Il giocatore italiano non è in grado di accedere al sito web del casinò, ritenuto a causa di una violazione e, di conseguenza, non può prelevare i 350 € dal proprio conto o chiudere il proprio conto.
Ho effettuato la registrazione a 24slots com/It una settimana fa,sul conto ho circa 350€, ma il sito da oggi non è più accessibile dall'Italia. Sembra a seguito di violazione. Io voglio semplicemente prelevare i miei fondi e chiudere il conto. Non avendo modo di accedere al sito in nessuna maniera non so come poter comunicare con il casinò e prelevare i miei soldi
Caro robertoricotti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN tedesca (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà.
Il mio unico suggerimento è che questo problema potrebbe essere causato dal fatto di giocare su un dispositivo, di non disconnettersi correttamente e di avviare un'altra sessione su un dispositivo diverso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Grazie delle informazioni, effettivamente se accedo tramite wifi riesco a navigare normalmente,ma non da dispositivi mobili. Adesso provo ad effettuare il prelievo e vi terrò aggiornati sull'esito nei prossimi giorni. Sperando che vada a buon fine. Ho correttamente caricato i documenti richiesti ma non so ancora se per evadere la richiesta di prelievo chiederanno ulteriori verifiche. Spero di no. Vi faccio sapere. Grazie per il servizio offerto fino ad ora. Risponderò appena ho novità. Spero vivamente che questa piattaforma sia sicura.
Ciao robertoricotti,
Sono felice di sapere che ci sono stati dei progressi. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie.
Buonasera CasinoGuro. Ancora adesso non ho aggiornamenti in merito. Però ho avuto un contatto con l'assistenza clienti la quale ha voluto maggiori informazioni sul perché non riesca ad accedere al sito. Ad ora nessuna soluzione è stata trovata. Per i prelievi dopo alcuni giorni in cui il prelievo risulta "IN LAVORAZIONE " mi hanno chiesto ulteriori documenti. Glieli manderò stasera e vedremo. Al momento non mi sentirei di consigliare questo sito ad un amico residente in Italia. Appena ho aggiornamenti li posterò qui. Sperando che ciò avvenga il prima possibile
Grazie mille robertoricotti per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro robertoricotti,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 24Slots a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò 24Slots,
Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro guru del casinò,
Il ritiro più recente del giocatore è stato approvato ed elaborato. L'utente dovrebbe essere in grado di vedere i fondi nel proprio account.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 24Slots
Buongiorno. Confermo , il prelievo da 50€ è stato accreditato, per altri prelievi mi stanno chiedendo foto della carta utilizzata per i depositi. Penso sia una prassi abbastanza comune. Al momento posso confermare che il casinò sembra affidabile, tuttavia ho serie difficoltà ad accedere al loro sito sia da rete mobile che da WiFi. Solo con VPN si riesce. Motivo per cui al momento ho sospeso la mia attività presso il loro sito.
Grazie del supporto, per quanto mi riguarda il caso si può ritenere risolto