Der Spieler aus Deutschland steht vor einem Problem mit einer Einzahlung von 1.500 €, die er vor 6 Tagen per Banküberweisung getätigt hat. Obwohl er das Casino mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktierte, erhielt er keine Antwort. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo zusammen,
ich habe am 06.10.2023 / 1500.-€ eingezahlt per Überweisung (nicht instant). Das ganze ist nun 6 Tage her. Auf sämtliche Beschwerden per Mail / Live-Chat wird nicht reagiert. Mir wurde am Anfang gesagt es dauert 2 Werktage. Nun haben wir bereits 5 Werktage. Ich erhalte auch keine Rückinfo das iwas mal geprüft wurde. War bereits bei vielen Casinos registriert aber noch nie hat es so lange gedauert.
Lieber Caffrey1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Caffrey1991, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
