La giocatrice tedesca afferma che le sue vincite bonus sono state ridotte in modo errato. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha permesso al giocatore di ritirare le sue vincite.
Ciao, ho depositato 100 euro al casinò con un bonus del 240%. Ho implementato tutto perché avevo 5k che poi sarebbe stato convertito e ce n'erano solo 578 sul mio account. Secondo i termini e le condizioni, 5 volte il bonus sarebbe stato 1200 nel mio caso. Ho ricevuto il codice tramite e-mail. L'e-mail non diceva nulla sulle condizioni. Si applicano le condizioni generali
Gentile Meli2304,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus generale e ho trovato questo:
"3.5.2. Le campagne di Welcome Casino sono limitate con un importo massimo di conversione di 10 volte (10 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale. Le campagne Casino Reload sono limitate con un importo massimo di conversione di 5 volte (5 volte) il bonus assegnato dai fondi virtuali ai soldi veri."
Potresti per favore inoltrarmi l'offerta di bonus che hai ricevuto? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho usato questa offerta e non c'erano condizioni per questa offerta, quindi i termini e le condizioni contano. Ho chiesto nella chat e mi è stato detto che il 50 percento non aveva idea di cosa volessero dire, non avevo una cronologia della chat
Grazie mille per la tua risposta, Meli2304. Hai provato a chiedere spiegazioni al casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non c'è stato alcun chiarimento sulla chat che dice cosa del 50 percento cosa ma da nessuna parte non ho ricevuto risposta
Secondo la chat, dovrei chiedere le condizioni nell'e-mail che ha inviato il bonus. Innanzitutto, non c'è nessuna email
Grazie mille, Meli2304, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Meli2304,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 24Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Spero che tu stia bene!
Abbiamo indagato a fondo sul caso accaduto di recente con il giocatore.
Da parte nostra vorremmo assegnare d'ora in poi un account manager VIP personale al giocatore e offrire la soluzione tramite e-mail personale.
L'email verrà inviata domani, 22.12.2022, durante la giornata.
Ci auguriamo che la situazione si risolva dopo la loro comunicazione.
Spero per la tua comprensione.
Distinti saluti
Grazie 24Slots Casino per la tua risposta.
Gentile Meli2304,
Per favore tienimi aggiornato.
Quindi non è ancora arrivata una mail, dubito anche che arriverà
Ciao, Melania!
Sono felice di informarti che sei diventato il nostro giocatore VIP su 24Slots!
Mi chiamo Andy e ora sarò il tuo manager personale :)
Sono stato informato della tua situazione. Siamo spiacenti, ma si è verificato un malinteso con il nostro team di supporto e non ti sono stati forniti i termini reali del bonus che hai utilizzato.
Come compenso possiamo offrirti un bonus senza deposito di 100 €.
Inoltre, se desideri utilizzare i bonus di deposito, possiamo offrirti un bonus del 250% sul tuo prossimo deposito.
Ora se hai domande, puoi scrivermi personalmente!
Saluti, 24Slot!
Così scrive il manager, io non sono d'accordo perché ammettono di aver sbagliato, quindi ho diritto ai soldi
Spero di poterlo fare rapidamente in modo da poter ottenere il 1200
Altrimenti devo farlo tramite l'autorità di rilascio delle licenze
E ogni e-mail che arriva da 24slots.com non riceverai risposta a nessuna e-mail sulle condizioni
Grazie Meli2304 per l'aggiornamento.
Caro team di 24Slots Casino,
Temo che la soluzione che hai offerto sia inaccettabile. Meli2304 è stato presentato con T&C bonus errati e non ha commesso errori. L'errore è stato dalla parte del casinò e quindi dovrebbe essere pagata in conformità con i T&C bonus che le sono stati dati dal tuo supporto.
Se il casinò non risponde, puoi aiutarmi ad aprire un caso con l'autorità di rilascio delle licenze
Ciao a tutti,
Spero che tu stia bene!
Siamo riusciti a risolvere il caso con il giocatore aggiungendo i restanti 622 EUR al saldo.
I fondi sono già stati aggiunti lì dalla nostra parte.
Spero che la situazione possa essere considerata chiusa da ora.
Aspetto le tue risposte.
Distinti saluti,
Squadra di 24 slot
E per quanto riguarda i codici che arrivano per posta, quali condizioni ci sono perché non ricevi risposta alle mail che scrivi
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile Meli2304,
Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
Il casinò mi rifiuta il pagamento, guarda la chat, non vedo perché lo converto 5 volte
Grazie Meli2304 per l'aggiornamento.
Caro team di 24Slots Casino,
Potrebbe per favore spiegare la situazione? È un errore?
Ciao a tutti,
Spero che tu stia bene!
Abbiamo indagato a fondo sul problema riscontrato con il giocatore golden.a@web.de e la richiesta di prelievo è stata rifiutata da un errore umano che ignorava il bonus convertito nel periodo di tempo.
La persona responsabile è stata informata per prevenire problemi futuri.
Vorremmo chiedere al giocatore di richiedere il nuovo prelievo ancora una volta e verrà elaborato con priorità da parte nostra.
Spero nella tua comprensione,
Distinti saluti
Grazie team di 24Slots Casino,
Gentile Meli2304,
Riproviamo e fammi sapere se questa volta ha funzionato.
Grazie Meli2304 per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter