24Slots Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung aufgrund der verspäteten Kontoschließung.

Hallo Casino-Guru, ich habe ein Problem mit Slot 24. Ich habe hier ein Konto eröffnet und am 3. April habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, damit sie mein Konto schließen, da ich ein Glücksspielproblem habe. Aber sie haben mein Konto nie geschlossen und heute habe ich 4380 $ verloren. Da sie meine E-Mails ignorieren und mein Konto nie schließen, habe ich ihnen vor über zwei Monaten eine E-Mail geschickt, aber sie haben mein Konto nicht geschlossen. Aufgrund ihrer Nachlässigkeit habe ich also heute 4380 $ verloren. Da es nicht meine Schuld ist, habe ich ihnen bereits gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber sie haben mein Konto nie geschlossen. Ich bitte sie, mir mein Geld zurückzugeben, da ich aufgrund ihrer Nachlässigkeit verloren habe. Da es nicht meine Schuld ist, können Sie sich die Angelegenheit bitte ansehen, da ich alle Screenshots und Beweise habe.

Danke, ich warte auf deine Antwort

Lieber sunnykuk82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Bitte fügen Sie die Antwort des Casinos und alle anderen Beweise bei, die uns bei der Untersuchung helfen könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica, ich habe deine E-Mail gerade weitergeleitet. Bitte überprüfe

Danke

Vielen Dank, sunnykuk82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronika

Hallo sunnykuk82,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 24Slots Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Rückerstattungsantrag machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal, ich möchte nur aktualisieren, dass sie mir heute, nachdem ich sie um eine Erklärung und Rückerstattung meines Geldes gebeten hatte, eine E-Mail geschickt und mein Konto für 30 Tage geschlossen haben. Erst als ich ihnen klar gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, haben sie mein Konto für immer geschlossen. Nachdem ich mich im April beschwert hatte, schließen sie mein Konto jetzt nur für 30 Tage ...

Danke, ich werde auf die Antwort des Casinos warten und mir mein Geld zurückerstatten.

Danke

Lieber Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Da die Anfrage nicht im richtigen Format eingereicht wurde, haben wir das Konto für 30 Tage geschlossen. Der Spieler kann diese Sperrfrist nach Ablauf der 30 Tage verlängern.

Bitte beachten Sie, dass sunnykuk82 am 3. April 2024 unser Support-Team kontaktiert hat, um einen Ausschluss zu beantragen. Er wurde an unser engagiertes Team unter weitergeleitet customercare@24slots.com eine offizielle E-Mail zu senden, die in unseren Bedingungen beschrieben ist, hat seine Anfrage jedoch erst am 8. Juni 2024 gesendet. Es gibt ein spezialisiertes Team, das sich um diese Angelegenheiten kümmert, und seine Anfrage wurde heute, am 12. Juni 2024, umgehend bearbeitet. Da zwischen seiner offiziellen Anfrage am 8. Juni 2024 und heute keine Einzahlungen vorgenommen wurden, kann seiner Rückerstattungsanfrage nicht entsprochen werden.

Mit freundlichen Grüße.

24Slots Spielbank

Hallo Casino-Guru, sie lügen, wenn sie sagen, dass ich eine E-Mail an customercare24 schreiben soll. Ich habe Ihnen die E-Mail gezeigt. Sie ist bei ihrem Support-Team. Niemand hat mir gesagt, dass ich eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse schreiben soll. Wenn sie mir geantwortet und mich informiert hätten, hätte ich das sofort getan, aber wie Sie sehen, machen sie diese Dinge nur, weil ich mich über ihr Casino beschwert und eine Rückerstattung verlange. In der E-Mail ihres Support-Teams habe ich ihnen gesagt, dass sie mein Konto wegen eines Glücksspielproblems schließen sollen. Sie haben meine E-Mails ignoriert, obwohl ich ihnen 2 Mal geschrieben habe. Jetzt machen sie das alles, weil der Casino-Guru sich einmischt und ich mich über ihr Casino beschwere und eine Rückerstattung verlange. Sie ignorieren alle meine E-Mails völlig.

Danke

Hallo Michal (Casino-Guru), seit ein paar Tagen habe ich nichts mehr darüber gehört, was in meinem Fall los ist. Kannst du bitte antworten?

Liebes 24Slots Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie schnell gehandelt und (nach einer ordnungsgemäß formatierten Anfrage des Spielers) sein Konto innerhalb von 3 Werktagen geschlossen haben.

Ein Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems wird jedoch als sehr ernstes Problem angesehen, da Spieler oft keine Kontrolle über ihre Handlungen haben. Deshalb sind wir bei Casino.Guru der Meinung, dass die Konten dieser Spieler dauerhaft geschlossen werden sollten. Ein Selbstausschluss für 30 Tage reicht in diesem Fall daher nicht aus.

Außerdem sollten sie mir meine 4300 $ zurückerstatten, Casino Guru. Ich habe ihnen eine E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse geschickt, die ihre legale E-Mail-Adresse ist. Wenn sie jedoch wüssten, dass ich die E-Mail nicht an die richtige E-Mail-Adresse sende, hätten sie mir geantwortet und gesagt: „Bitte senden Sie mir eine andere E-Mail." Aber niemand hat mir geantwortet. Sie ignorieren die E-Mails einfach. Dies ist nicht die richtige E-Mail-Adresse des Support-Teams. Ist die legale E-Mail-Adresse? Dort sprechen Live-Agenten und helfen. Und sie hätten mir antworten können, indem ich ihnen eine andere E-Mail-Adresse schicke.

Ich habe ihnen jedoch 2 Mal eine E-Mail geschickt und sie haben meine E-Mails ignoriert und mir nicht geantwortet. Ich würde mein Geld zurückbekommen

Danke

Bitte schauen Sie sich das noch einmal an. Und ja, Sie haben Recht, sie müssen mein Konto dauerhaft schließen. Damit geben sie mir wieder die Chance, nach einem Monat zurückzukommen und zu spielen.

Danke

Lieber Michal,

Wir haben den Kontostatus des Spielers entsprechend geändert und ihm bereits eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

24Slots Spielbank

Vielen Dank, 24Slots Casino, für das Update.

Könnten Sie mir die E-Mail zusenden, die an den Spieler gesendet wurde, und ihn mit der Anfrage, die er am 3. April gestellt hat, an die richtige E-Mail-Adresse weiterleiten?

Lieber sunnykuk82,

Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, ist es klar, dass Sie die Antwort des Casinos tatsächlich am selben Tag erhalten haben, an dem Sie ihnen die E-Mail über den Selbstausschluss geschickt haben, also am 3. April, in der Sie an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet wurden.

Sie haben sich entschieden, Ihre Anfrage erst Monate später, am 8. Juni, an die richtige E-Mail-Adresse zu senden. Die Anfrage wurde dann in einem optimalen Zeitrahmen, innerhalb von 3 Werktagen, bearbeitet. Aus diesem Grund ist in diesem Fall keine Rückerstattung möglich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.