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24Slots Casino - Der Spieler fordert die Schließung seines Kontos.

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Betrag: 1,000 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-04 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Spanien kämpfte mit einer Spielsucht und versuchte seit dem 25. August, sein Konto zu schließen. Obwohl er seine Probleme mitteilte und die Schließung nach einem Verlust von 1000 € forderte, hatte das Casino seinen Forderungen noch nicht nachgekommen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Antrag auf Selbstausschluss erst am 2. September an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde und das Konto anschließend am 9. September geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler für den Antrag auf Selbstausschluss nicht die richtige E-Mail-Adresse verwendete.

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vor 2 Monaten
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Ich bin spielsüchtig und befinde mich in Behandlung, aber ich habe dieses Konto eröffnet und mit 1000 € gespielt, vor allem vor zwei Tagen. Ich habe seit dem 25. August die Schließung des Kontos beantragt. Ich habe mit ihnen gesprochen und ihnen erklärt, dass ich süchtig und ein ernstes Problem habe, aber sie haben das Konto trotz unserer Gespräche und meiner bescheidenen Bitten nicht geschlossen. Ich sagte ihnen, dass ich Angstzustände habe, alles verloren habe und dass sie es schließen müssten, weil ich nicht aufhören könne.

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vor 2 Monaten
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Lieber Juan2287,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 24Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Auf der Webseite des Casinos habe ich folgende Supportadressen gefunden:
  • customerassist@24slots.com
  • customercare@24slots.com
  • Haben Sie das Casino über beide Kanäle per E-Mail kontaktiert? Haben Sie versucht, den Live-Chat des Casinos zu kontaktieren, nachdem Ihre Anfrage nicht erfüllt wurde?
  • Haben Sie überhaupt eine Antwort vom Casino erhalten?
  • Wenn Sie vom Casino-Support eine Antwort erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen,


Zunächst möchte ich mich für Ihre Freundlichkeit und die Behandlung bedanken, die ich erfahren habe. Ich habe seit dem 23. August darum gebeten, mein Konto aufgrund meines Suchtproblems zu schließen. Diese Kommunikation erfolgt immer über Chat und die Antwort, die ich erhalte, besteht immer darin, eine E-Mail an die beiden von Ihnen genannten Adressen zu senden.


Und das habe ich automatisch getan, sie haben mir nie geantwortet, und meine Kommunikation mit ihnen erfolgte täglich per Chat, und ich habe sie aus menschlicher Nächstenliebe gebeten, es ihnen doch bitte gleich zu tun, und sie haben nur geantwortet, indem sie auf die E-Mails gewartet oder sie aufgrund der großen Anzahl von Anfragen erneut gesendet haben.


Sie gaben mir sogar Boni, damit ich weiterspiele, und bis heute, 05.09., ist mein Konto immer noch aktiv.


Vielen Dank

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vor 2 Monaten
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Die heutigen Gespräche file

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Juan2287, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo Juan2287,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes 24Slots Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Anliegen machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 2 Monaten
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Guten Morgen und zunächst einmal vielen Dank für die Behandlung und die geleistete Arbeit!


Ja, natürlich brauchen Sie es und ich gebe Ihnen gerne die Informationen.


Ich habe am 5. September eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich um Unterlagen baten, um die Rückerstattung zu prüfen (worauf ich nicht viel Hoffnung habe).


Und dann haben sie am 8. September das Konto aufgrund meiner Sucht geschlossen.


Ich habe alles wie angegeben angehängt, aber seit 6 Tagen nichts mehr gehört.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,


Wie in unseren AGB dargelegt, gibt es einen festgelegten Zeitrahmen für die Bearbeitung solcher Fälle sowie die Tatsache, dass der Spieler seine offizielle Anfrage an die dafür vorgesehene Adresse ( customercare@24slots.com ), inklusive Grund und gewünschter Dauer der Sperre, während der der Spieler die alleinige Verantwortung für die Kontoaktivitäten trägt.


Der Spieler hat am 2. September seinen offiziellen Antrag auf Selbstausschluss gesendet und später am 9., nachdem er die standardmäßige KYC-Prüfung bestanden hatte, haben wir seinem Wunsch entsprochen und das Konto dauerhaft ausgeschlossen.


Grüße,

24Slots Casino Team

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vor 2 Monaten
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Das ist eine Lüge, durch Chat und E-Mails, wie Sie im beigefügten Dokument sehen können, habe ich es am 25. August angefordert und es gab bereits mehrere E-Mails, die sie hatten

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vor 1 Monat
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Lieber Juan2287,


Anhand der vorgelegten Beweise kann ich die Aussage des Casinos bestätigen, dass die erste E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde ( customercare@24slots.com ) war am 2. September. Wenn Sie E-Mails haben, die vor der richtigen Adresse gesendet wurden, teilen Sie sie uns bitte mit.


Können Sie mir sagen, wann genau Sie eine Antwort mit der Aufforderung zur Durchführung des KYC-Verfahrens erhalten haben und wann genau Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?

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vor 1 Monat
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Guten Morgen,


Zunächst einmal haben sie mir in ihren Chats die Adresse mitgeteilt, an die ich meine Anfrage zur Schließung meines Kontos senden soll. Wenn sie mir unterschiedliche E-Mail-Adressen gegeben haben, ist das nicht meine Schuld.


Wie Sie sehen, habe ich am 25. meine Auszahlung unter Verwendung der im Chat angegebenen E-Mail-Adresse beantragt. Warum sollte ich sonst dorthin schreiben, wenn es nicht auf Ihrer Seite erscheint?


In Bezug auf das KYC-Verfahren ist dies die erste Nachricht, die ich erhalte, dass das Konto geschlossen werden muss. Wie Sie der beigefügten E-Mail entnehmen können, verlangen sie von mir die Bestätigung, um meine Rückerstattung zu prüfen.


Und wie Sie sehen, sind sie diejenigen, die mit ihren verschiedenen E-Mails „spielen". Die letzte ging am 21.09. ein und besagte, dass sie meine Rückerstattung noch immer prüfen.


Ich glaube, dieses Problem ist jetzt seit einem Monat aufgetreten, und nichts ist klar, und sie haben es nicht gelöst. Am Samstag wurde mir mitgeteilt, dass sie das Problem noch untersuchen, und ich verstehe nichts. Bitte helfen Sie mir, es zu lösen.


Ich bin einfach den Anweisungen im Chat gefolgt und habe per Chat die Schließung ab dem 25. August beantragt.

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vor 1 Monat
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Ich möchte noch hinzufügen, dass sie einen, obwohl sie mir zunächst sagen, dass das Konto ohne Einzahlung nicht geschlossen werden kann, trotzdem zum Spielen ermutigen.


Und wie Sie später sehen können, lautet die E-Mail-Adresse, die sie mir zum Schließen geben, support@ und nicht die, die sie für Kunden angeben. Es ist also klar, dass sie mit den angegebenen E-Mail-Adressen spielen, wenn es ihnen passt, Kontoschließungen anzufordern.

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vor 1 Monat
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Mir ist beim Posten des Screenshots ein Fehler unterlaufen, tut mir leid, aber als Antwort darauf haben sie mich am 5. September nach dem KFC gefragt und am 6. gleich morgens wurde alles verschickt.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen,


Das Verfahren hierfür ist alle 6 Tage. Ist dies beantwortet?


Seit morgen ist ein Monat vergangen und sie haben immer noch nichts beantwortet oder gelöst.

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vor 1 Monat
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Ich möchte Ihnen zeigen, dass sie trotz Selbstausschluss weiterhin Werbung senden

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vor 1 Monat
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Was passiert mit dieser Angelegenheit, nachdem die Frist zur Beantwortung Ihrer Frage abgelaufen ist?

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vor 1 Monat
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Lieber Juan2287,


Da wir festgestellt haben, dass die korrekte Selbstausschlussanfrage am 2. September an das Casino gesendet wurde, wurden Sie am 5. September aufgefordert, die KYC-Dokumente vorzulegen, die Sie am folgenden Tag vorlegten. Danach wurde Ihr Konto am 9. September geschlossen. Obwohl es großartig wäre, wenn der Prozess schneller wäre, glauben wir, dass das Casino Ihr Konto in einem akzeptablen Zeitraum geschlossen hat. Das Wochenende wird zu dieser Zeit natürlich nicht mitgezählt.


Dass Sie Werbebotschaften erhalten, ist allerdings definitiv nicht korrekt. Liebes 24Slots Casino, können Sie uns erklären, warum der Spieler ein Werbeangebot erhalten hat, obwohl er sich selbst ausgeschlossen hat?


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vor 1 Monat
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Und was passiert mit dem Geld? Ich sehe nichts, ich werde mit dem Gerichtsverfahren fortfahren, wie Sie sehen, wurde die Schließung am 25. August beantragt

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vor 1 Monat
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Lieber Juan2287,


Bitte beachten Sie, dass Casinos bei Selbstausschlüssen Richtlinien haben, die befolgt werden müssen. Das bedeutet, dass korrekt formatierte Anfragen an die richtigen E-Mail-Adressen gesendet werden müssen. Wenn ein Spieler diese Anforderungen nicht erfüllt, werden die Selbstausschlussanfragen als ungültig angesehen. Die Casinos haben für diese Zwecke spezielle E-Mail-Adressen, damit sie Spielern bei ihren Selbstausschlussanfragen effizient helfen können. Diese Anfragen sind deutlich von allen anderen grundlegenden E-Mails zu unterscheiden, die täglich an die Support-E-Mail gesendet werden. Dies wird noch dadurch unterstützt, dass Sie, sobald Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben, innerhalb einer angemessenen Zeit eine Antwort erhalten haben und aufgefordert wurden, das Selbstausschlussverfahren durch Bereitstellung Ihrer Dokumente zu befolgen.


Die E-Mail, auf die Sie sich immer wieder beziehen, vom 25. August wurde nicht an die richtige E-Mail-Adresse gesendet, daher wird die Anfrage als ungültig betrachtet.

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vor 1 Monat
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Das ist nicht der Fall. Wenn sie mir sagen, ich solle eine E-Mail an die im Chat angegebene Adresse senden, schicke ich sie an diese. Was soll ich ihnen sagen? Hey, das ist nicht richtig? Wie Sie sehen, leiten sie mich an eine andere Adresse weiter, um mein Konto zu schließen. file

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Vielen Dank und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich weiß, dass Sie nicht antworten werden und ich betrachte es als verloren, aber ich weiß, dass es Ihnen egal ist, dass Menschen aufgrund einer Krankheit wie dieser eine schwere Zeit durchmachen. Ich erhalte sogar E-Mails, in denen steht, dass sie mir Boni geben, wenn ich das Konto nicht schließe, dass es eine fantastische Gelegenheit ist und dass es ihnen nur darum geht, die Gelegenheit zu nutzen und so viel wie möglich zu sammeln.


Wie gesagt, vielen Dank für die Behandlung, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und den Zeitaufwand.

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vor 1 Monat
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Ich möchte nicht konkurrieren

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vor 1 Monat
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Sie beabsichtigen nicht, zu antworten oder eine Lösung zu geben oder etwas zuzugeben, es ist eine betrügerische Seite

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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Wichtig ist, noch einmal darauf hinzuweisen, dass das Konto ausgeschlossen ist und auch bleiben wird.


In Bezug auf das Bonusangebot, auf das sich der Benutzer bezogen hat, zeigt der Screenshot vage Informationen und verweist auf kein Datum. Nur für den Fall, dass wir sichergestellt haben, dass dem Spieler keine Marketingangebote gesendet werden.


Damit glauben wir, dass die Angelegenheit für uns geklärt ist, da alle unsere Handlungen im Einklang mit unseren AGB stehen.


Beste grüße,

24Slots Casino Team

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vor 1 Monat
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Schauen Sie, es ist egal, sowohl Sie als auch Realspin arbeiten seit mehr als 15 Tagen gleich, um Konten zu schließen, nicht zu antworten, Boni anzubieten und wenn sie diese nicht wollen, verlassen sie sie, falls sie weiterhin Geld einzahlen. Ich hoffe nur, dass die Leute herausfinden, was für ein Wettbüro das ist und OHNE Lizenz und dort nicht mehr spielen. Ich habe bereits 1000 € oder mehr bei Ihnen verloren und Sie haben keine menschliche Qualität, Sie nutzen alles aus.

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vor 1 Monat
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Das Problem ist gelöst, denn Sie behalten mein Geld und nutzen die Probleme der Menschen aus. Es ist also leicht zu sagen, dass das Problem gelöst ist, aber ich hoffe, dass das Problem wirklich durch die Justiz gelöst werden kann und vor allem, dass Ihnen niemand auch nur einen Cent aus der Tasche zieht.

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vor 1 Monat
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Und genau wie bei Realspin ist das Konto 20 Tage nach der Schließungsanfrage immer noch offen, bietet Boni und Erpressung an, um es nicht zu schließen. Sie respektieren nichts und erlauben auch keine Selbstaussperrung.

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vor 1 Monat
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Lieber Juan2287,


Wie ich in meinen vorherigen Antworten erwähnt habe, müssen bestimmte Verfahren befolgt werden, die in diesem Fall nicht eingehalten wurden. Die richtige E-Mail-Adresse für Selbstausschlussanträge wurde in den Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben:


" 3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von 24slots.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@24slots.com "


Wie ich bereits erwähnt habe, wurde der gesamte Selbstausschlussprozess nach dem Senden einer E-Mail an die richtige Adresse in angemessener Zeit abgeschlossen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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