Caro Jozef,
Il caso del giocatore è stato esaminato in dettaglio e vorremmo condividere che tutte le nostre azioni sono conformi ai Termini e alle Condizioni con cui il giocatore ha accettato al momento della registrazione. I nostri Termini e condizioni delineano chiaramente il processo e il tempo necessari per gestire le richieste di autoesclusione. La revisione e l'elaborazione comportano diverse fasi per garantire l'accuratezza e la conformità. Sebbene ci sforziamo di gestire queste richieste il più rapidamente possibile, fattori tecnici e operativi potrebbero richiedere un tempo di elaborazione ragionevole. Sottolineiamo che il nostro team ha agito entro il periodo accettabile, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, per chiudere l'account del giocatore. Qualsiasi attività sull'account tra l'invio di una richiesta di autoesclusione e la sua effettiva attuazione è responsabilità del giocatore. Questa è una pratica standard in tutto il settore, poiché un’azione immediata potrebbe non essere sempre fattibile a causa del necessario processo di revisione.
La nostra decisione di negare il risarcimento si basa su quanto segue:
- La richiesta di autoesclusione è stata elaborata entro i tempi stabiliti nei nostri Termini e condizioni.
- Il giocatore aveva un prelievo in sospeso, che è stato elaborato con successo.
- Qualsiasi attività sull'account durante il periodo di elaborazione rimane responsabilità del giocatore, come chiaramente indicato nelle nostre politiche.
Pur comprendendo e rispettando il tuo punto di vista, dobbiamo rispettare i nostri Termini e condizioni per mantenere equità e coerenza in tutti i casi. Risarcire il giocatore creerebbe un precedente che contraddice le nostre politiche stabilite e le nostre linee guida operative.
Cordiali saluti,
Casinò 24Slot
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
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