Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 30. November, also nun schon 12 Tage, auf eine Auszahlung. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support-Team bleibt der Auszahlungsstatus ausstehend und der Spieler hat kein Bonusgeld verwendet.
Guten Tag, ich warte nun schon seit 12 Tagen auf meine Auszahlung (30.11.24), habe mich mehrmals ans Support Team gewendet aber leider ohne erfolg, immer wieder die selbe Aussage und das meine Auszahlung mit höchster Priorität behandelt wird. Mein Status ist seit Tag 1 auf Ausstehend, habe nicht mit Bonusgeld oder der gleichen gespielt.
Lieber xXLeonLucasXx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Tag, die KYC Verifizierung habe ich bestanden, dies wäre meine 1 Auszahlung, dennoch kann ich ich nicht verstehen das es so lange dauert. Nun sind wir bei Tag 13, Status -> Ausstehend
Lg Leon-Lucas
Vielen Dank für deine Antwort, xXLeonLucasXx. Könntest du bitte einen Screenshot deines Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag, im Anhang finden sie ein Screenshot der Ausstehenden Auszahlung, ich werde ihnen gleich per Email, Chat Verläufe zu kommen lassen 🙂
Wir sind mittlerweile bei Tag 16 und es tut sich weiterhin nichts an der Auszahlung, per Live Chat kommen immer wieder Aussagen, dass die zuständige Abteilung mit höchster Priorität dran arbeitet, oder das ich meine Gewinne in kürzester Zeit genießen werde....das höre ich mir seit Tag 6 an..
LG Leon-Lucas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
