24Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo, ich habe eine E-Mail über 240% bekommen. Untersuchte die Bedingungen auf ihrer Website, und dort heißt es, 10x Umwandlung vom Bonusbetrag auf den Willkommensbonus und 5x auf den Reload-Bonus. In der E-Mail steht nichts über Bedingungen. Dann MÜSSEN also die Bedingungen auf der Seite gelten. Ich habe es geschafft, den Bonus abzuschließen, konnte aber nur den 2-fachen Bonusbetrag überweisen. Ich habe mit Chat gesprochen und er konnte nicht beantworten, warum das so ist und kam mit einer Menge seltsamer Zahlen. Ich habe einen Screenshot des gesamten Chatprotokolls und der Bedingungen. Benötige Hilfe bei der Lösung dieses Falls.

Lieber Hansenboss,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit einen ähnlichen „Sonderbonus" vom Casino erhalten? Waren bestimmte Bedingungen in dem Werbeangebot enthalten, das Sie erhalten haben?

Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail (kein Screenshot) an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem PDF der Promo-E-Mail und Informationen dazu gesendet. Danke für die Hilfe.

Vielen Dank, Hansenboss, für die weitergeleitete E-Mail:

Wie ich sehe, waren in der Werbe-E-Mail keine spezifischen Regeln enthalten. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

8.9.1. Falls es keine spezifischen Bedingungen für Willkommens-Casino-Kampagnen gibt, sind diese auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 Mal (10X) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird. Casino-Reload-Kampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag vom 5-fachen (5-fachen) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird.

Können Sie bitte mitteilen, wie hoch die Einzahlung war, die den Bonus ausgelöst hat? Haben Sie in der Vergangenheit ähnliche Reload-Boni von diesem Casino erhalten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, ich habe eine Einzahlung von 279,71 NOK (NOK) getätigt. Ich habe auch eine Promo-E-Mail über einen 300% Bonus erhalten. Dort steht dasselbe, keine Angaben zur Umrechnung.

Vielen Dank, Hansenboss, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Hansenboss,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne reduziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 24Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 24Slots Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers aus dem Bonus auf das Doppelte des Bonusbetrags reduziert wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Scheint, als wollte Casino nicht zur Lösung dieses Falls beitragen.

Hallo allerseits,

Hoffe, dass es dir gut geht.

Wir haben Ihren Fall eingehend untersucht und Sie können unten unsere Entscheidung finden:

Wir haben einen technischen Fehler in der E-Mail gefunden, die mit dem Bonus an den Spieler gesendet wurde, und tatsächlich wurden keine Bedingungen hinzugefügt;

Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um zukünftige Probleme wie dieses zu vermeiden.

Als Lösung der Beschwerde wird der Spieler nach folgender Frist entschädigt: 8.9.1. Falls es keine spezifischen Bedingungen für Willkommens-Casino-Kampagnen gibt, sind diese auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 Mal (10X) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird. Casino-Reload-Kampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag vom 5-fachen (5-fachen) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird.

Da dies kein Willkommensangebot ist, ist die Regel, nach der der Spieler entschädigt wird, das 5-fache des gewährten Bonus, die Gesamtumwandlung dieser Kampagne beträgt 3.356,50 NOK, der Spieler wird mit dem Rest von 1.739,78 NOK entschädigt.

Mit freundlichen Grüßen,

24Slots

Hallo,

Vielen Dank für die Lösung der Angelegenheit 24slots.

Es wäre schön, wenn die Beschwerde offen bleibt, bis ich bestätigen kann, dass das Geld bezahlt wurde.

Liebes 24Slots Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Hansenboss,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, die Auszahlung wird noch bearbeitet. Diejenigen im Chat sind nicht sehr hilfreich und können nicht antworten, wenn sie fertig sind. 24slots Wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

Hallo Casino-Guru-Team.

Die Zahlung steht noch aus. Es ist nun seit dem 03.05. anhängig. Laut Chat ist die Auszahlung in Ordnung und sollte sehr bald verschickt werden. Kann aber keine weiteren Informationen geben. In ihren „AGB" steht auch nichts über die Bearbeitungszeit von Zahlungen. Ich hätte gerne eine Rückmeldung von 24slots, wann ich mit einer Auszahlung rechnen kann

Hallo, Sie können die Beschwerde schließen. Das Geld wird vom Casino ausgezahlt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Sie können die Beschwerde schließen. Das Geld wird vom Casino ausgezahlt.

Lieber Hansenboss,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan