Hallo Robhood,
In solchen Fällen müssen Sie sich an den Dritten wenden, von dem Sie Ihren Bonus erhalten haben – in diesem Fall an den Streamer. Leider können wir in solchen Fällen nicht eingreifen, da es andere Bedingungen gibt, auf die wir keinen Zugriff haben und wenn ein Problem auftritt, ist der Streamer dafür verantwortlich, sich darum zu kümmern.
Bitte wenden Sie sich an die Website/den Streamer, von der Sie den Bonus erhalten haben, damit das Missverständnis zwischen den Boni geklärt werden kann, da wir dann gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen.
Auch wenn Sie den Bonus, den Ihnen das Casino gegeben hat, angenommen und genutzt und damit gespielt haben, ist ab diesem Zeitpunkt eine Rückabwicklung nicht mehr möglich. Sollte bei Ihnen jemals ein solches Problem auftreten, müssen Sie sich sofort mit dem Casino in Verbindung setzen, bevor Sie überhaupt ein Guthaben anfassen, da Sie mit der Nutzung des Guthabens dessen Bedingungen akzeptieren.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Robhood,
In such cases, you will have to contact the 3rd party where you got your bonus from - streamer in this case. Unfortunately we can't intervene in such cases as they have different conditions which we have no access to and if any issue occurs, the streamer is responsible to deal with.
Please contact the site/streamer where you got the bonus from so they can handle with the misunderstanding between the bonuses as we will be forced to reject the complaint.
Also if you accepted the bonus the casino gave you, and you used and played with it, from that point it is not possible to reverse. If you will ever experience such problem, you will have to contact the casino right away before even touching any balance as once you use it, you accept it terms.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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