24Slots Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

Ho ricevuto un'e-mail da 24slot con un codice bonus, ho usato il codice bonus per depositare e ha funzionato bene. Ho vinto $3500 dopo aver battuto il bonus e il mio saldo è stato ridotto a $350. Nei termini e condizioni si dice che qualsiasi bonus senza termini sarà 10 volte l'importo del bonus, il mio importo del bonus era di $ 150, quindi quindi le mie vincite dovrebbero essere di $ 1500. Quando ho contattato l'assistenza mi hanno detto che ho ricevuto il codice bonus da un affiliato e che avrei dovuto contattarlo, ma è la loro email che mi ha inviato il codice. Ho inviato loro uno screenshot e mi hanno detto che non mi avrebbero aiutato. Anche se si tratta di un affiliato, i loro termini stabiliscono che un bonus può essere riscattato fino a 10 volte. Dopo aver spiegato tutto questo alla chat, mi hanno ignorato e hanno chiuso la chat. Sito Web di truffa assoluta. Non giocare qui.

8.9.1. Nel caso in cui non ci siano termini specifici della campagna di benvenuto del casinò, questi saranno limitati con un importo massimo di conversione di 10 volte (10 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale. Le campagne di ricarica del casinò sono limitate con un importo massimo di conversione di 5 volte (5 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale.

Caro Kegsey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con l'offerta bonus? kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Inoltre, ti preghiamo di inoltrare anche tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Inviato una copia dell'e-mail

Ho letto di nuovo i T&C sui bonus dei siti e in realtà non c'è nulla su questi tipi di bonus con vincite limitate, che con l'e-mail che non dice nulla, in realtà credo che avrei dovuto ricevere l'intero importo che avevo dal bonus che era di $ 3500, meno i 350 dollari che mi hanno dato.

Grazie per la risposta, Kegsey. Tieni presente che i bonus di corrispondenza (diversi dalle offerte di benvenuto) attivati da un deposito sono molto spesso indicati come bonus di "ricarica".

Ho capito bene che hai attivato il bonus con un deposito di $50?

Sì, è corretto, quindi se è così immagino che avrei dovuto ricevere $ 750 se i termini sono corretti? Dice 5 volte i fondi virtuali assegnati in denaro reale per i bonus di ricarica e il mio importo del bonus originale era di $ 150.

Ci sono stati aggiornamenti?

Grazie mille, Kegsey, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kegsey,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 24 Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò a 24 slot,

Potete fornire ulteriori informazioni sulla riduzione delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao a tutti,

Spero che tu stia bene!

Abbiamo infatti riscontrato un problema con la notifica per la campagna e i termini corretti non sono stati aggiunti a causa di un errore umano.

Abbiamo intrapreso le azioni necessarie per prevenire problemi futuri come questo.

Come risoluzione del reclamo, il giocatore sarà risarcito al seguente termine: 8.9.1. Nel caso in cui non ci siano termini specifici della campagna di benvenuto del casinò, questi saranno limitati con un importo massimo di conversione di 10 volte (10 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale. Le campagne di ricarica del casinò sono limitate con un importo massimo di conversione di 5 volte (5 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale.

Poiché questa non è un'offerta di benvenuto, la regola in base alla quale il giocatore verrà ricompensato è 5 volte il bonus assegnato, la conversione totale di questa campagna è di 750 EUR, il giocatore verrà ricompensato con il resto di 400 EUR.

Resto in attesa di un tuo riscontro.

Distinti saluti,

Squadra di 24 slot

Grazie per la vostra risposta. Il denaro verrà inviato direttamente a me o versato sul mio conto del casinò?

Caro Casinò 24Slots,

Grazie per la tua risposta e spiegazione.

Caro Kegsey,

Fateci sapere quando avete ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Va bene lo farò, ancora nessun pagamento o altro sul mio conto del casinò.

Vorrei chiarimenti dal rappresentante del casinò, il supporto di 24slots ha detto che non possono aiutare.

Caro Casinò 24Slots,

Puoi chiarire se il saldo verrà aggiunto al conto del giocatore o pagato direttamente a lui?

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO,

Spero che tu stia bene!

Il saldo verrà aggiunto al conto del giocatore.

Distinti saluti,

Squadra di 24 slot

Grazie Casinò 24 Slot.

Caro Kegsey,

Per favore, facci sapere quando hai ricevuto il saldo sul tuo conto e considera la questione risolta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ho ricevuto il denaro sul mio conto e il mio prelievo è stato rifiutato a causa di un rollover insufficiente. Assolutamente ridicolo. Questo denaro doveva essere un compenso per un bonus che avevo già scommesso. Vorrei una risposta dal rappresentante del casinò, per favore. Lo considererò risolto quando mi permetteranno di ritirare i soldi.

Ciao a tutti,

Il giocatore non ha effettuato il rollover dell'ultimo deposito di 70 CAD il 22.04.2023 5 volte, dopo il termine: 7.3.12 Prima del prelievo, un cliente deve completare un rollover 5 volte dei propri depositi. Ai fini del rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive definite con quota minima 1,6 o superiore (scommesse in corsa, incassate, pareggio (pareggio), annullate, rimborsate, negate o scommesse piazzate su più esiti dello stesso evento non sono considerate verso il calcolo del rollover e scommesse da casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover 5 volte dei propri depositi, 24slots si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%.

Il ritiro è stato respinto.

I $ 400 con cui mi hai ricompensato sono una campagna completamente diversa dai $ 70 che ho depositato successivamente. I $ 400 che mi dovevi dovrebbero essere liberi da qualsiasi requisito di scommessa. I $ 70 che ho depositato dopo erano già stati scommessi e persi. Quella campagna è finita.

Quindi ora stai dicendo che i $ 400 che mi dovevi prima a causa del tuo errore devono essere scommessi ANCORA a causa di un deposito di $ 70 che ho già scommesso e perso una settimana dopo. Capisci quanto suona ridicolo? Puoi prendere la tassa amministrativa se significa che posso avere i miei soldi che mi sono dovuti.

Per il contesto, i $ 400 per cui mi hanno ricompensato erano per un bonus che ho depositato e completato il 16 aprile. Ora dicono che devo scommettere $ 70 5 volte da quei $ 400, ma i $ 70 sono stati depositati il 22 aprile e ho perso quei soldi ore dopo il deposito. I $ 400 erano già stati scommessi quando ho finito il bonus il 16, se mi avessero dato i soldi quando avessi battuto il bonus sarebbe già stato ritirato.

Ora il supporto dice che il mio rollover è di $ 130x5 e che non ho fatto alcuna scommessa per quel rollover, anche se ho giocato e perso tutti i soldi che ho depositato PRIMA di ricevere i $ 400 di risarcimento. Voglio solo i soldi che ho vinto.

Ho completato i requisiti di rollover e ho richiesto un altro prelievo. Considererò la questione risolta quando il mio ritiro sarà accettato.

Caro Kegsey,

Non è certamente chiaro il motivo per cui dovrebbero essere applicate ulteriori scommesse, ma sono lieto che tu sia riuscito a richiedere il prelievo. Potete consigliare sull'importo che avete richiesto? Ti preghiamo di comunicarci quando il pagamento è stato ricevuto e chiuderemo il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

So che non avrebbero dovuto richiedere più scommesse, ma sono un sito Web di truffa che cerca di fregarmi ogni possibilità che ottengono. Ho richiesto un prelievo di $ 530 e hanno preso l'8% perché a quanto pare puoi effettuare un solo prelievo gratuito al mese. Ho ricevuto i $ 487 questa mattina. Considero questa questione chiusa ora, ma che scherzo cercare di ottenere i soldi che avevo guadagnato. Non giocare su questo sito web.

Caro Kegsey,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo pagamento e poiché ora ritieni che la questione sia risolta, la contrassegnerò come tale nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Adamo