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24Slots Casino - I fondi del giocatore sono stati convertiti senza consenso.

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Importo:: 130 €

24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/06/2024 | Caso chiuso : 22/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha riferito che i suoi soldi si sono trasformati in denaro bonus senza attivare un bonus, facendole perdere l'accesso dopo che la pagina è stata ricaricata e i suoi giri gratuiti sono scomparsi. Ciò si è verificato per la seconda volta, nel primo caso sono stati pagati circa 230 euro. Il giocatore ha chiesto il rimborso. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e documenti per indagare sul problema ma non ha ricevuto una risposta tempestiva dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il casinò mi ha rubato i soldi per la seconda volta, anche se non ho mai attivato il bonus. Questa volta ho una prova in bianco e nero.

Stavo giocando normalmente, tutto andava bene e all'improvviso sono apparsi i giri gratuiti. La pagina si è ricaricata da sola e il denaro si è trasformato in denaro bonus, senza i giri gratuiti. Questo non mi è mai successo prima.

Questa è una truffa.

Voglio i miei soldi indietro.

Questa è la seconda volta che succede! La prima volta è stato poco più di 230 euro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Jatho123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.

Per aiutarci a indagare più a fondo sul tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:

  • La data e l'ora esatte in cui si è verificato l'incidente.
  • Schermate o qualsiasi altra forma di prova che hai menzionato.
  • Qualsiasi corrispondenza o comunicazione avuta con il casinò in merito all'incidente.

Se hai comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi (inclusa la cronologia del gioco), inoltrali a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Dice anche 01.06 Bonus casinò non attivato. Ho appena premuto Esci quando i miei soldi sono stati improvvisamente convertiti in denaro bonus per i 100 giri gratuiti. L'ho appena cancellato ma non l'ho mai attivato perché pensavo che potesse esserci un errore ed è per questo che i soldi erano soldi bonus. E all'improvviso, tutti i soldi erano spariti.
Tutto questo è accaduto il 01.06 intorno alle 21:00-21:45

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jatho123,

C'è qualche possibilità che tu possa richiedere e inoltrare la cronologia completa del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Gliel'ho inviato

Grazie

Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jatho123,

Potresti scaricare o richiedere la cronologia dei giochi dal casinò in un formato diverso dagli screenshot? Organizzare più screenshot per un'analisi corretta richiede molto tempo, quindi un formato diverso sarebbe molto apprezzato.

Grazie.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jatho123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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