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24Slots Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

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Importo:: 1.200 €

24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 02/12/2022 | Risolto : 23/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice tedesca afferma che le sue vincite bonus sono state ridotte in modo errato. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha permesso al giocatore di ritirare le sue vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato 100 euro al casinò con un bonus del 240%. Ho implementato tutto perché avevo 5k che poi sarebbe stato convertito e ce n'erano solo 578 sul mio account. Secondo i termini e le condizioni, 5 volte il bonus sarebbe stato 1200 nel mio caso. Ho ricevuto il codice tramite e-mail. L'e-mail non diceva nulla sulle condizioni. Si applicano le condizioni generali

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Meli2304,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus generale e ho trovato questo:

"3.5.2. Le campagne di Welcome Casino sono limitate con un importo massimo di conversione di 10 volte (10 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale. Le campagne Casino Reload sono limitate con un importo massimo di conversione di 5 volte (5 volte) il bonus assegnato dai fondi virtuali ai soldi veri."

Potresti per favore inoltrarmi l'offerta di bonus che hai ricevuto? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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file Ho usato questa offerta e non c'erano condizioni per questa offerta, quindi i termini e le condizioni contano. Ho chiesto nella chat e mi è stato detto che il 50 percento non aveva idea di cosa volessero dire, non avevo una cronologia della chat

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Pubblico
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1 anno fa
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E 5x 240 è 1200 e non 578

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Pubblico
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1 anno fa
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Come ti sembra adesso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Meli2304. Hai provato a chiedere spiegazioni al casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non c'è stato alcun chiarimento sulla chat che dice cosa del 50 percento cosa ma da nessuna parte non ho ricevuto risposta

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Secondo la chat, dovrei chiedere le condizioni nell'e-mail che ha inviato il bonus. Innanzitutto, non c'è nessuna email

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Pubblico
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1 anno fa
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Si prega di invitare il casinò che può commentare questo

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Meli2304, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Meli2304,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 24Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Spero che tu stia bene!


Abbiamo indagato a fondo sul caso accaduto di recente con il giocatore.

Da parte nostra vorremmo assegnare d'ora in poi un account manager VIP personale al giocatore e offrire la soluzione tramite e-mail personale.

L'email verrà inviata domani, 22.12.2022, durante la giornata.


Ci auguriamo che la situazione si risolva dopo la loro comunicazione.


Spero per la tua comprensione.


Distinti saluti


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie 24Slots Casino per la tua risposta.

Gentile Meli2304,

Per favore tienimi aggiornato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, sto aspettando l'e-mail di oggi e ti riferirò

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1 anno fa
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Quindi non è ancora arrivata una mail, dubito anche che arriverà

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1 anno fa
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Caro team di 24Slots Casino,

Invierai l'e-mail oggi?

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1 anno fa
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Ciao, Melania!

Sono felice di informarti che sei diventato il nostro giocatore VIP su 24Slots!

Mi chiamo Andy e ora sarò il tuo manager personale :)


Sono stato informato della tua situazione. Siamo spiacenti, ma si è verificato un malinteso con il nostro team di supporto e non ti sono stati forniti i termini reali del bonus che hai utilizzato.

Come compenso possiamo offrirti un bonus senza deposito di 100 €.

Inoltre, se desideri utilizzare i bonus di deposito, possiamo offrirti un bonus del 250% sul tuo prossimo deposito.

Ora se hai domande, puoi scrivermi personalmente!


Saluti, 24Slot!

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1 anno fa
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Così scrive il manager, io non sono d'accordo perché ammettono di aver sbagliato, quindi ho diritto ai soldi

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Pubblico
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1 anno fa
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Spero di poterlo fare rapidamente in modo da poter ottenere il 1200

Altrimenti devo farlo tramite l'autorità di rilascio delle licenze

E ogni e-mail che arriva da 24slots.com non riceverai risposta a nessuna e-mail sulle condizioni

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Meli2304 per l'aggiornamento.

Caro team di 24Slots Casino,

Temo che la soluzione che hai offerto sia inaccettabile. Meli2304 è stato presentato con T&C bonus errati e non ha commesso errori. L'errore è stato dalla parte del casinò e quindi dovrebbe essere pagata in conformità con i T&C bonus che le sono stati dati dal tuo supporto.

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Pubblico
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1 anno fa
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24slots.com come appare ora

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Se il casinò non risponde, puoi aiutarmi ad aprire un caso con l'autorità di rilascio delle licenze

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Spero che tu stia bene!


Siamo riusciti a risolvere il caso con il giocatore aggiungendo i restanti 622 EUR al saldo.

I fondi sono già stati aggiunti lì dalla nostra parte.


Spero che la situazione possa essere considerata chiusa da ora.


Aspetto le tue risposte.


Distinti saluti,

Squadra di 24 slot

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1 anno fa
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E per quanto riguarda i codici che arrivano per posta, quali condizioni ci sono perché non ricevi risposta alle mail che scrivi

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1 anno fa
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Non appena il denaro viene pagato, il caso può essere chiuso

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Meli2304,

Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.

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Pubblico
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1 anno fa
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file Il casinò mi rifiuta il pagamento, guarda la chat, non vedo perché lo converto 5 volte

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1 anno fa
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filefilefilefilefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Meli2304 per l'aggiornamento.

Caro team di 24Slots Casino,

Potrebbe per favore spiegare la situazione? È un errore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Spero che tu stia bene!


Abbiamo indagato a fondo sul problema riscontrato con il giocatore golden.a@web.de e la richiesta di prelievo è stata rifiutata da un errore umano che ignorava il bonus convertito nel periodo di tempo.

La persona responsabile è stata informata per prevenire problemi futuri.


Vorremmo chiedere al giocatore di richiedere il nuovo prelievo ancora una volta e verrà elaborato con priorità da parte nostra.


Spero nella tua comprensione,

Distinti saluti

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1 anno fa
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Grazie team di 24Slots Casino,


Gentile Meli2304,

Riproviamo e fammi sapere se questa volta ha funzionato.

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1 anno fa
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Ora hanno fatto domanda e li tengono in corso

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1 anno fa
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Ciao Meli2304,

Ci sono state novità riguardo al tuo ritiro?

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1 anno fa
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Ricevuto oggi

grazie per l'aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Meli2304 per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter


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