Il giocatore spagnolo sta lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e sta cercando di chiudere il suo account dal 25 agosto. Nonostante abbia comunicato i suoi problemi e abbia richiesto la chiusura dopo aver perso 1000€, il casinò non ha ancora agito in base alle sue richieste.
Sono un ludopatico e sto seguendo una cura, ma ho aperto questo account e ho giocato con 1000€, soprattutto due giorni fa. Ho chiesto la chiusura dell'account dal 25 agosto. Ho parlato con loro, spiegando che ho una dipendenza e un problema serio, ma non hanno chiuso l'account nonostante le nostre conversazioni e le mie umili richieste. Ho detto loro che avevo ansia, che avevo perso tutto e che avevo bisogno che lo chiudessero perché non riuscivo a smettere.
Caro Juan2287,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 24Slots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno,
Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per la vostra gentilezza e per il trattamento che ho ricevuto. Dal 23 agosto chiedo di chiudere il mio account a causa del problema di dipendenza che ho. Questa comunicazione avviene sempre tramite chat e la risposta che ricevo è sempre l'invio di una e-mail ai due indirizzi che avete menzionato.
Ed è quello che ho fatto automaticamente, non mi hanno mai risposto e le mie comunicazioni con loro sono avvenute quotidianamente tramite chat e ho chiesto loro di farlo per carità umana, ma loro hanno risposto solo aspettando le e-mail o inviandole di nuovo a causa dell'elevato volume di richieste.
Mi hanno anche dato dei bonus per continuare a giocare e ad oggi, 05/09, il mio account è ancora aperto.
Grazie mille
Grazie mille, Juan2287, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juan2287,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò 24Slots ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito alla richiesta e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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