONAT geschlossen, nachdem CasinoGuru eingegriffen hatte).

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vor 5 Monaten
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Liebes 24Slots Casino-Team,


Dies sind nur einige Beispiele, bei denen ein Spieler eine Spielsucht erwähnte und die Schließung seines Kontos verlangte. Nachdem der Spieler das Casino über das Spielproblem informiert hat, muss das Konto so schnell wie möglich geschlossen werden. Es liegt nicht an der Aufhebung oder weiteren Diskussionen oder Entscheidungen. Ein solcher Spieler kann seine Handlungen nicht kontrollieren und es ist klar, dass er um Hilfe bittet, wenn man sich an alle Mitteilungen hält, die ich gesehen habe. Ich glaube, dass Sie, da Sie sich dieses Problems bewusst waren, eine Teilverantwortung tragen und es ist ein Standardverfahren für verantwortungsbewusstes Spielen, einen solchen Spieler zu sperren und ihm nicht zu erlauben, innerhalb eines angemessenen Zeitraums weitere Einzahlungen vorzunehmen. Ich denke, dass es in Ihrem Fall ziemlich verspätet war und die ganze Situation besser hätte gehandhabt werden können. Können Sie Ihre Entscheidung überdenken oder ist sie endgültig?

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vor 5 Monaten
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Lieber Jozef,


Der Spieler wurde mehrfach darüber informiert, wo er seine Anfrage ordnungsgemäß einreichen kann. Bitte beachten Sie, dass es eine E-Mail-Adresse gibt, die solche Anfragen bearbeitet. Sie sollten nur an unsere angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. customercare@24slots.com . Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass alle Anfragen ordnungsgemäß bearbeitet werden und keine übersehen wird, insbesondere in Zeiten mit hohem Auftragsaufkommen.


Dies ist in den Bedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat, eindeutig festgelegt. Um außerdem die anderen Vorwürfe aufgrund der Unstimmigkeiten mit der Anfrage selbst zu klären, haben wir ihn für 30 Tage gesperrt, bis eine endgültige Entscheidung über das weitere Vorgehen vorliegt. Wir können bestätigen, dass das Konto derzeit gesperrt ist und dies auch bleiben wird.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir gemäß den öffentlich verfügbaren Bedingungen gehandelt haben. Die Angelegenheit wurde innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bearbeitet, und nach Inkrafttreten der Sperre am 22. Mai wurden keine Einzahlungen auf das Konto vorgenommen.


Grüße,


24Slots Spielbank

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vor 5 Monaten
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Wie Sie einem der von Casino Guru bereitgestellten Ausdrucke entnehmen können, wurde meine Anfrage an die angegebene E-Mail-Adresse (Kundenbetreuung) gesendet. Darüber hinaus habe ich mindestens 10 weitere Beweise für an die Kundenbetreuung gesendete E-Mails, aber ich habe keine Antwort erhalten und das Konto wurde erst geschlossen, nachdem CasinoGuru interveniert hatte und ich bereits einen Großteil meines Geldes ausgegeben hatte!!!!

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vor 5 Monaten
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Liebes 24Slots Casino-Team,

Ich bestätige, dass der Spieler laut dem zweiten Screenshot, den ich eingefügt habe, die Anweisungen befolgt und Sie an die erforderliche E-Mail-Adresse informiert hat. Könnten Sie bitte antworten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber Jozef,


Wir können bestätigen, dass die im zweiten Screenshot angegebene E-Mail unserem support@24slots E-Mail, da der Spieler sie ursprünglich dorthin gesendet hat. Dies machte es schwierig, das Problem des Spielers richtig zu lösen.


Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass der Spieler, um ein Selbstausschlussverfahren zu beantragen, eine E-Mail an customercare@24slots.com . Nachdem der Spieler die Anfrage korrekt ausgefüllt hatte, nahm unser Team Kontakt mit ihm auf und leistete die notwendige Unterstützung.


Alle unsere Maßnahmen wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat.


Grüße,

24Slots Spielbank

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vor 5 Monaten
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Ich habe Dutzende von E-Mails an die Adresse geschickt costumercare@24slots.com , wie der Casino-Guru anhand der vielen Beweise beweisen kann, die ich Ihnen bereits vorgelegt habe. Im Anhang präsentiere ich weitere E-Mails, die ich an diese Adresse gesendet habe und in denen ich UM GOTTES WILLEN darum gebeten habe, mein Konto zu schließen. Alles wurde immer ignoriert, weil sie wussten, dass ich mein Geld ausgebe. Bitte tun Sie etwas!!

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vor 5 Monaten
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Ich habe Dutzende von E-Mails an die Adresse geschickt costumercare@24slots.com , wie der Casino-Guru anhand der vielen Beweise beweisen kann, die ich Ihnen bereits vorgelegt habe. Im Anhang präsentiere ich weitere E-Mails, die ich an diese Adresse gesendet habe und in denen ich UM GOTTES WILLEN darum gebeten habe, mein Konto zu schließen. Alles wurde immer ignoriert, weil sie wussten, dass ich mein Geld ausgebe. Bitte tun Sie etwas!!

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vor 5 Monaten
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Liebes 24Slots Casino-Team,

Es ist klar, dass der Spieler diese E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt hat, und die Angabe einer anderen E-Mail-Adresse ist keine Entschuldigung dafür, seine Anfragen zu ignorieren. Er hat um Ihre Hilfe gebeten, und ich halte es nicht für angemessen, ihn nur wegen dieses kleinen Details einfach zu ignorieren. Ich glaube, diese ganze Situation hätte effektiver gehandhabt werden können, und der Spieler sollte entschädigt werden. Könnten Sie Ihre Position noch einmal überdenken oder ist sie endgültig?

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da das Casino-Team mehr Zeit für interne Diskussionen angefordert hat.

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vor 4 Monaten
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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vor 4 Monaten
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Lieber playerfromportugalmn,

Ich muss den Timer noch einmal verlängern. Hoffentlich haben wir bis nächste Woche eine endgültige Entscheidung vom Casino.



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vor 4 Monaten
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Aber hat das Casino die Frage ignoriert? Oder hat man sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt?

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vor 4 Monaten
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Lieber Jozef,


Der Fall des Spielers wurde eingehend geprüft und wir möchten Ihnen mitteilen, dass alle unsere Maßnahmen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben klar den Prozess und die erforderliche Zeit für die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen. Die Überprüfung und Bearbeitung umfasst mehrere Schritte, um Genauigkeit und Konformität sicherzustellen. Obwohl wir uns bemühen, diese Anträge so schnell wie möglich zu bearbeiten, können technische und betriebliche Faktoren eine angemessene Bearbeitungszeit erforderlich machen. Wir betonen, dass unser Team innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen akzeptablen Frist gehandelt hat, um das Konto des Spielers zu schließen. Jede Kontoaktivität zwischen der Einreichung eines Selbstausschlussantrags und seiner tatsächlichen Umsetzung liegt in der Verantwortung des Spielers. Dies ist eine branchenweite Standardpraxis, da aufgrund des erforderlichen Überprüfungsprozesses möglicherweise nicht immer sofortige Maßnahmen möglich sind.

Unsere Entscheidung, eine Entschädigung abzulehnen, basiert auf Folgendem:


- Der Antrag auf Selbstausschluss wurde innerhalb des in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitrahmens bearbeitet.

- Der Spieler hatte eine ausstehende Auszahlung, die erfolgreich verarbeitet wurde.

- Jegliche Aktivität auf dem Konto während der Bearbeitungszeit liegt weiterhin in der Verantwortung des Spielers, wie in unseren Richtlinien klar dargelegt.


Obwohl wir Ihren Standpunkt verstehen und respektieren, müssen wir uns an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, um in allen Fällen Fairness und Konsistenz zu gewährleisten. Eine Entschädigung des Spielers würde einen Präzedenzfall schaffen, der unseren etablierten Grundsätzen und Betriebsrichtlinien widerspricht.


Mit freundlichen Grüße,

24Slots Spielbank

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vor 4 Monaten
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Ich hoffe, dass CasinoGuru alles berücksichtigt, was ich zuvor gesagt habe und was zeigt, dass die Dinge nicht so sind, wie 24slots sagt. Ich wurde dadurch eindeutig diskreditiert und geschädigt! Ich hoffe, Sie helfen mir, Gerechtigkeit zu erlangen

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vor 4 Monaten
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Lieber playerfromportugalmn,



Diese Situation tut mir sehr leid. Meine Meinung zu der Angelegenheit ist eindeutig: Die Situation hätte besser gehandhabt werden können, Ihr Konto hätte viel früher geschlossen werden müssen und ich glaube, Sie haben eine Entschädigung verdient. Es gibt viele Beispiele, in denen Sie eine Spielsucht erwähnt und die Schließung des Kontos beantragt haben. Sobald ein Spieler das Casino über ein Glücksspielproblem informiert, muss das Konto so schnell wie möglich geschlossen werden. Sie haben sie buchstäblich um die Schließung des Kontos gebeten und sich einfach hinter den AGB zu verstecken, ist kein ausreichendes Verhalten für ein Casino, das wir als sicher betrachten. Ich glaube, Sie haben alles Mögliche getan, um Ihr Konto schließen zu lassen. Sie haben Ihre Anfragen an die richtige E-Mail-Adresse gesendet und es auch über die Support-E-Mail versucht. Unter Berücksichtigung aller Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" zu schließen.


Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat.


Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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