24Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Salve, ho ricevuto un'email circa il 240%. Ho esaminato i termini sul loro sito e lì dice 10 volte la conversione dall'importo del bonus sul bonus di benvenuto e 5 volte sul bonus di ricarica. Non c'è nulla sui termini nell'e-mail. Quindi i termini sulla pagina DEVONO essere applicati. Sono riuscito a completare il bonus, ma sono riuscito a trasferire solo il doppio dell'importo del bonus. Ho parlato con Chat e non ha saputo rispondere perché era così e ha tirato fuori un sacco di numeri strani. Ho uno screenshot dell'intero registro della chat e dei termini. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo caso.

Caro Hansenboss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto un simile bonus "speciale" dal casinò in passato? Sono stati inclusi termini specifici nell'offerta promozionale che hai ottenuto?

Potresti inoltrare l'e-mail originale (non uno screenshot) a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ti ho inviato un'e-mail con un pdf dell'e-mail promozionale e informazioni al riguardo. Grazie per l'aiuto.

Grazie mille, Hansenboss, per l'e-mail inoltrata:

Vedo che nell'e-mail promozionale non sono state incluse regole specifiche. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, sul sito web e questo è quello che ho trovato ( qui ):

8.9.1. Nel caso in cui non ci siano termini specifici della campagna di benvenuto del casinò, questi saranno limitati con un importo massimo di conversione di 10 volte (10 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale. Le campagne di ricarica del casinò sono limitate con un importo massimo di conversione di 5 volte (5 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale.

Potresti per favore indicare quanto è stato il deposito che ha attivato il bonus? Hai ricevuto bonus di ricarica simili da questo casinò in passato? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, ho effettuato un deposito di 279,71 NOK (NOK). Ho anche ricevuto un'e-mail promozionale su un bonus del 300%. Dice la stessa cosa lì, nessuna informazione sulla conversione.

Grazie mille, Hansenboss, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Hansenboss,

Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state ridotte. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 24Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 24Slots,

Potresti indicare perché le vincite del giocatore dal bonus sono state ridotte a 2 volte l'importo del bonus?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Sembra che Casino non voglia contribuire alla risoluzione di questo caso.

Ciao a tutti,

Spero che tu stia bene.

Abbiamo esaminato a fondo il tuo caso e di seguito puoi trovare la nostra decisione:

Abbiamo riscontrato un errore tecnico nell'e-mail che è stata inviata al giocatore con il bonus e in effetti non sono stati aggiunti termini e condizioni;

Abbiamo intrapreso le azioni necessarie per prevenire problemi futuri come questo.

Come risoluzione del reclamo, il giocatore sarà risarcito al seguente termine: 8.9.1. Nel caso in cui non ci siano termini specifici della campagna di benvenuto del casinò, questi saranno limitati con un importo massimo di conversione di 10 volte (10 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale. Le campagne di ricarica del casinò sono limitate con un importo massimo di conversione di 5 volte (5 volte) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale.

Poiché questa non è un'offerta gradita, la regola in base alla quale il giocatore verrà ricompensato è 5 volte il bonus assegnato, la conversione totale di questa campagna è di 3.356,50 NOK, il giocatore verrà ricompensato con il resto di 1.739,78 NOK.

Distinti saluti,

24 slot

Ciao,

Grazie per aver risolto la questione 24slot.

Sarebbe bello se il reclamo fosse aperto fino a quando non avrò la conferma che il denaro è stato pagato.

Caro Casinò 24Slots,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Hansenboss,

Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao, Il prelievo è ancora in fase di elaborazione. Quelli in chat non sono molto utili e non possono rispondere quando ha finito. 24slot quando posso aspettarmi che venga effettuato il prelievo?

Ciao team di guru del casinò.

Il pagamento è ancora in sospeso. Ora è in sospeso dal 03/05. La chat dice che il pagamento è ok e dovrebbe essere inviato molto presto. Ma non posso fornire ulteriori informazioni. Inoltre, non c'è nulla nei loro "termini" sui tempi di elaborazione dei pagamenti. Vorrei un feedback da 24slot quando posso aspettarmi di essere pagato

Salve, può chiudere il reclamo. Il denaro viene pagato dal casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve, può chiudere il reclamo. Il denaro viene pagato dal casinò.

Caro Hansenboss,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano