HomeBeschwerden24Slots Casino - Der Spieler fordert die Schließung seines Kontos.
24Slots Casino - Der Spieler fordert die Schließung seines Kontos.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,000 €
24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-09-04
|
Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Wochen
Übersetzung
The player from Spain struggled with a gambling addiction and had been trying to close his account since August 25th. Despite communicating his issues and requesting closure after losing 1000€, the casino had not yet acted on his requests. The Complaints Team confirmed that the self-exclusion request was only sent to the correct email on September 2nd, and the account was subsequently closed on September 9th. The complaint was ultimately rejected due to the player not utilizing the correct email address regarding the self-exclusion request.
Der Spieler aus Spanien kämpfte mit einer Spielsucht und versuchte seit dem 25. August, sein Konto zu schließen. Obwohl er seine Probleme mitteilte und die Schließung nach einem Verlust von 1000 € forderte, hatte das Casino seinen Forderungen noch nicht nachgekommen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Antrag auf Selbstausschluss erst am 2. September an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde und das Konto anschließend am 9. September geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler für den Antrag auf Selbstausschluss nicht die richtige E-Mail-Adresse verwendete.
Ich bin spielsüchtig und befinde mich in Behandlung, aber ich habe dieses Konto eröffnet und mit 1000 € gespielt, vor allem vor zwei Tagen. Ich habe seit dem 25. August die Schließung des Kontos beantragt. Ich habe mit ihnen gesprochen und ihnen erklärt, dass ich süchtig und ein ernstes Problem habe, aber sie haben das Konto trotz unserer Gespräche und meiner bescheidenen Bitten nicht geschlossen. Ich sagte ihnen, dass ich Angstzustände habe, alles verloren habe und dass sie es schließen müssten, weil ich nicht aufhören könne.
I am a gambling addict and I'm undergoing treatment, but I opened this account and played with 1000€, especially two days ago. I have been requesting the account closure since August 25th. I have spoken with them, explaining that I have an addiction and a serious problem, yet they have not closed the account despite our conversations and my humble requests. I told them I had anxiety, had lost everything, and needed them to close it because I couldn't stop.
Soy ludópata, estoy en tratamiento pero abrí esta cuenta y jugué 1000€, sobretodo hace dos días, llevo solicitando desde el 25 de agosto el cierre, he hablado con ellos que tengo una adicción y un grave problema y no han cerrado la cuenta a pesar de las conversaciones y pedírselo humildemente que tenía ansiedad, había perdido todo que cerrasen que no podía parar.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 24Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Auf der Webseite des Casinos habe ich folgende Supportadressen gefunden:
customerassist@24slots.com
customercare@24slots.com
Haben Sie das Casino über beide Kanäle per E-Mail kontaktiert? Haben Sie versucht, den Live-Chat des Casinos zu kontaktieren, nachdem Ihre Anfrage nicht erfüllt wurde?
Haben Sie überhaupt eine Antwort vom Casino erhalten?
Wenn Sie vom Casino-Support eine Antwort erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I found the following support addresses on the casino's website:
customerassist@24slots.com
customercare@24slots.com
Have you contacted the casino via email using both? Have you tried to contact the casino live chat after your request was not fulfilled?
Have you received any response from the casino whatsoever?
If there is any response you received from the casino support please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zunächst möchte ich mich für Ihre Freundlichkeit und die Behandlung bedanken, die ich erfahren habe. Ich habe seit dem 23. August darum gebeten, mein Konto aufgrund meines Suchtproblems zu schließen. Diese Kommunikation erfolgt immer über Chat und die Antwort, die ich erhalte, besteht immer darin, eine E-Mail an die beiden von Ihnen genannten Adressen zu senden.
Und das habe ich automatisch getan, sie haben mir nie geantwortet, und meine Kommunikation mit ihnen erfolgte täglich per Chat, und ich habe sie aus menschlicher Nächstenliebe gebeten, es ihnen doch bitte gleich zu tun, und sie haben nur geantwortet, indem sie auf die E-Mails gewartet oder sie aufgrund der großen Anzahl von Anfragen erneut gesendet haben.
Sie gaben mir sogar Boni, damit ich weiterspiele, und bis heute, 05.09., ist mein Konto immer noch aktiv.
Vielen Dank
Good morning,
First of all, I would like to thank you for your kindness and the treatment I have received. I have been asking since August 23 to close my account due to the addiction problem I have. This communication is always via chat and the response I receive is always to send an email to the two addresses you mentioned.
And that is what I did automatically, they have never answered me, and my communications with them have been daily via chat and I asked them please out of human charity, and they only responded by waiting for the emails or sending it again due to the high volume of requests.
They even gave me bonuses to continue playing and as of today, 05/09, my account is still open.
Thank you very much
Buenos días,
Lo primero agradecerte la amabilidad y el trato recibido, le cuento llevo desde el 23 de agosto pidiendo encarecidamente que cierren mi cuenta por el problema de adicción que tengo, está comunicación es siempre vía chat y la respuesta recibida es siempre mandé un correo a las dos direcciones que usted menciona.
Y eso es lo que hacía automáticamente, nunca me han contestado, y mis comunicaciones con ellos han sido diarias por chat y se lo pedía por favor por caridad humana, y solo respondían espere a los correos o mándalo de nuevo por el alto volumen de peticiones.
Incluso me daban bonos para seguir jugando y a día de hoy 05/09 mi cuenta sigue abierta.
Vielen Dank, Juan2287, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Juan2287, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 24Slots Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Anliegen machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hello Juan2287,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 24Slots Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the request and clarify the situation?
Guten Morgen und zunächst einmal vielen Dank für die Behandlung und die geleistete Arbeit!
Ja, natürlich brauchen Sie es und ich gebe Ihnen gerne die Informationen.
Ich habe am 5. September eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich um Unterlagen baten, um die Rückerstattung zu prüfen (worauf ich nicht viel Hoffnung habe).
Und dann haben sie am 8. September das Konto aufgrund meiner Sucht geschlossen.
Ich habe alles wie angegeben angehängt, aber seit 6 Tagen nichts mehr gehört.
Good morning, first of all, thank you for the treatment and the work you do!
Yes, of course you need it and I will gladly give you the information.
I received an email from them on September 5th asking for documents to study the refund (something I don't have much hope for)
And then on September 8th they closed the account due to my addiction.
I attached everything as indicated but I haven't heard anything for 6 days.
Buenos días, lo primero agradecerte el trato y el trabajo que hacéis!
Si claro que necesitas que con gusto daré la información.
Recibí un correo de ellos el día 5 septiembre pidiendo documentos para estudiar el reembolso ( cosa que no tengo muchas esperanzas)
Y luego el día 8 de septiembre que han cerrado la cuenta debido a mi adicción.
Lo adjunté todo como indicaron pero no tengo noticias desde hace 6 días.
Wie in unseren AGB dargelegt, gibt es einen festgelegten Zeitrahmen für die Bearbeitung solcher Fälle sowie die Tatsache, dass der Spieler seine offizielle Anfrage an die dafür vorgesehene Adresse ( customercare@24slots.com ), inklusive Grund und gewünschter Dauer der Sperre, während der der Spieler die alleinige Verantwortung für die Kontoaktivitäten trägt.
Der Spieler hat am 2. September seinen offiziellen Antrag auf Selbstausschluss gesendet und später am 9., nachdem er die standardmäßige KYC-Prüfung bestanden hatte, haben wir seinem Wunsch entsprochen und das Konto dauerhaft ausgeschlossen.
Grüße,
24Slots Casino Team
Dear Michal,
As outlined in our T&C there is specified timeframe for handling such cases, as well as the fact that the player should submit their official request at the designated for that purpose address (customercare@24slots.com), including reason and desired period for the referred exclusion, during which the player takes sole responsibility for the account activity.
The player has sent their official request for self-exclusion on the 2nd of Sep, and later on the 9th, after passing the standard KYC check, we have granted his wish and excluded the account permanently.
Das ist eine Lüge, durch Chat und E-Mails, wie Sie im beigefügten Dokument sehen können, habe ich es am 25. August angefordert und es gab bereits mehrere E-Mails, die sie hatten
That is a lie, through chat and emails as you can see in the attached document, I requested it on August 25 and there were already several emails that they had
Eso es mentira, mediante chat y correos como pueden ver en el documento que adjunto, lo solicité el 25 de agosto y ya eran varios los correos que tenian
Anhand der vorgelegten Beweise kann ich die Aussage des Casinos bestätigen, dass die erste E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde ( customercare@24slots.com ) war am 2. September. Wenn Sie E-Mails haben, die vor der richtigen Adresse gesendet wurden, teilen Sie sie uns bitte mit.
Können Sie mir sagen, wann genau Sie eine Antwort mit der Aufforderung zur Durchführung des KYC-Verfahrens erhalten haben und wann genau Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?
Dear Juan2287,
From the provided evidence, I can confirm the casino's statement that the first email sent to the correct email address (customercare@24slots.com) was on the 2nd of September. If you have any emails that were sent prior to the correct address, please share them with us.
Can you tell me when exactly did you get an answer asking you to pass the KYC procedure, and when exactly did you provide the necessary documents?
Zunächst einmal haben sie mir in ihren Chats die Adresse mitgeteilt, an die ich meine Anfrage zur Schließung meines Kontos senden soll. Wenn sie mir unterschiedliche E-Mail-Adressen gegeben haben, ist das nicht meine Schuld.
Wie Sie sehen, habe ich am 25. meine Auszahlung unter Verwendung der im Chat angegebenen E-Mail-Adresse beantragt. Warum sollte ich sonst dorthin schreiben, wenn es nicht auf Ihrer Seite erscheint?
In Bezug auf das KYC-Verfahren ist dies die erste Nachricht, die ich erhalte, dass das Konto geschlossen werden muss. Wie Sie der beigefügten E-Mail entnehmen können, verlangen sie von mir die Bestätigung, um meine Rückerstattung zu prüfen.
Und wie Sie sehen, sind sie diejenigen, die mit ihren verschiedenen E-Mails „spielen". Die letzte ging am 21.09. ein und besagte, dass sie meine Rückerstattung noch immer prüfen.
Ich glaube, dieses Problem ist jetzt seit einem Monat aufgetreten, und nichts ist klar, und sie haben es nicht gelöst. Am Samstag wurde mir mitgeteilt, dass sie das Problem noch untersuchen, und ich verstehe nichts. Bitte helfen Sie mir, es zu lösen.
Ich bin einfach den Anweisungen im Chat gefolgt und habe per Chat die Schließung ab dem 25. August beantragt.
Good morning,
First of all, in their chats they told me the address where I should send my request to close my account. If they gave me different email addresses, it is not my fault.
As you can see, on the 25th I requested my withdrawal by using the email address provided in the chat conversations. Otherwise, why would I write there if it doesn't appear on your page?
Regarding the KYC procedure, this is the first news I have that it is necessary to close the account, they ask me for the verification to study my refund as you can see in the attached email.
And as you can see, they are the ones who "play" with their different emails, the last one being received on 09/21 that they are still studying my refund.
I think it's been a month since this issue started and nothing is clear and they haven't resolved the problem. On Saturday I received that they were still studying the issue and I don't understand anything. Please help me solve this.
I simply followed the instructions given in the chat requesting the closure from August 25th, via chat.
Buenos días,
Lo primero ellos en sus chats me indicaban la dirección donde debía mandar que solicito el cierre de cuenta, si me indican correos diferentes no es mi culpa.
Como pueden ver el día 25 solicitó mi baja al correo que me indican en las conversaciones del chat, sino porque voy a escribir allí sino aparece en su página?
En cuanto al procedimiento KYC, es la primera noticia que tengo que es necesario para cerrar la cuenta, ellos me piden la comprobación para estudiar mi reembolso como pueden ver en el correo que adjunto.
Y como pueden ver ellos mismos son los que "juegan" con sus diferentes correos, siendo el último recibido el día 21/09 que siguen estudiando mi reembolso.
Creo que va hacer un mes con este asunto y no hay nada claro ni resuelven el problema, el sábado recibí que seguían estudiando el asunto y no entiendo nada. Ruego me ayuden a solucionar esto
Yo simplemente me ceñi a sus indicaciones dadas en el chat solicitando el cierre desde el día 25 de Agosto, vía chat.
Ich möchte noch hinzufügen, dass sie einen, obwohl sie mir zunächst sagen, dass das Konto ohne Einzahlung nicht geschlossen werden kann, trotzdem zum Spielen ermutigen.
Und wie Sie später sehen können, lautet die E-Mail-Adresse, die sie mir zum Schließen geben, support@ und nicht die, die sie für Kunden angeben. Es ist also klar, dass sie mit den angegebenen E-Mail-Adressen spielen, wenn es ihnen passt, Kontoschließungen anzufordern.
I would like to add that, as they first tell me that the account cannot be closed without a deposit, they encourage you to play no matter what.
And as you can see later, the email they give me to close is support@, not the one they indicate for customer, so it is clear that they play with the email addresses provided when it suits them to request account closures.
Me gustaría añadir como primero me indican que no se puede cerrar la cuenta sin depósito, fomentan que juegues si o si.
Y como se puede ver luego el correo que me dan para cerrar es support@ no como el que indican de customer, entonces queda claro que juegan con las direcciones de email facilitadas cuando les conviene para solicitar los cierres de las cuentas.
Mir ist beim Posten des Screenshots ein Fehler unterlaufen, tut mir leid, aber als Antwort darauf haben sie mich am 5. September nach dem KFC gefragt und am 6. gleich morgens wurde alles verschickt.
I made a mistake when I posted a screenshot, sorry, but in response they asked me for the KFC on September 5th and on the 6th, first thing in the morning, everything was sent.
Me equivoqué al poner una screenshot perdón, a su respuesta me pidieron el kFC el 5 de septiembre y el 6 a primera hora estaba todo enviado.
Da wir festgestellt haben, dass die korrekte Selbstausschlussanfrage am 2. September an das Casino gesendet wurde, wurden Sie am 5. September aufgefordert, die KYC-Dokumente vorzulegen, die Sie am folgenden Tag vorlegten. Danach wurde Ihr Konto am 9. September geschlossen. Obwohl es großartig wäre, wenn der Prozess schneller wäre, glauben wir, dass das Casino Ihr Konto in einem akzeptablen Zeitraum geschlossen hat. Das Wochenende wird zu dieser Zeit natürlich nicht mitgezählt.
Dass Sie Werbebotschaften erhalten, ist allerdings definitiv nicht korrekt. Liebes 24Slots Casino, können Sie uns erklären, warum der Spieler ein Werbeangebot erhalten hat, obwohl er sich selbst ausgeschlossen hat?
Dear Juan2287,
Since we've established that the correct self-exclusion request was sent to the casino on the 2nd of September, you were asked to provide the KYC documents on the 5th of September, which you provided the following day. After this, your account was closed on the 9th of September. Although it would be great if the process was faster, we believe that the casino has closed your account in an acceptable time period. The weekend is not counted to this time, of course.
However, the fact that you are receiving advertising messages is definitely not correct. Dear 24Slots Casino, can you explain to us why did the player receive an advertising offer even though he is self-excluded?
Und was passiert mit dem Geld? Ich sehe nichts, ich werde mit dem Gerichtsverfahren fortfahren, wie Sie sehen, wurde die Schließung am 25. August beantragt
And what happens with the money? I see nothing, I will continue with the judicial process, as you can see the closure was requested on August 25th
Y con el dinero que sucede? Veo que nada, seguiré con el proceso judicial, como pueden ver se pidió el 25 de agosto el cierre
Bitte beachten Sie, dass Casinos bei Selbstausschlüssen Richtlinien haben, die befolgt werden müssen. Das bedeutet, dass korrekt formatierte Anfragen an die richtigen E-Mail-Adressen gesendet werden müssen. Wenn ein Spieler diese Anforderungen nicht erfüllt, werden die Selbstausschlussanfragen als ungültig angesehen. Die Casinos haben für diese Zwecke spezielle E-Mail-Adressen, damit sie Spielern bei ihren Selbstausschlussanfragen effizient helfen können. Diese Anfragen sind deutlich von allen anderen grundlegenden E-Mails zu unterscheiden, die täglich an die Support-E-Mail gesendet werden. Dies wird noch dadurch unterstützt, dass Sie, sobald Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben, innerhalb einer angemessenen Zeit eine Antwort erhalten haben und aufgefordert wurden, das Selbstausschlussverfahren durch Bereitstellung Ihrer Dokumente zu befolgen.
Die E-Mail, auf die Sie sich immer wieder beziehen, vom 25. August wurde nicht an die richtige E-Mail-Adresse gesendet, daher wird die Anfrage als ungültig betrachtet.
Dear Juan2287,
Please note that, with self-exclusion, casinos have policies that need to be followed, meaning sending properly formatted requests to the correct email addresses. If a player does not meet these requirements, the self-exclusion requests are not considered valid. The casinos have specific email addresses for these purposes, so they can efficiently help players with their self-exclusion requests, and these requests are clearly distinguishable from all of the other basic emails that are being delivered to the support email every day. This is further supported by the fact that as soon as you sent your request to the correct email address, you got a reply in a reasonable amount of time, and you were asked to follow the self-exclusion procedure by providing your documents.
The email you keep referring to, from the 25th of August, was not sent to the correct email address, therefore the request is not considered valid.
Das ist nicht der Fall. Wenn sie mir sagen, ich solle eine E-Mail an die im Chat angegebene Adresse senden, schicke ich sie an diese. Was soll ich ihnen sagen? Hey, das ist nicht richtig? Wie Sie sehen, leiten sie mich an eine andere Adresse weiter, um mein Konto zu schließen.
That's not the case. If they tell me to send an email to the address they indicated in the chat, I send it to that one. What do I say to them? Hey, that's not correct? As you can see, they direct me to another one to close my account.
Eso no es así si ellos me dicen que envié un correo a la dirección que me indican en el chat lo envío a ese, que les digo oye ese no es correcto? Como pueden ver ellos me dirigen a otro para cerrar mi cuenta
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vielen Dank und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich weiß, dass Sie nicht antworten werden und ich betrachte es als verloren, aber ich weiß, dass es Ihnen egal ist, dass Menschen aufgrund einer Krankheit wie dieser eine schwere Zeit durchmachen. Ich erhalte sogar E-Mails, in denen steht, dass sie mir Boni geben, wenn ich das Konto nicht schließe, dass es eine fantastische Gelegenheit ist und dass es ihnen nur darum geht, die Gelegenheit zu nutzen und so viel wie möglich zu sammeln.
Wie gesagt, vielen Dank für die Behandlung, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und den Zeitaufwand.
Thank you very much and sorry for the inconvenience caused. I know that you will not respond and I consider it lost, but I know that you do not care that people are having a hard time due to an illness like this. I even receive emails saying that they will give me bonuses if I do not close the account, that it is a fantastic opportunity, they only care about taking advantage and raising as much as possible.
As I said, thank you for the treatment, sorry for the inconvenience and time spent.
Muchas gracias y disculpar las molestias ocasionadas, se que no darán respuesta y lo doy por perdido, pero se que les da igual que la gente lo esté pasando mal por una enfermedad como está, llego a recibir emails diciendo que me dan bonos sino cierro la cuenta, que es una fantástica oportunidad, solo les importa aprovecharse y recaudar lo máximo posible.
Lo dicho gracias por el trato, disculpar las molestias y tiempo invertido
Wichtig ist, noch einmal darauf hinzuweisen, dass das Konto ausgeschlossen ist und auch bleiben wird.
In Bezug auf das Bonusangebot, auf das sich der Benutzer bezogen hat, zeigt der Screenshot vage Informationen und verweist auf kein Datum. Nur für den Fall, dass wir sichergestellt haben, dass dem Spieler keine Marketingangebote gesendet werden.
Damit glauben wir, dass die Angelegenheit für uns geklärt ist, da alle unsere Handlungen im Einklang mit unseren AGB stehen.
Beste grüße,
24Slots Casino Team
Dear Michal,
It is important to once again outline the fact that the account is excluded and will remain so.
Regarding the bonus offer that the user has referred to, the screenshot shows vague information, and does not refer to any date. Just in case we have made sure that there will be no marketing offers sent to the Player.
With that we believe the matter to be resolved on our end, as all our actions are in accordance to our T&C.
Schauen Sie, es ist egal, sowohl Sie als auch Realspin arbeiten seit mehr als 15 Tagen gleich, um Konten zu schließen, nicht zu antworten, Boni anzubieten und wenn sie diese nicht wollen, verlassen sie sie, falls sie weiterhin Geld einzahlen. Ich hoffe nur, dass die Leute herausfinden, was für ein Wettbüro das ist und OHNE Lizenz und dort nicht mehr spielen. Ich habe bereits 1000 € oder mehr bei Ihnen verloren und Sie haben keine menschliche Qualität, Sie nutzen alles aus.
Look, it doesn't matter, both you and Realspin work the same for more than 15 days to close accounts, not respond, offer bonuses and if they don't want them, they leave them in case they continue to deposit money, I just hope that people find out what kind of betting house they are and WITHOUT a license and don't play there anymore, I already lost €1000 or more with you and you have no human quality, you take advantage of everything.
Mira da igual, tanto ustedes cómo realspin trabajan igual más de 15 días en cerrar cuentas, no responder, ofrecer bonos y sino los quieren lo dejan por si sigue depositando dinero, solo espero que se entere la gente del tipo de casa de apuestas que son y SIN licencia y no jueguen más allí, yo ya perdí con ustedes 1000€ o más y no tienen calidad humana, se aprovechan de todo
Das Problem ist gelöst, denn Sie behalten mein Geld und nutzen die Probleme der Menschen aus. Es ist also leicht zu sagen, dass das Problem gelöst ist, aber ich hoffe, dass das Problem wirklich durch die Justiz gelöst werden kann und vor allem, dass Ihnen niemand auch nur einen Cent aus der Tasche zieht.
It is resolved because you keep my money and take advantage of people's problems, so it is easy to say it is resolved, but I hope that justice can truly resolve it and above all that no one else plays a cent with you.
Está resuelto porque os quedáis con mi dinero y os aprovecháis de los problemas de la gente, así es fácil decir está resuelto, pero espero que la justicia pueda resolverlo de verdad y sobretodo que nadie más jueguen ni un céntimo con ustedes
Und genau wie bei Realspin ist das Konto 20 Tage nach der Schließungsanfrage immer noch offen, bietet Boni und Erpressung an, um es nicht zu schließen. Sie respektieren nichts und erlauben auch keine Selbstaussperrung.
And just like Realspin, 20 days after requesting the closure the account is still open, offering bonuses and blackmail to not close it, they do not respect anything nor do they allow self-exclusion.
Y al igual que Realspin, 20 días después de solicitar el cierre la cuenta sigue abierta, ofreciendo bonos y chantajes para no cerrarla, no respetan nada ni dejan autoexcluirse
Wie ich in meinen vorherigen Antworten erwähnt habe, müssen bestimmte Verfahren befolgt werden, die in diesem Fall nicht eingehalten wurden. Die richtige E-Mail-Adresse für Selbstausschlussanträge wurde in den Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben:
" 3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von 24slots.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@24slots.com "
Wie ich bereits erwähnt habe, wurde der gesamte Selbstausschlussprozess nach dem Senden einer E-Mail an die richtige Adresse in angemessener Zeit abgeschlossen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear Juan2287,
As I have mentioned in my previous replies, there are certain procedures that needed to be followed, which did not happen in this case. The correct email address for self-exclusion requests was clearly mentioned in the casino's term and conditions:
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from 24slots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@24slots.com"
As I have previously mentioned, after sending an email to the correct address, the whole self-exclusion process was completed in a reasonable amount of time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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