Il giocatore dalla Germania è in attesa di un prelievo dal 30 novembre, ovvero da 12 giorni. Nonostante i molteplici contatti con il team di supporto, lo stato del prelievo rimane in sospeso e il giocatore non ha utilizzato il denaro bonus.
Buongiorno, aspetto il mio prelievo dal 30 novembre 2024, il che significa 12 giorni. Ho contattato il team di supporto diverse volte, ma purtroppo senza successo. Continuo a ricevere la stessa risposta che il mio prelievo viene gestito con la massima priorità. Il mio stato è in sospeso dal primo giorno e non ho giocato con denaro bonus o cose simili.
Caro xXLeonLucasXx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, ho superato la verifica KYC, questo sarebbe il mio primo prelievo, ma non riesco ancora a capire perché ci stia mettendo così tanto. Ora siamo al giorno 13, stato -> in sospeso
Lg Leon Lucas
Grazie per la risposta, xXLeonLucasXx. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, in allegato troverai uno screenshot del pagamento in sospeso, ti invierò subito la cronologia della chat via email 🙂
Siamo ormai al giorno 16 e non ci sono ancora progressi con il pagamento. Continuo a ricevere messaggi tramite chat in tempo reale che dicono che il dipartimento competente ci sta lavorando con la massima priorità, o che mi godrò le mie vincite in men che non si dica... è quello che sento dal giorno 6.
LG Leon Lucas
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