24Slots Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della chiusura ritardata dell'account.

Ciao guru del casinò, ho un problema con la slot 24. Dato che ho aperto il conto qui e il 3 aprile ho inviato loro un'e-mail per chiudere il mio conto perché ho problemi con il gioco d'azzardo... ma non hanno mai chiuso il mio conto e oggi ho perso 4380$.. poiché ignorano le mie e-mail e non chiudono mai il mio account, sono passati più di 2 mesi in cui ho inviato loro un'e-mail ma non hanno chiuso il mio account... Quindi, a causa della loro negligenza, ho perso 4380 $.. oggi, poiché non è colpa mia, l'ho già detto loro ho problemi con il gioco d'azzardo ma non chiudono mai il mio conto... chiedo loro di restituirmi i soldi perché ho perso a causa della loro negligenza... Dato che non è colpa mia, puoi esaminare la questione dato che ho tutte le informazioni necessarie schermate e prove...

Grazie aspetterò la tua risposta

Caro sunnykuk82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Ti preghiamo di includere la risposta del casinò e tutte le altre prove che potrebbero aiutarci con l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica, ti ho appena inoltrato l'e-mail, per favore controlla

Grazie

Grazie mille, sunnykuk82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Veronika

Ciao sunnykuk82,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò 24Slots ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di rimborso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao Michal, voglio solo aggiornarti che oggi, dopo aver chiesto loro di fornire spiegazioni e rimborsare i miei soldi, mi hanno inviato un'e-mail e hanno chiuso il mio account per 30 giorni... solo quando ho detto loro chiaramente che ho problemi con il gioco d'azzardo... quindi chiudi il mio account per sempre. .. Da aprile dopo la denuncia ora mi chiudono il conto solo per 30 giorni...

Grazie, aspetterò che il casinò ti risponda e mi rimborserà i miei soldi

Grazie

Caro Michal,

Desideriamo informarti che il conto del giocatore è stato escluso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Poiché la richiesta non è stata inviata nel formato corretto, abbiamo chiuso il conto per 30 giorni. Il giocatore può estendere questo periodo di esclusione dopo la scadenza dei 30 giorni.

Tieni presente che sunnykuk82 ha contattato il nostro team di supporto il 3 aprile 2024 per richiedere l'esclusione. È stato reindirizzato al nostro team dedicato all'indirizzo customercare@24slots.com per inviare un'e-mail ufficiale delineata nei nostri termini, ma ha inviato la sua richiesta solo l'8 giugno 2024. C'è un team specializzato che gestisce queste questioni e la sua richiesta è stata prontamente completata oggi, 12 giugno 2024. Poiché non sono stati effettuati depositi tra la sua richiesta ufficiale l'8 giugno 2024 e oggi la sua richiesta di rimborso non può essere onorata.

Cordiali saluti.

Casinò 24Slot

Ciao guru del casinò, mentono dicendomi che mi chiedono di inviare un'e-mail a questo servizio clienti24.. Ti ho mostrato l'e-mail.. è lì, il team di supporto nessuno mi ha informato di inviare un'e-mail a quell'e-mail.. se mi avessero risposto via e-mail e informami che l'avrei fatto subito ma come puoi vedere stanno facendo solo queste cose... perché ho delle lamentele riguardo al casinò e chiedo un rimborso e c'è un'e-mail del team di supporto dove ho detto loro di chiudere il mio account a causa del gioco d'azzardo problema e avevano ignorato le mie e-mail poiché le ho inviate via e-mail 2 volte... ora stanno facendo tutto questo perché sono coinvolti i guru dei casinò e io mi lamento del casinò... e chiedo il rimborso... Ignorano totalmente tutte le mie e-mail...

Grazie

Ciao Michal (guru del casinò) è da qualche giorno che non sento niente di quello che succede nel mio caso... puoi rispondere?

Caro Casinò 24Slots,

Grazie per la risposta. Apprezzo che tu abbia agito rapidamente e (dopo una richiesta adeguatamente formattata da parte del giocatore) abbia chiuso il suo account in 3 giorni lavorativi.

Tuttavia, l’autoesclusione dovuta a un problema con il gioco d’azzardo è considerata un problema molto serio, spesso i giocatori non hanno il controllo delle proprie azioni. Ecco perché noi di Casino.Guru crediamo che i conti di questi giocatori debbano essere chiusi in modo permanente, quindi l'autoesclusione per 30 giorni non è sufficiente in questo caso.

Inoltre, i guru dei casinò dovrebbero restituire i miei 4300 $... Ho inviato loro un'e-mail all'e-mail di supporto... che è un'e-mail legale... tuttavia se sanno che non sto inviando un'e-mail all'e-mail giusta... mi risponderebbero via e-mail dicendo per favore e-mail su un'altra e-mail. Ma nessuno mi ha risposto via email... semplicemente ignorano le email... non è giusto, l'email del team di supporto c'è un'email legale... c'erano agenti dal vivo che parlavano e aiutavano... e avrebbero potuto rispondermi per inviarmi un'email su un'altra email..

Tuttavia ho inviato loro un'e-mail 2 volte e loro hanno ignorato le mie e-mail e non mi hanno risposto. Recupererei i miei soldi

Grazie

Per favore, esaminalo di nuovo e sì, hai ragione, devono chiudere il mio account in modo permanente. Che hanno nuovamente colto l'occasione per farmi tornare e giocare dopo 1 mese..

Grazie

Caro Michal,

Abbiamo modificato di conseguenza lo stato dell'account del giocatore e gli abbiamo già inviato un'e-mail di conferma.

Cordiali saluti,

Casinò 24Slot

Grazie, 24Slots Casino per l'aggiornamento.

Potresti inviarmi l'e-mail che è stata inviata al giocatore, reindirizzandolo all'indirizzo e-mail corretto con la richiesta che ha fatto il 3 aprile?

Caro sunnykuk82,

In base alle prove che ho potuto esaminare, è chiaro che in effetti hai ricevuto la risposta dal casinò lo stesso giorno in cui hai inviato loro l'e-mail relativa all'autoesclusione, cioè il 3 aprile, in cui ti hanno reindirizzato all'indirizzo email corretto.

Hai deciso di inviare la tua richiesta all'indirizzo email corretto mesi dopo, l'8 giugno. Successivamente, la richiesta è stata gestita in tempi ottimali, entro 3 giorni lavorativi. Ecco perché in questo caso non è previsto alcun rimborso.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.