Il giocatore tedesco sta affrontando un problema con un deposito di 1.500€ effettuato tramite bonifico bancario 6 giorni fa. Nonostante abbia contattato più volte il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, non ha ricevuto risposta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao a tutti,
Ho effettuato un deposito di 1500,-€ il 06.10.2023 tramite bonifico bancario (non istantaneo). Sono passati ormai 6 giorni. Non c'è stata risposta ai miei numerosi reclami via e-mail e chat dal vivo. Inizialmente mi era stato detto che ci sarebbero voluti 2 giorni lavorativi. Ora siamo già a 5 giorni lavorativi. Non ho ricevuto alcun feedback riguardo al fatto che qualcosa sia stato controllato. Mi sono registrato in molti casinò, ma non ci è mai voluto così tanto tempo prima.
Caro Caffrey1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Caffrey1991, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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