Cara Dominica,
Grazie per averci contattato con questo caso.
Desideriamo informarti che il KYC è una procedura standard, applicata a tutti i giocatori. A tal proposito sono stati richiesti all'utente documenti atti a mettere in sicurezza i canali di pagamento utilizzati per il prelievo.
I documenti che ci hanno fornito erano insufficienti e il nostro team ha dovuto comunque procedere con il controllo KYC. Hanno richiesto documenti alternativi al fine di dimostrare la titolarità dei mezzi di pagamento utilizzati dal giocatore. Pertanto è stato loro richiesto l'estratto conto della carta di credito in modo da poter accertare il titolare della carta bancaria virtuale utilizzata per effettuare i depositi.
Per ulteriori informazioni consultare i nostri termini e condizioni:
7.3.10. Ogni prelievo passa attraverso un processo di verifica dell'identità e alcuni metodi di deposito potrebbero richiedere un'ulteriore verifica; pertanto, ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire documenti aggiuntivi. Ciò potrebbe comportare qualche ritardo nella conferma del prelievo.
Ecco un link di riferimento https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Inoltre, siamo stati in costante comunicazione con il cliente, spiegandogli esattamente cosa è richiesto. Tuttavia, hanno inviato documenti che non potevano essere utilizzati per determinare il proprietario della carta. Alla fine, hanno fornito il documento necessario e al momento il loro account è protetto.
Saluti,
Casinò 24Slot
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
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