HomeBeschwerden24Slots Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

24Slots Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

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Betrag: 667 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-20 | Fall geschlossen : 2024-04-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte über zwei Wochen lang 667 € ausstehend. Sie hatte für Transaktionen eine Klarna-Karte verwendet, bei der es sich um eine virtuelle Karte handelte, und hatte Probleme, als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente zur KYC-Überprüfung angefordert, darunter eine Kreditkartenabrechnung, um den Besitz der für Einzahlungen verwendeten virtuellen Karte zu bestätigen. Die Spielerin hatte die erforderlichen Dokumente vorgelegt und das Casino hatte den Erhalt und die Sicherung ihres Kontos bestätigt. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams zum Status ihres Rückzugs. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Verdammt…..

Bei mir ist 667 seit über 2 Wochen anhängig.

Sie konnten das Problem nicht lösen, da eine Einzahlung von Klarna über 50 Euro erfolgte.

Alle anderen waren auf derselben Karte.


Uff, spielen Sie hier niemals. !

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vor 8 Monaten
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Lieber manierstromvickan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support zu diesem Problem senden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) mannerstromvickan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Das Problem ist, dass ich 1 Transaktion durchgeführt habe

mit Klarna-Karte.

Es handelt sich um eine virtuelle Karte, einmalig, 22.01.2024

es steht kein Name drauf.

aber der Rest ist immer von derselben Karte gegangen.

Geld kommt nicht vom Bonus. 1 von 50)


Ich bin nie rausgekommen. Ich habe auch Jeton geöffnet.


Ich habe unzählige E-Mails.

Es möchte etwas, das die Anzahlung von 50 EI bestätigt, habe eine Rechnung geschickt

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration.

Haben Sie ein Video oder einen Screenshot der Karte aus Ihrer Bankanwendung (Klarna) gesendet, um die Karte zu verifizieren, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Mitteilung mit dem Casino zu diesem Problem senden? Meine Email ist tomas@casino.guru

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vor 8 Monaten
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filefile


Hallo,


Alles, was ich gewonnen habe, war auf derselben Karte. Ungefähr 667 E üblich.

Ich habe ihnen alles geschickt, was ich konnte. Von Klarna. Nein, ich habe es mit Jeton versucht.

Und jede Woche meine Mail, dass es einen Bonus gibt, der wird dann von 600 Euro auf 50 Euro umgerechnet. Aber die angekündigten haben seltsamerweise aufgehört.

Aber es geht schon seit Januar, aber ich kann einen Auszug aus dem Casino-Beitrag einfügen.

usw. Victoria

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, manierstromvickan, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Manierstromvickan,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten 24Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 8 Monaten
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Liebe Dominika,


Vielen Dank, dass Sie uns mit diesem Fall erreicht haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass es sich beim KYC um ein Standardverfahren handelt, das für alle Spieler gilt. In diesem Zusammenhang wurde der Nutzer um Dokumente gebeten, um die für die Auszahlung verwendeten Zahlungskanäle abzusichern.


Die uns zur Verfügung gestellten Dokumente waren unzureichend und unser Team musste trotzdem mit der KYC-Prüfung fortfahren. Sie forderten alternative Dokumente an, um die Inhaberschaft der vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden nachzuweisen. Daher wurden sie um eine Kreditkartenabrechnung gebeten, um den Besitzer der virtuellen Bankkarte, mit der die Einzahlung getätigt wurde, feststellen zu können.


Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


7.3.10. Jede Auszahlung durchläuft einen Identitätsüberprüfungsprozess und bestimmte Einzahlungsmethoden erfordern möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung. Daher werden Kunden möglicherweise gebeten, zusätzliche Dokumente bereitzustellen. Dies kann zu einer gewissen Verzögerung bei der Auszahlungsbestätigung führen.


Hier ist ein Link als Referenz: https://24slots.com/pages/terms-and-conditions


Darüber hinaus stehen wir im ständigen Austausch mit dem Kunden und erklären ihm, was genau benötigt wird. Allerdings übermittelten sie Unterlagen, anhand derer der Karteninhaber nicht ermittelt werden konnte. Schließlich stellten sie das erforderliche Dokument zur Verfügung und ihr Konto ist nun gesichert.


Grüße,

24Slots Casino

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Sie meinen also, Sie haben sie jetzt erhalten?


dass ich mir etwas auszahlen lassen könnte, wenn ich gewinne?


Wann ist das passiert und warum hast du mich nicht informiert?



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vor 8 Monaten
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Lieber manierstromvickan,


Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.


Wir haben die angeforderten Dokumente erhalten und werden uns in Zukunft mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir weitere Dokumente benötigen. Sie wurden am 20.02.2024 darüber informiert und dies kann durch einen der von Ihnen bereitgestellten Screenshots bestätigt werden.


Grüße,

24Slots Casino

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vor 8 Monaten
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Hallo manierstromvickan , haben Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) mannerstromvickan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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