Hallo allerseits,
Hoffe, dass es dir gut geht!
Wir haben tatsächlich ein Problem mit der Benachrichtigung für die Kampagne festgestellt und die richtigen Begriffe wurden aufgrund menschlicher Fehler nicht hinzugefügt.
Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um zukünftige Probleme wie dieses zu vermeiden.
Als Lösung der Beschwerde wird der Spieler nach folgender Frist entschädigt: 8.9.1. Falls es keine spezifischen Bedingungen für Willkommens-Casino-Kampagnen gibt, sind diese auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 Mal (10X) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird. Casino-Reload-Kampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag vom 5-fachen (5-fachen) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird.
Da dies kein Willkommensangebot ist, gilt die Regel, nach der der Spieler das 5-fache des gewährten Bonus vergütet bekommt, die Gesamtumwandlung dieser Kampagne beträgt 750 EUR, der Spieler wird mit den restlichen 400 EUR vergütet.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
24Slots-Team
Hi everyone,
Hope that you are doing well!
We have indeed found an issue with the notification for the campaign and the correct terms were not added due to human error.
We have taken the necessary actions to prevent future issues like this.
As resolution of the complaint, the player will be compensated following term: 8.9.1. In case there are no specific welcome casino campaign terms, those will be limited with a maximum conversion amount of 10 times (10X) the bonus awarded from virtual funds to real money. Casino reload campaigns are limited with a maximum conversion amount of 5 times (5X) the bonus awarded from virtual funds to real money.
Since this is not a welcome offer, the rule on which the player will be compensated is 5 times the awarded bonus, the total conversion of this campaign is 750 EUR, the player will be compensated with the remainder of 400 EUR.
Looking forward to hearing back from you.
Best Regards,
24Slots team
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