HomeBeschwerden24Slots Casino - Der Spieler kann nicht auf die Website zugreifen, um Geld abzuheben.

24Slots Casino - Der Spieler kann nicht auf die Website zugreifen, um Geld abzuheben.

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Betrag: 350 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-06 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte zunächst Probleme beim Zugriff auf die Casino-Website, von denen er annahm, dass sie auf einen Verstoß zurückzuführen waren. Dies hatte ihn daran gehindert, seine 350 € abzuheben oder sein Konto zu schließen. Der Spieler hatte es geschafft, über ein anderes Gerät auf die Site zuzugreifen und hatte versucht, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert, bevor die Auszahlung bearbeitet wurde. Nach einiger Zeit hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung des Spielers genehmigt und bearbeitet worden war. Der Spieler hatte den Erhalt einer Auszahlung von 50 € bestätigt, jedoch nicht bestätigt, ob die gesamten 350 € eingegangen waren. Trotz der Auszahlung hatte der Spieler immer noch Schwierigkeiten, ohne Verwendung eines VPN auf die Site zuzugreifen. Das Problem wurde vom Spieler als gelöst angesehen, der volle Auszahlungsbetrag wurde jedoch nicht bestätigt.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mich vor einer Woche bei 24slots.com/It registriert und auf meinem Konto sind etwa 350 €, aber seit heute ist die Site von Italien aus nicht mehr zugänglich. Es scheint an einem Verstoß zu liegen. Ich möchte nur mein Geld abheben und mein Konto schließen. Ich habe jedoch keine Möglichkeit, auf die Site zuzugreifen oder mit dem Casino zu kommunizieren, um mein Geld abzuheben.

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vor 7 Monaten
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Lieber Robertoricotti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, mit dem deutschen VPN (Virtual Private Network) auf die Casino-Website zuzugreifen und hatte nicht die gleichen Schwierigkeiten.

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Ich könnte nur vermuten, dass dieses Problem möglicherweise dadurch verursacht wird, dass man auf einem Gerät spielt, sich nicht richtig abmeldet und eine weitere Sitzung auf einem anderen Gerät startet.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben oder die gesamte Website offline zu sein scheint?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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Danke für die Informationen. Wenn ich über WLAN zugreife, kann ich tatsächlich normal surfen, aber nicht von mobilen Geräten aus. Ich versuche jetzt, die Auszahlung vorzunehmen und werde Sie in den nächsten Tagen über das Ergebnis auf dem Laufenden halten. Ich hoffe, es läuft gut. Ich habe die angeforderten Dokumente korrekt hochgeladen, weiß aber immer noch nicht, ob sie weitere Überprüfungen verlangen werden, um die Auszahlungsanforderung zu bearbeiten. Ich hoffe nicht. Ich werde es Ihnen mitteilen. Vielen Dank für Ihren bisherigen Service. Ich werde antworten, sobald ich Neuigkeiten habe. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Plattform sicher ist.

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vor 7 Monaten
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Hallo Robertoricotti,

Ich freue mich, dass es Fortschritte gab. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) robertoricotti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Guten Abend, CasinoGuro. Ich habe noch immer keine Neuigkeiten dazu. Ich hatte jedoch Kontakt mit dem Kundendienst, der weitere Informationen dazu haben wollte, warum ich nicht auf die Website zugreifen kann. Bisher wurde keine Lösung gefunden. Bei Auszahlungen baten sie mich nach einigen Tagen, in denen die Auszahlung „IN BEARBEITUNG" war, um weitere Dokumente. Ich werde sie ihm heute Abend schicken und wir werden sehen. Im Moment würde ich diese Website einem Freund, der in Italien lebt, nicht empfehlen. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich sie hier veröffentlichen. Ich hoffe, dass dies so schnell wie möglich geschieht.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Robertoricotti, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Lieber Robertoricotti,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 24Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes 24Slots Casino,


Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 7 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Die letzte Auszahlung des Spielers wurde genehmigt und bearbeitet. Der Benutzer sollte das Guthaben auf seinem Konto sehen können.


Mit freundlichen Grüße,

24Slots Casino Team

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen. Ich bestätige, dass die Auszahlung von 50 € gutgeschrieben wurde. Für andere Auszahlungen werden Fotos der für Einzahlungen verwendeten Karte von mir verlangt. Ich denke, das ist eine ziemlich gängige Praxis. Im Moment kann ich bestätigen, dass das Casino zuverlässig erscheint, ich habe jedoch ernsthafte Schwierigkeiten, sowohl mobil als auch über WLAN auf ihre Website zuzugreifen. Dies ist nur mit VPN möglich. Aus diesem Grund habe ich meine Aktivitäten auf ihrer Website derzeit eingestellt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, für mich kann der Fall als gelöst betrachtet werden

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vor 6 Monaten
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Lieber Robertoricotti,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den gesamten Betrag von 350 € abheben konnten?

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vor 6 Monaten
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Lieber Robertoricotti,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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