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24Slots Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato.

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Importo:: 667 €

24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/02/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva 667 euro in sospeso da oltre due settimane. Aveva utilizzato una carta Klarna per le transazioni, che era una carta virtuale, e aveva riscontrato problemi durante il tentativo di ritirare le sue vincite. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi per la verifica KYC, incluso un estratto conto della carta di credito per confermare la proprietà della carta virtuale utilizzata per i depositi. La giocatrice aveva fornito i documenti richiesti e il casinò aveva confermato la ricezione e la messa in sicurezza del suo conto. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto a ulteriori domande da parte del Team Reclami sullo stato del suo ritiro. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Accidenti…..

Ho 667 in sospeso da oltre 2 settimane.

Non è stato possibile risolvere il problema perché un deposito proveniva da Klarna per 50 euro.

Tutti gli altri erano sulla stessa carta.


Uffa, non giocare mai qui. !

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro manierstromvickan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti per favore inviarmi la comunicazione tra te e il supporto del casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao mannerstromvickan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,


il problema è che ho effettuato 1 transazione

con la carta Klarna.

è una carta virtuale 1 volta 22/1-2024

non c'è nessun nome su di esso.

ma il resto è sempre partito dalla stessa carta.

il denaro non proviene dal bonus. 1 su 50)


non ne sono mai uscito.. ho aperto anche Jeton.


Ho innumerevoli e-mail.

Vuole qualcosa che confermi il deposito di 50 EI ha inviato una fattura

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.

Hai inviato un video o uno screenshot della carta dalla tua applicazione bancaria (Klarna) per verificare la carta utilizzata per il deposito?

Potresti per favore inviarmi la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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filefile


Ciao,


Tutto quello che ho vinto era sulla stessa carta. Circa 667 E al solito.

Ho inviato loro tutto quello che potevo. Da Klarna. No, ho provato con Jeton.

E ogni settimana la mia Mail che c'era un bonus veniva poi convertita da 600 Euro a 50 Euro. Ma quelli annunciati si sono fermati stranamente..

Ma va avanti da gennaio, ma posso inserire un estratto dal post del casinò.

ecc. Vittoria

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Mannstromvickan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao manierstromvickan,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare 24Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Dominica,


Grazie per averci contattato con questo caso.


Desideriamo informarti che il KYC è una procedura standard, applicata a tutti i giocatori. A tal proposito sono stati richiesti all'utente documenti atti a mettere in sicurezza i canali di pagamento utilizzati per il prelievo.


I documenti che ci hanno fornito erano insufficienti e il nostro team ha dovuto comunque procedere con il controllo KYC. Hanno richiesto documenti alternativi al fine di dimostrare la titolarità dei mezzi di pagamento utilizzati dal giocatore. Pertanto è stato loro richiesto l'estratto conto della carta di credito in modo da poter accertare il titolare della carta bancaria virtuale utilizzata per effettuare i depositi.


Per ulteriori informazioni consultare i nostri termini e condizioni:


7.3.10. Ogni prelievo passa attraverso un processo di verifica dell'identità e alcuni metodi di deposito potrebbero richiedere un'ulteriore verifica; pertanto, ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire documenti aggiuntivi. Ciò potrebbe comportare qualche ritardo nella conferma del prelievo.


Ecco un link di riferimento https://24slots.com/pages/terms-and-conditions


Inoltre, siamo stati in costante comunicazione con il cliente, spiegandogli esattamente cosa è richiesto. Tuttavia, hanno inviato documenti che non potevano essere utilizzati per determinare il proprietario della carta. Alla fine, hanno fornito il documento necessario e al momento il loro account è protetto.


Saluti,

Casinò 24Slot

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,


quindi intendi che li hai ricevuti adesso?


che potrei incassare se vinco?


quando è successo e perché non mi hai informato?



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro manierstromvickan,


Grazie per averci raggiunto.


Abbiamo ricevuto i documenti richiesti e in futuro se avremo bisogno di altri ti contatteremo. Ne sei stato informato il 20.02.2024 e questo può essere confermato da uno degli screenshot che hai fornito.


Saluti,

Casinò 24Slot

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao manierstromvickan , hai qualche aggiornamento riguardo al ritiro, per favore?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao mannerstromvickan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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