HomeBeschwerden24Slots Casino - Die Gelder des Spielers wurden ohne Zustimmung umgetauscht.

24Slots Casino - Die Gelder des Spielers wurden ohne Zustimmung umgetauscht.

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Betrag: 130 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-01 | Fall geschlossen : 2024-06-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland berichtete, dass ihr Geld in Bonusgeld umgewandelt worden sei, ohne dass ein Bonus aktiviert worden wäre. Dadurch habe sie nach dem Neuladen der Seite den Zugriff verloren und ihre Freispiele seien verschwunden. Dies war bereits das zweite Mal passiert, wobei es beim ersten Mal um rund 230 Euro ging. Die Spielerin forderte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen und Dokumente an, um das Problem zu untersuchen, erhielt jedoch keine zeitnahe Antwort von der Spielerin. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

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vor 5 Monaten

Das Casino klaut das zweite mal schon mein Geld obwohl ich nie einen Bonus aktiviert habe. Ich habe es sogar diesmal schwarz auf weiß.

ich spielte ganz normal alles gut aufeinmal kommen Freispiele Seite lädt von selber neu und das Geld ist plötzlich Bonus Geld und die Freispiele waren weg? Ich hatte sowas noch nie?

das ist eine abzocke

ich will mein Geld zurück

das war schon das 2 mal!! Einmal waren es etwas über 230 Euro

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vor 5 Monaten
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Lieber Jatho123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

  • Das genaue Datum und die Uhrzeit dieses Vorfalls.
  • Screenshots oder jede andere von Ihnen erwähnte Form von Beweisen.
  • Jegliche Korrespondenz oder Kommunikation, die Sie bezüglich des Vorfalls mit dem Casino hatten.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente (einschließlich Ihres Spielverlaufs) haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

da steht selbst 01.06 Casino Bonus nicht aktiviert. Ich habe lediglich, da mein Geld plötzlich als Bonus Geld umgewandelt wurde bei den 100 free spins auf verlassen gedrückt ich habe es nur gelöscht aber nie aktiviert weil ich dachte das vielleicht ein Fehler vorliegt und deswegen das Geld Bonus Geld war. Und aufeinmal danach war alles weg das ganze Geld.
Das war alles am 01.06 ca 21:00-21:45

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vor 5 Monaten
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Hallo Jatho123,

Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren gesamten Spielverlauf anfordern und weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

Vielen Dank.


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vor 5 Monaten

Ich habe es ihnen geschickt

danke

liebe Grüße

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vor 5 Monaten
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Hallo Jatho123,

Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte in einem anderen Format als Screenshots vom Casino herunterladen oder anfordern? Das Anordnen mehrerer Screenshots für eine ordnungsgemäße Analyse ist recht zeitaufwändig, daher wäre ein anderes Format sehr wünschenswert.

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jatho123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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