Liebe Dominika,
Vielen Dank, dass Sie uns mit diesem Fall erreicht haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass es sich beim KYC um ein Standardverfahren handelt, das für alle Spieler gilt. In diesem Zusammenhang wurde der Nutzer um Dokumente gebeten, um die für die Auszahlung verwendeten Zahlungskanäle abzusichern.
Die uns zur Verfügung gestellten Dokumente waren unzureichend und unser Team musste trotzdem mit der KYC-Prüfung fortfahren. Sie forderten alternative Dokumente an, um die Inhaberschaft der vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden nachzuweisen. Daher wurden sie um eine Kreditkartenabrechnung gebeten, um den Besitzer der virtuellen Bankkarte, mit der die Einzahlung getätigt wurde, feststellen zu können.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
7.3.10. Jede Auszahlung durchläuft einen Identitätsüberprüfungsprozess und bestimmte Einzahlungsmethoden erfordern möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung. Daher werden Kunden möglicherweise gebeten, zusätzliche Dokumente bereitzustellen. Dies kann zu einer gewissen Verzögerung bei der Auszahlungsbestätigung führen.
Hier ist ein Link als Referenz: https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Darüber hinaus stehen wir im ständigen Austausch mit dem Kunden und erklären ihm, was genau benötigt wird. Allerdings übermittelten sie Unterlagen, anhand derer der Karteninhaber nicht ermittelt werden konnte. Schließlich stellten sie das erforderliche Dokument zur Verfügung und ihr Konto ist nun gesichert.
Grüße,
24Slots Casino
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
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