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24Slots Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account.
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24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Spain struggled with a gambling addiction and had been trying to close his account since August 25th. Despite communicating his issues and requesting closure after losing 1000€, the casino had not yet acted on his requests. The Complaints Team confirmed that the self-exclusion request was only sent to the correct email on September 2nd, and the account was subsequently closed on September 9th. The complaint was ultimately rejected due to the player not utilizing the correct email address regarding the self-exclusion request.
Il giocatore spagnolo lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e stava cercando di chiudere il suo account dal 25 agosto. Nonostante avesse comunicato i suoi problemi e richiesto la chiusura dopo aver perso 1000€, il casinò non aveva ancora agito sulle sue richieste. Il Complaints Team ha confermato che la richiesta di autoesclusione è stata inviata all'indirizzo email corretto solo il 2 settembre e che l'account è stato successivamente chiuso il 9 settembre. Il reclamo è stato infine respinto perché il giocatore non aveva utilizzato l'indirizzo email corretto per quanto riguarda la richiesta di autoesclusione.
Sono un ludopatico e sto seguendo una cura, ma ho aperto questo account e ho giocato con 1000€, soprattutto due giorni fa. Ho chiesto la chiusura dell'account dal 25 agosto. Ho parlato con loro, spiegando che ho una dipendenza e un problema serio, ma non hanno chiuso l'account nonostante le nostre conversazioni e le mie umili richieste. Ho detto loro che avevo ansia, che avevo perso tutto e che avevo bisogno che lo chiudessero perché non riuscivo a smettere.
I am a gambling addict and I'm undergoing treatment, but I opened this account and played with 1000€, especially two days ago. I have been requesting the account closure since August 25th. I have spoken with them, explaining that I have an addiction and a serious problem, yet they have not closed the account despite our conversations and my humble requests. I told them I had anxiety, had lost everything, and needed them to close it because I couldn't stop.
Soy ludópata, estoy en tratamiento pero abrí esta cuenta y jugué 1000€, sobretodo hace dos días, llevo solicitando desde el 25 de agosto el cierre, he hablado con ellos que tengo una adicción y un grave problema y no han cerrado la cuenta a pesar de las conversaciones y pedírselo humildemente que tenía ansiedad, había perdido todo que cerrasen que no podía parar.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 24Slots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Ho trovato i seguenti indirizzi di supporto sul sito web del casinò:
customerassist@24slots.com
customercare@24slots.com
Hai contattato il casinò via email usando entrambi? Hai provato a contattare la chat live del casinò dopo che la tua richiesta non è stata soddisfatta?
Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?
Se hai ricevuto una risposta dal supporto del casinò, ti prego di inoltrarla alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I found the following support addresses on the casino's website:
customerassist@24slots.com
customercare@24slots.com
Have you contacted the casino via email using both? Have you tried to contact the casino live chat after your request was not fulfilled?
Have you received any response from the casino whatsoever?
If there is any response you received from the casino support please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per la vostra gentilezza e per il trattamento che ho ricevuto. Dal 23 agosto chiedo di chiudere il mio account a causa del problema di dipendenza che ho. Questa comunicazione avviene sempre tramite chat e la risposta che ricevo è sempre l'invio di una e-mail ai due indirizzi che avete menzionato.
Ed è quello che ho fatto automaticamente, non mi hanno mai risposto e le mie comunicazioni con loro sono avvenute quotidianamente tramite chat e ho chiesto loro di farlo per carità umana, ma loro hanno risposto solo aspettando le e-mail o inviandole di nuovo a causa dell'elevato volume di richieste.
Mi hanno anche dato dei bonus per continuare a giocare e ad oggi, 05/09, il mio account è ancora aperto.
Grazie mille
Good morning,
First of all, I would like to thank you for your kindness and the treatment I have received. I have been asking since August 23 to close my account due to the addiction problem I have. This communication is always via chat and the response I receive is always to send an email to the two addresses you mentioned.
And that is what I did automatically, they have never answered me, and my communications with them have been daily via chat and I asked them please out of human charity, and they only responded by waiting for the emails or sending it again due to the high volume of requests.
They even gave me bonuses to continue playing and as of today, 05/09, my account is still open.
Thank you very much
Buenos días,
Lo primero agradecerte la amabilidad y el trato recibido, le cuento llevo desde el 23 de agosto pidiendo encarecidamente que cierren mi cuenta por el problema de adicción que tengo, está comunicación es siempre vía chat y la respuesta recibida es siempre mandé un correo a las dos direcciones que usted menciona.
Y eso es lo que hacía automáticamente, nunca me han contestado, y mis comunicaciones con ellos han sido diarias por chat y se lo pedía por favor por caridad humana, y solo respondían espere a los correos o mándalo de nuevo por el alto volumen de peticiones.
Incluso me daban bonos para seguir jugando y a día de hoy 05/09 mi cuenta sigue abierta.
Grazie mille, Juan2287, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Juan2287, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Come delineato nei nostri T&C, esiste un lasso di tempo specifico per la gestione di tali casi, nonché il fatto che il giocatore debba inviare la propria richiesta ufficiale all'indirizzo designato a tale scopo ( customercare@24slots.com ), incluso il motivo e il periodo desiderato per l'esclusione in questione, durante il quale il giocatore si assume la responsabilità esclusiva dell'attività dell'account.
Il giocatore ha inviato la sua richiesta ufficiale di autoesclusione il 2 settembre e successivamente, il 9, dopo aver superato il controllo KYC standard, abbiamo esaudito il suo desiderio ed escluso definitivamente l'account.
Saluti,
Squadra del casinò 24Slots
Dear Michal,
As outlined in our T&C there is specified timeframe for handling such cases, as well as the fact that the player should submit their official request at the designated for that purpose address (customercare@24slots.com), including reason and desired period for the referred exclusion, during which the player takes sole responsibility for the account activity.
The player has sent their official request for self-exclusion on the 2nd of Sep, and later on the 9th, after passing the standard KYC check, we have granted his wish and excluded the account permanently.
Questa è una bugia, tramite chat ed e-mail come puoi vedere nel documento allegato, l'ho richiesto il 25 agosto e c'erano già diverse e-mail che avevano
That is a lie, through chat and emails as you can see in the attached document, I requested it on August 25 and there were already several emails that they had
Eso es mentira, mediante chat y correos como pueden ver en el documento que adjunto, lo solicité el 25 de agosto y ya eran varios los correos que tenian
Dalle prove fornite, posso confermare la dichiarazione del casinò secondo cui la prima e-mail è stata inviata all'indirizzo e-mail corretto ( customercare@24slots.com ) era il 2 settembre. Se hai email inviate prima all'indirizzo corretto, condividile con noi.
Puoi dirmi esattamente quando hai ricevuto una risposta in cui ti veniva chiesto di superare la procedura KYC e quando esattamente hai fornito i documenti necessari?
Dear Juan2287,
From the provided evidence, I can confirm the casino's statement that the first email sent to the correct email address (customercare@24slots.com) was on the 2nd of September. If you have any emails that were sent prior to the correct address, please share them with us.
Can you tell me when exactly did you get an answer asking you to pass the KYC procedure, and when exactly did you provide the necessary documents?
Innanzitutto, nelle loro chat mi hanno detto l'indirizzo a cui inviare la mia richiesta di chiusura dell'account. Se mi hanno dato indirizzi email diversi, non è colpa mia.
Come puoi vedere, il 25 ho richiesto il mio prelievo tramite l'indirizzo email fornito nelle conversazioni in chat. Altrimenti, perché dovrei scrivere lì se non appare sulla tua pagina?
Per quanto riguarda la procedura KYC, questa è la prima notizia che ho, è necessario chiudere l'account, mi chiedono la verifica per studiare il mio rimborso come puoi vedere nell'email allegata.
E come puoi vedere, sono loro che "giocano" con le loro diverse email, l'ultima è del 21/09 e stanno ancora esaminando il mio rimborso.
Penso che sia passato un mese da quando è iniziato questo problema e non c'è niente di chiaro e non hanno risolto il problema. Sabato ho ricevuto che stavano ancora studiando il problema e non ho capito niente. Per favore aiutami a risolvere questo.
Ho semplicemente seguito le istruzioni fornite nella chat in cui si richiedeva la chiusura a partire dal 25 agosto, tramite chat.
Good morning,
First of all, in their chats they told me the address where I should send my request to close my account. If they gave me different email addresses, it is not my fault.
As you can see, on the 25th I requested my withdrawal by using the email address provided in the chat conversations. Otherwise, why would I write there if it doesn't appear on your page?
Regarding the KYC procedure, this is the first news I have that it is necessary to close the account, they ask me for the verification to study my refund as you can see in the attached email.
And as you can see, they are the ones who "play" with their different emails, the last one being received on 09/21 that they are still studying my refund.
I think it's been a month since this issue started and nothing is clear and they haven't resolved the problem. On Saturday I received that they were still studying the issue and I don't understand anything. Please help me solve this.
I simply followed the instructions given in the chat requesting the closure from August 25th, via chat.
Buenos días,
Lo primero ellos en sus chats me indicaban la dirección donde debía mandar que solicito el cierre de cuenta, si me indican correos diferentes no es mi culpa.
Como pueden ver el día 25 solicitó mi baja al correo que me indican en las conversaciones del chat, sino porque voy a escribir allí sino aparece en su página?
En cuanto al procedimiento KYC, es la primera noticia que tengo que es necesario para cerrar la cuenta, ellos me piden la comprobación para estudiar mi reembolso como pueden ver en el correo que adjunto.
Y como pueden ver ellos mismos son los que "juegan" con sus diferentes correos, siendo el último recibido el día 21/09 que siguen estudiando mi reembolso.
Creo que va hacer un mes con este asunto y no hay nada claro ni resuelven el problema, el sábado recibí que seguían estudiando el asunto y no entiendo nada. Ruego me ayuden a solucionar esto
Yo simplemente me ceñi a sus indicaciones dadas en el chat solicitando el cierre desde el día 25 de Agosto, vía chat.
Vorrei aggiungere che, poiché inizialmente mi hanno detto che l'account non può essere chiuso senza un deposito, mi hanno incoraggiato a giocare comunque.
E come puoi vedere più avanti, l'email che mi danno per chiudere è support@, non quella che indicano per il cliente, quindi è chiaro che giocano con gli indirizzi email forniti quando fa loro comodo richiedere la chiusura di un account.
I would like to add that, as they first tell me that the account cannot be closed without a deposit, they encourage you to play no matter what.
And as you can see later, the email they give me to close is support@, not the one they indicate for customer, so it is clear that they play with the email addresses provided when it suits them to request account closures.
Me gustaría añadir como primero me indican que no se puede cerrar la cuenta sin depósito, fomentan que juegues si o si.
Y como se puede ver luego el correo que me dan para cerrar es support@ no como el que indican de customer, entonces queda claro que juegan con las direcciones de email facilitadas cuando les conviene para solicitar los cierres de las cuentas.
Ho fatto un errore quando ho postato uno screenshot, scusate, ma in risposta mi hanno chiesto del KFC il 5 settembre e il 6, la prima cosa al mattino, è stato spedito tutto.
I made a mistake when I posted a screenshot, sorry, but in response they asked me for the KFC on September 5th and on the 6th, first thing in the morning, everything was sent.
Me equivoqué al poner una screenshot perdón, a su respuesta me pidieron el kFC el 5 de septiembre y el 6 a primera hora estaba todo enviado.
Poiché abbiamo stabilito che la richiesta di autoesclusione corretta è stata inviata al casinò il 2 settembre, ti è stato chiesto di fornire i documenti KYC il 5 settembre, che hai fornito il giorno seguente. Dopodiché, il tuo account è stato chiuso il 9 settembre. Sebbene sarebbe fantastico se il processo fosse più rapido, crediamo che il casinò abbia chiuso il tuo account in un lasso di tempo accettabile. Il fine settimana non è conteggiato in questo momento, ovviamente.
Tuttavia, il fatto che tu stia ricevendo messaggi pubblicitari non è assolutamente corretto. Gentile 24Slots Casino, puoi spiegarci perché il giocatore ha ricevuto un'offerta pubblicitaria nonostante sia autoescluso?
Dear Juan2287,
Since we've established that the correct self-exclusion request was sent to the casino on the 2nd of September, you were asked to provide the KYC documents on the 5th of September, which you provided the following day. After this, your account was closed on the 9th of September. Although it would be great if the process was faster, we believe that the casino has closed your account in an acceptable time period. The weekend is not counted to this time, of course.
However, the fact that you are receiving advertising messages is definitely not correct. Dear 24Slots Casino, can you explain to us why did the player receive an advertising offer even though he is self-excluded?
Si prega di notare che, con l'autoesclusione, i casinò hanno delle politiche che devono essere seguite, ovvero inviare richieste formattate correttamente agli indirizzi e-mail corretti. Se un giocatore non soddisfa questi requisiti, le richieste di autoesclusione non sono considerate valide. I casinò hanno indirizzi e-mail specifici per questi scopi, in modo da poter aiutare in modo efficiente i giocatori con le loro richieste di autoesclusione, e queste richieste sono chiaramente distinguibili da tutte le altre e-mail di base che vengono recapitate all'e-mail di supporto ogni giorno. Ciò è ulteriormente supportato dal fatto che non appena hai inviato la tua richiesta all'indirizzo e-mail corretto, hai ricevuto una risposta in un lasso di tempo ragionevole e ti è stato chiesto di seguire la procedura di autoesclusione fornendo i tuoi documenti.
L'email a cui continui a fare riferimento, del 25 agosto, non è stata inviata all'indirizzo email corretto, pertanto la richiesta non è considerata valida.
Dear Juan2287,
Please note that, with self-exclusion, casinos have policies that need to be followed, meaning sending properly formatted requests to the correct email addresses. If a player does not meet these requirements, the self-exclusion requests are not considered valid. The casinos have specific email addresses for these purposes, so they can efficiently help players with their self-exclusion requests, and these requests are clearly distinguishable from all of the other basic emails that are being delivered to the support email every day. This is further supported by the fact that as soon as you sent your request to the correct email address, you got a reply in a reasonable amount of time, and you were asked to follow the self-exclusion procedure by providing your documents.
The email you keep referring to, from the 25th of August, was not sent to the correct email address, therefore the request is not considered valid.
Non è così. Se mi dicono di inviare un'email all'indirizzo che hanno indicato nella chat, io la mando a quello. Cosa gli dico? Ehi, non è corretto? Come puoi vedere, mi indirizzano a un altro per chiudere il mio account.
That's not the case. If they tell me to send an email to the address they indicated in the chat, I send it to that one. What do I say to them? Hey, that's not correct? As you can see, they direct me to another one to close my account.
Eso no es así si ellos me dicen que envié un correo a la dirección que me indican en el chat lo envío a ese, que les digo oye ese no es correcto? Como pueden ver ellos me dirigen a otro para cerrar mi cuenta
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Grazie mille e mi dispiace per l'inconveniente causato. So che non risponderai e lo considero perso, ma so che non ti importa che le persone stiano passando un periodo difficile a causa di una malattia come questa. Ricevo persino e-mail in cui mi dicono che mi daranno dei bonus se non chiudo l'account, che è un'opportunità fantastica, a loro interessa solo approfittarne e raccogliere il più possibile.
Come ho detto, grazie per il trattamento, mi dispiace per l'inconveniente e per il tempo perso.
Thank you very much and sorry for the inconvenience caused. I know that you will not respond and I consider it lost, but I know that you do not care that people are having a hard time due to an illness like this. I even receive emails saying that they will give me bonuses if I do not close the account, that it is a fantastic opportunity, they only care about taking advantage and raising as much as possible.
As I said, thank you for the treatment, sorry for the inconvenience and time spent.
Muchas gracias y disculpar las molestias ocasionadas, se que no darán respuesta y lo doy por perdido, pero se que les da igual que la gente lo esté pasando mal por una enfermedad como está, llego a recibir emails diciendo que me dan bonos sino cierro la cuenta, que es una fantástica oportunidad, solo les importa aprovecharse y recaudar lo máximo posible.
Lo dicho gracias por el trato, disculpar las molestias y tiempo invertido
È importante sottolineare ancora una volta che l'account è escluso e rimarrà tale.
Per quanto riguarda l'offerta bonus a cui l'utente ha fatto riferimento, lo screenshot mostra informazioni vaghe e non fa riferimento ad alcuna data. Nel caso in cui ci siamo assicurati che non ci saranno offerte di marketing inviate al Giocatore.
Con ciò riteniamo che la questione sia risolta da parte nostra, poiché tutte le nostre azioni sono conformi ai nostri T&C.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 24Slots
Dear Michal,
It is important to once again outline the fact that the account is excluded and will remain so.
Regarding the bonus offer that the user has referred to, the screenshot shows vague information, and does not refer to any date. Just in case we have made sure that there will be no marketing offers sent to the Player.
With that we believe the matter to be resolved on our end, as all our actions are in accordance to our T&C.
Guarda, non importa, sia tu che Realspin lavorate allo stesso modo per più di 15 giorni per chiudere conti, non rispondere, offrire bonus e se non li vogliono, li lasciano nel caso in cui continuino a depositare soldi, spero solo che la gente scopra che tipo di casa di scommesse è SENZA licenza e non ci giochi più, ho già perso 1000 € o più con te e non hai nessuna qualità umana, approfitti di tutto.
Look, it doesn't matter, both you and Realspin work the same for more than 15 days to close accounts, not respond, offer bonuses and if they don't want them, they leave them in case they continue to deposit money, I just hope that people find out what kind of betting house they are and WITHOUT a license and don't play there anymore, I already lost €1000 or more with you and you have no human quality, you take advantage of everything.
Mira da igual, tanto ustedes cómo realspin trabajan igual más de 15 días en cerrar cuentas, no responder, ofrecer bonos y sino los quieren lo dejan por si sigue depositando dinero, solo espero que se entere la gente del tipo de casa de apuestas que son y SIN licencia y no jueguen más allí, yo ya perdí con ustedes 1000€ o más y no tienen calidad humana, se aprovechan de todo
È risolto perché vi tenete i miei soldi e vi approfittate dei problemi della gente, quindi è facile dire che è risolto, ma spero che la giustizia possa davvero risolverlo e soprattutto che nessun altro giochi un centesimo con voi.
It is resolved because you keep my money and take advantage of people's problems, so it is easy to say it is resolved, but I hope that justice can truly resolve it and above all that no one else plays a cent with you.
Está resuelto porque os quedáis con mi dinero y os aprovecháis de los problemas de la gente, así es fácil decir está resuelto, pero espero que la justicia pueda resolverlo de verdad y sobretodo que nadie más jueguen ni un céntimo con ustedes
E proprio come Realspin, 20 giorni dopo aver richiesto la chiusura il conto è ancora aperto, offrendo bonus e ricatti per non chiuderlo, non rispettano nulla e non consentono l'autoesclusione.
And just like Realspin, 20 days after requesting the closure the account is still open, offering bonuses and blackmail to not close it, they do not respect anything nor do they allow self-exclusion.
Y al igual que Realspin, 20 días después de solicitar el cierre la cuenta sigue abierta, ofreciendo bonos y chantajes para no cerrarla, no respetan nada ni dejan autoexcluirse
Come ho già detto nelle mie precedenti risposte, ci sono alcune procedure che dovevano essere seguite, cosa che non è accaduta in questo caso. L'indirizzo email corretto per le richieste di autoesclusione era chiaramente menzionato nei termini e condizioni del casinò:
" 3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da 24slots.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@24slots.com "
Come ho già detto in precedenza, dopo aver inviato un'e-mail all'indirizzo corretto, l'intero processo di autoesclusione è stato completato in un lasso di tempo ragionevole.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear Juan2287,
As I have mentioned in my previous replies, there are certain procedures that needed to be followed, which did not happen in this case. The correct email address for self-exclusion requests was clearly mentioned in the casino's term and conditions:
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from 24slots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@24slots.com"
As I have previously mentioned, after sending an email to the correct address, the whole self-exclusion process was completed in a reasonable amount of time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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