Die Spielerin aus Deutschland behauptet, ihre Bonusgewinne seien falsch reduziert worden. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Spielerin ihre Gewinne abheben ließ.
Hallo habe bei den casino 100 Euro eingezahlt mit 240 Prozent Bonus. Habe alles umgesetzt da hatte ich 5k es würde dann umgewandelt und es waren nur noch 578 auf mein Konto. Laut AGBs 5fache vom Bonus wären in meinen Fall 1200 gewesen. Habe den Code per Email bekommen. In der Email standen nix von Bedingungen. So gelten ja die allgemeinen AGBs
Liebe Meli2304,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und folgendes gefunden:
„3.5.2. Willkommens-Casino-Kampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag des 10-fachen (10-fachen) des gewährten Bonus von virtuellen Geldern in echtes Geld begrenzt. Casino-Aufladekampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag des 5-fachen (5-fachen) des gewährten Bonus beschränkt von virtuellen Geldern zu echtem Geld."
Könnten Sie mir bitte das erhaltene Bonusangebot weiterleiten? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe dieses Angebot genutzt und zu diesen Angebot standen keine Bedingungen dazu also zählen die agbs ich hatte im chat nachgefragt da würde mir gesagt 50 Prozent keine ahnung was die damit gemeint haben Chat verlauf habe ich nicht
Vielen Dank für Ihre Antwort, Meli2304. Haben Sie versucht, das Casino um eine Erklärung bezüglich dieser Situation zu bitten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Es kam zu keiner Klärung der Chat sagt was von 50 Prozent was aber nirgendwo stand darauf bekam ich keine Antwort
Laut Chat soll ich die Bedingungen bei der Email erfragen die den bonus verschickt hat. Ersten die Email gibt es garnicht
Vielen Dank, Meli2304, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Meli2304,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 24Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo allerseits,
Hoffe, dass es dir gut geht!
Wir haben den Fall, der kürzlich mit dem Spieler passiert ist, eingehend untersucht.
Von unserer Seite möchten wir dem Spieler ab sofort einen persönlichen VIP Account Manager zuweisen und die Lösung per persönlicher E-Mail anbieten.
Die E-Mail wird morgen, 22.12.2022, im Laufe des Tages versendet.
Wir hoffen, dass die Situation nach ihrer Mitteilung gelöst wird.
Hoffe auf ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank 24Slots Casino für Ihre Antwort.
Liebe Meli2304,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Also eine Email kam bis jetzt noch nicht an ich bezweifle auch das die noch kommt
Sehr geehrtes 24Slots Casino-Team,
Senden Sie die E-Mail heute?
Hallo Melanie!
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie unser VIP-Spieler bei 24Slots geworden sind!
Mein Name ist Andy und jetzt werde ich Ihr persönlicher Manager sein :)
Ich wurde über Ihre Situation informiert. Es tut uns leid, aber es gab ein Missverständnis mit unserem Support-Team, und Sie haben nicht die tatsächlichen Bedingungen des von Ihnen verwendeten Bonus erhalten.
Als Entschädigung können wir Ihnen einen Bonus ohne Einzahlung von 100 € anbieten.
Auch wenn Sie Einzahlungsboni nutzen möchten, können wir Ihnen einen Bonus von 250 % auf Ihre nächste Einzahlung anbieten.
Wenn Sie jetzt Fragen haben, können Sie mich persönlich anschreiben!
Viele Grüße, 24Slots!
Das schreibt der Manager ich bin damit nicht einverstanden weil die geben ja zu das die ein Fehler gemacht haben somit steht mir das geld zu
Ich hoffe können das jetzt schnell über die Bühne bringen das ich die 1200 bekomme
Sonst muss ich es über die Lizenz Behörde machen
Und jede Email die von 24slots.com kommt bekommt man auf keine Email ne Antwort was die Bedingungen sind
Danke Meli2304 für das Update.
Sehr geehrtes 24Slots Casino-Team,
Ich fürchte, die von Ihnen angebotene Lösung ist nicht akzeptabel. Meli2304 wurden falsche Bonus-AGB vorgelegt und es wurden keine Fehler gemacht. Der Fehler lag auf der Seite des Casinos und daher sollte sie gemäß den Bonus-AGB bezahlt werden, die ihr von Ihrem Support gegeben wurden.
Falls das casino nicht antwortet können Sie mir dan helfen bei der Lizenz Behörde einen Fall zu öffnen
Hallo allerseits,
Hoffe, dass es dir gut geht!
Wir haben es geschafft, den Fall mit dem Spieler zu lösen, indem wir die verbleibenden 622 EUR zum Guthaben hinzugefügt haben.
Die Gelder werden dort bereits von unserer Seite hinzugefügt.
Hoffe, dass die Situation ab sofort als abgeschlossen gelten kann.
Warten auf Ihre Antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
24Slots-Team
Und was ist mit den Codes die per Mail kommen was gibt es da für Bedingungen weil auf die mails die man schreibt bekommt mann ja keine antwort
Hallo zusammen,
Danke für das Update.
Liebe Meli2304,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.
Das casino verweigert mir die Auszahlung siehe Chat sehe nicht ein das ich das 5x umsetze warum auch
Danke Meli2304 für das Update.
Sehr geehrtes 24Slots Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation erklären? Ist das ein Fehler?
Hallo allerseits,
Hoffe, dass es dir gut geht!
Wir haben das Problem mit dem Spieler golden.a@web.de eingehend untersucht und die Auszahlungsanfrage wurde aufgrund eines menschlichen Fehlers abgelehnt, wobei der im Zeitraum umgewandelte Bonus nicht berücksichtigt wurde.
Die verantwortliche Person wurde informiert, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Wir möchten den Spieler bitten, die neue Auszahlung noch einmal zu beantragen, und sie wird von unserer Seite vorrangig bearbeitet.
Hoffe auf ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das 24Slots Casino-Team,
Liebe Meli2304,
Versuchen wir es noch einmal und lassen Sie mich wissen, ob es diesmal geklappt hat.
Hallo Meli2304,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Rücktritts?
Danke Meli2304 für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter