Der Spieler aus Spanien kämpft mit einer Spielsucht und versucht seit dem 25. August, sein Konto zu schließen. Obwohl das Casino seine Probleme kommuniziert und die Schließung nach einem Verlust von 1000 € beantragt hat, hat es seinen Anträgen noch nicht nachgekommen.
Ich bin spielsüchtig und befinde mich in Behandlung, aber ich habe dieses Konto eröffnet und mit 1000 € gespielt, vor allem vor zwei Tagen. Ich habe seit dem 25. August die Schließung des Kontos beantragt. Ich habe mit ihnen gesprochen und ihnen erklärt, dass ich süchtig und ein ernstes Problem habe, aber sie haben das Konto trotz unserer Gespräche und meiner bescheidenen Bitten nicht geschlossen. Ich sagte ihnen, dass ich Angstzustände habe, alles verloren habe und dass sie es schließen müssten, weil ich nicht aufhören könne.
Lieber Juan2287,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 24Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen,
Zunächst möchte ich mich für Ihre Freundlichkeit und die Behandlung bedanken, die ich erfahren habe. Ich habe seit dem 23. August darum gebeten, mein Konto aufgrund meines Suchtproblems zu schließen. Diese Kommunikation erfolgt immer über Chat und die Antwort, die ich erhalte, besteht immer darin, eine E-Mail an die beiden von Ihnen genannten Adressen zu senden.
Und das habe ich automatisch getan, sie haben mir nie geantwortet, und meine Kommunikation mit ihnen erfolgte täglich per Chat, und ich habe sie aus menschlicher Nächstenliebe gebeten, es ihnen doch bitte gleich zu tun, und sie haben nur geantwortet, indem sie auf die E-Mails gewartet oder sie aufgrund der großen Anzahl von Anfragen erneut gesendet haben.
Sie gaben mir sogar Boni, damit ich weiterspiele, und bis heute, 05.09., ist mein Konto immer noch aktiv.
Vielen Dank
Vielen Dank, Juan2287, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Juan2287,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 24Slots Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Anliegen machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
