Il giocatore della Bassa Sassonia ha utilizzato un bonus di benvenuto in un casinò e ha vinto 2500 euro. Tuttavia, secondo la politica sui limiti di prelievo dei bonus del casinò, sono stati trasferiti solo € 160, con conseguente delusione e la decisione del giocatore di evitare il casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha ricevuto il suo bonus da uno streamer di terze parti a cui non abbiamo accesso a tali condizioni del bonus.
Ho usato il bonus di benvenuto e ho avuto € 2500 dopo che il bonus è stato implementato. Sfortunatamente, solo € 160 dei € 2500 mi sono stati trasferiti come denaro reale. Quando ho chiesto informazioni in chat, sono stato informato che il bonus aveva un limite di prelievo di x2 del bonus. Probabilmente è colpa mia se non ho letto i termini e le condizioni in anticipo, ma non mi aspettavo che ci sarebbe stato un incasso massimo di solo x2. Forse questo attira i giocatori a effettuare un deposito iniziale a causa del bonus del 200%, ma certamente non assicura alcun giocatore fedele. Per me è stata una grande delusione e per ora eviterò sicuramente questo casinò.
Ciao Robhood,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 24Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Sono state menzionate condizioni del bonus quando hai richiesto il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, ho depositato lì per la prima volta e non sono stato verificato prima. Sono stato verificato da ieri sera. Le condizioni del bonus mi sono state inviate tramite link nella live chat
Addendum: probabilmente non sono ancora verificato
Quando mi sono lamentato con lo streamer che c'era un incasso massimo di x2, mi ha detto che non c'era un incasso massimo sul primo deposito. Pertanto, limitare il bonus da circa € 2550 a € 160 sarebbe illegale.
Ciao Robhood,
Hai creato uno screenshot di questi termini per caso? Ho capito bene che il bonus proveniva da uno streamer e non da un bonus direttamente dal sito web del casinò?
Esattamente. Ho trovato il casinò tramite uno streamer che lo ha ripromosso. Inoltre, non è previsto un maxcashout per gli streamer, ma leggi tu stesso i termini e le condizioni. Ho quindi chiesto in LiveChat se potevi aggiungermi il bonus. Tuttavia, a quanto pare la chat dal vivo mi ha accreditato un altro "bonus standard", che ha anche il 200% ma probabilmente solo x2 maxcashout. Spero di averlo scritto chiaramente questa volta.
Ciao Robhood,
In questi casi, dovrai contattare la terza parte da cui hai ricevuto il bonus: lo streamer in questo caso. Sfortunatamente non possiamo intervenire in questi casi poiché hanno condizioni diverse alle quali non abbiamo accesso e se si verifica un problema, lo streamer è responsabile di occuparsene.
Contatta il sito/streamer da cui hai ottenuto il bonus in modo che possano gestire l'incomprensione tra i bonus poiché saremo costretti a respingere il reclamo.
Inoltre se hai accettato il bonus che ti ha dato il casinò, e lo hai utilizzato e giocato, da quel momento non è più possibile tornare indietro. Se mai dovessi riscontrare un problema del genere, dovrai contattare immediatamente il casinò prima ancora di toccare qualsiasi saldo poiché una volta utilizzato, ne accetti i termini.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
