HomeBeschwerden24Slots Casino - Spieler fordert Rückerstattung, nachdem Antrag auf Selbstausschluss ignoriert wurde.

24Slots Casino - Spieler fordert Rückerstattung, nachdem Antrag auf Selbstausschluss ignoriert wurde.

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Betrag: 2,370 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-19 | Gelöst : 2024-11-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland reichte offiziell eine Beschwerde bezüglich der Schließung seines Kontos ein, nachdem er am 22. Juli 2024 einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt hatte, den das Casino ignoriert hatte. Er verlangte die Erstattung der finanziellen Verluste, die durch die Nachlässigkeit des Casinos bei der Bearbeitung seiner Anfrage entstanden waren, das seiner Behauptung nach ohne gültige Lizenz in Deutschland betrieben wurde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach monatelanger Verzögerung ein Vergleichsangebot des Casinos in Höhe von 424 Euro annahm. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der Zahlung im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


hiermit möchte ich meine Forderung erneut mit Nachdruck vorbringen und Sie auf einen äußerst schwerwiegenden Vorfall hinweisen, der sich in Ihrem Casino zugetragen hat. Am 22.07.2024 habe ich Sie ausdrücklich per E-Mail dazu aufgefordert, mich aufgrund meiner Spielsucht umgehend zu sperren. Diese E-Mails wurden von Ihrer Seite jedoch vollständig ignoriert, was einen gravierenden Verstoß gegen den Spielerschutz und Ihre Pflichten als Glücksspielanbieter darstellt. Aufgrund dieser unterlassenen Handlung sind mir massive finanzielle Verluste entstanden, die durch Ihr fahrlässiges Verhalten hätten vermieden werden können.


Trotz meiner eindeutigen und wiederholten Anfragen haben Sie es versäumt, meiner Selbstsperrung nachzukommen, was Ihre Verantwortungslosigkeit und Missachtung der Suchtprävention eindrucksvoll unterstreicht. Darüber hinaus ist zu erwähnen, dass Ihr Casino ohne gültige Lizenz in Deutschland operiert, was zusätzlich gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstößt. Das Spielen ohne eine in Deutschland gültige Lizenz verstößt nicht nur gegen den Glücksspielstaatsvertrag, sondern stellt auch einen klaren Fall von illegalem Glücksspielbetrieb dar.


Ich fordere Sie daher erneut auf, mir die gesamten durch Ihre Fahrlässigkeit entstandenen Verluste unverzüglich zu erstatten. Sollten Sie meiner Aufforderung nicht innerhalb der nächsten 7 Tage nachkommen, werde ich gezwungen sein, entsprechende rechtliche Schritte einzuleiten. Darüber hinaus werde ich den Vorfall bei den zuständigen deutschen Behörden, wie der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), sowie bei Verbraucherschutzorganisationen melden und diesen Fall zur Anzeige bringen.


Es liegt in Ihrem Interesse, diesen Sachverhalt umgehend zu klären, da Sie ansonsten sowohl mit rechtlichen Konsequenzen als auch mit schwerwiegenden Auswirkungen auf Ihren Ruf rechnen müssen. Ich erwarte Ihre sofortige Rückmeldung und die schnellstmögliche Rückerstattung des verlorenen Betrags.


Mit freundlichen Grüßen, 

Mick S******


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber Mickstar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.

Um uns das Vorgehen zu erleichtern, möchte ich zur Klärung der Situation noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:

  • Wir sehen, dass Sie Ihren Selbstausschlussantrag am 22. Juli 2024 an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben. Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino irgendeine Antwort auf diesen Antrag erhalten haben?
  • Haben Sie außer per E-Mail versucht, das Casino über andere Kanäle (wie Live-Chat, Telefon-Support oder soziale Medien) zu kontaktieren, um Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu verfolgen? Wenn ja, geben Sie bitte Einzelheiten zu diesen Versuchen an.
  • Haben Sie vor diesem Vorfall bereits zuvor einen Selbstausschluss bei diesem Casino beantragt oder war dies das erste Mal, dass Sie darum gebeten haben?

Sie können auch alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Monaten

Liebe Petronela,


vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider ist die Situation für mich äußerst frustrierend und ich möchte darauf hinweisen, dass es hier um ein sehr ernstes Anliegen geht, das dringend gelöst werden muss.


Zu Ihren Fragen möchte ich wie folgt antworten:

- Ich habe bis heute keinerlei Antwort vom Casino auf meinen Selbstausschlussantrag erhalten, obwohl ich diesen bereits am 22. Juli 2024 eingereicht habe.

- Zusätzlich habe ich den Live-Chat des Casinos kontaktiert, um den Antrag zu verfolgen. Auch dort bekam ich keine klare Auskunft. Die Mitarbeiter haben mein Anliegen entweder ignoriert oder mich hingehalten, ohne konkrete Lösungsvorschläge zu bieten.

- Dies war mein erster Antrag auf Selbstausschluss bei diesem Casino, daher bin ich besonders enttäuscht von der mangelnden Reaktionsbereitschaft.


Es ist inakzeptabel, dass ein so wichtiges Thema ignoriert wird. Nach geltendem Recht sind Casinos verpflichtet, Selbstausschlussanträge unverzüglich zu bearbeiten. Ich fordere Sie daher auf, die Angelegenheit mit Nachdruck zu verfolgen und mich umgehend darüber zu informieren, welche Schritte eingeleitet werden, um dies zu klären. 


Ich habe Ihnen die relevanten E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse weitergeleitet.


Ich erwarte eine rasche Lösung und werde andernfalls gezwungen sein, rechtliche Schritte zu prüfen.


Mit freundlichen Grüßen, 

Mickstar 

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vor 1 Monat

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich nehme Bezug auf meine vorherigen E-Mails und stelle fest, dass mein Spielerkonto inzwischen geschlossen wurde. Es hat jedoch viel zu lange gedauert, bis Sie dieser Aufforderung nachgekommen sind, trotz meiner eindeutigen Bitte vom 22.07.2024, mich umgehend aufgrund meiner Spielsucht zu sperren.


Durch die verspätete Sperrung meines Kontos sind mir erhebliche finanzielle Verluste entstanden, die bei rechtzeitiger Umsetzung meiner Selbstsperre hätten vermieden werden können. Ich bestehe daher weiterhin auf die vollständige Rückerstattung dieser Verluste, die durch Ihr fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.


Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und die entsprechende Erstattung. Sollte dies nicht innerhalb der nächsten 7 Tage geschehen, werde ich die Angelegenheit, wie bereits angedroht, den zuständigen Behörden und Verbraucherschutzorganisationen melden sowie rechtliche Schritte einleiten.


Mit freundlichen Grüßen, 

Mick S****** 

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vor 1 Monat
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Hallo Mickstar,

Ich freue mich, dass Ihr Konto gesperrt wurde.

  • Können Sie mir mitteilen, ob Sie zwischen dem 22. Juli und dem 19. September irgendwann Kontakt mit dem Casino aufgenommen haben, nachdem Ihre ursprüngliche Anfrage nicht bearbeitet wurde?
  • Könnten Sie uns außerdem bitte Ihren Kassiererverlauf weiterleiten, damit wir überprüfen können, wann Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben?

Vielen Dank.


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vor 1 Monat

Guten Tag,


Ich hatte normal über Livechat Kontakt mit dem Casino.


sagen Sie mir, wie soll das möglich sein ?

mein Konto wurde ja nun gesperrt !

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vor 1 Monat
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Hallo Mickstar,

  • Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, vor dem 21. Juli weiterleiten können?
  • Darüber hinaus fehlt mir immer noch Ihr Kassenverlauf für alle Transaktionen mit Datum nach dem 22. Juli.


Danke schön.


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vor 1 Monat

Guten Tag,


Wie schon beschrieben, kann ich keinen Verlauf der Einzahlung schicken, da mein Konto nun gesperrt wurde ??? Das muss das Casino dann übernehmen.


und die E-Mail habe ich nicht, da die erste Anfrage über den Live-Chat stattgefunden hat.


wollt ihr das Problem klären ? Es ist ganz klar was hier mal wieder passiert und ihr stellt euch gefühlt wieder auf die Gegenseite. Es ist einfach nur noch lächerlich.

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vor 1 Monat

Ich kann ihnen meine Kontoauszüge zur Verfügung stellen was dies etwas bringt

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vor 1 Monat
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Hallo Mickstar,

Ich verstehe vollkommen, dass Sie verärgert sind, aber seien Sie sich bewusst, dass mein Ziel hier darin besteht, so viele Beweise wie möglich zu sammeln, bevor wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen. Meine einzige Sorge ist, dass Sie zwischen dem 22. Juli und dem 19. September keine relevanten Mitteilungen gespeichert haben, die den Zeitraum zwischen Ihrem ersten Versuch, sich selbst auszuschließen, und der tatsächlichen Kontoschließung abdecken würden. Ich versuche nur zu zeigen, dass Sie alle notwendigen Schritte unternommen haben, um das Casino über Ihr Glücksspielproblem zu informieren.

Offenbar haben Sie die erste E-Mail bereits im Juli gesendet, doch als das Konto weiterhin offen blieb, haben Sie, anstatt das Casino zu drängen, es zu sperren, weitergespielt und sich erst im September erneut bei ihnen gemeldet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.



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vor 1 Monat



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Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber ich möchte hiermit noch einmal betonen, dass eine einmalige Aufforderung meinerseits hätte ausreichen müssen, um das Casino zum Handeln zu bewegen. In meiner E-Mail habe ich unmissverständlich darauf hingewiesen, dass ich spielsüchtig bin, und das Casino hätte sofort reagieren müssen. Darüber hinaus habe ich mehrfach über den Live-Chat Kontakt aufgenommen, was ebenfalls dokumentiert ist. Ich bitte Sie, die Unterlagen des Casinos sorgfältig zu prüfen, da alle relevanten Informationen dort klar ersichtlich sind.


Es kann nicht sein, dass ich immer wieder auf dieselbe Problematik hinweisen muss. Wenn ich als Spielsüchtiger offen und ehrlich mein Problem darlege, muss das Casino unverzüglich und konsequent handeln, um weiteren Schaden zu verhindern. Das ist deren Verantwortung. Es ist doch nur logisch, dass jemand in meiner Situation weiterspielt, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden – in der Hoffnung, Verluste auszugleichen oder Gewinne zu erzielen.


Wie oft soll man ein Casino auffordern, bevor es seiner Sorgfaltspflicht nachkommt? Eine solche Verzögerung ist nicht nur unverantwortlich, sondern schädlich, und ich bin der Meinung, dass das Casino hier ganz klar versagt hat. 


Ich hoffe, Sie verstehen meinen Standpunkt und sehen ein, dass ich alles mir Mögliche unternommen habe, um das Casino auf mein Problem aufmerksam zu machen. Jetzt liegt es an Ihnen, diese Informationen entsprechend zu verwenden.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Mickstar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 1 Monat


Hier schreibt das Casino Folgendes:


"Die Kundenservice-Abteilung wird ihr Bestes tun, dem Kunden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Anfrage oder Beschwerde eine Antwort oder Lösung bereitzustellen. In jedem Fall wird das Ergebnis der Beschwerde innerhalb von maximal zehn Tagen nach Eingang der Beschwerde mitgeteilt. In Ausnahmefällen, in denen wir der Meinung sind, dass eine angemessene Lösung der Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert, kann NewEra B.V. die Frist um weitere zehn Tage verlängern. In diesem Fall werden wir Sie innerhalb der ersten zehn Tage nach Eingang der Beschwerde über die Verzögerung informieren. Wir werden Sie in diesem Fall auch über den Prozess informieren und gegebenenfalls notwendige Anfragen stellen, die als erforderlich erachtet werden."


Wie kann es sein, dass ich seit Monaten auf eine Antwort warte? Sie geben an, dass eine Rückmeldung innerhalb von maximal zehn Tagen oder im Ausnahmefall in 20 Tagen erfolgen muss. Trotz dieser Fristen warte ich noch immer auf eine Lösung. Ich fordere eine sofortige Klärung und eine Erklärung, warum dieser Prozess so lange dauert.


Bitte geben Sie mir umgehend eine Antwort!

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vor 1 Monat
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Lieber Mickstar,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

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vor 1 Monat

Danke !

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vor 1 Monat
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat

Ich bitte um sofortige Antwort !

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vor 1 Monat
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Lieber Jozef,


Wir prüfen den Fall und werden Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

24Slots Spielbank

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vor 1 Monat
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Liebes 24Slots Casino-Team,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Wochen

Typisch für das Casino. Nach Monaten immer noch keinerlei Antwort. Ich bitte allen die Finger von diesen Betrügern zu lassen!!

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vor 2 Wochen
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Lieber Jozef,


Bitte beachten Sie, dass wir in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.


Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüße,


24Slots Spielbank


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vor 2 Wochen

Guten Tag,


das Casino hat mir ein Angebot von 424 Euro angeboten, da sich sas ganze jetzt schon Monate in die Länge zieht, habe ich dieses Angebot angenommen. Ich bitte jedoch diesen Fall noch nicht zu schließen, da die Zahlung noch aussteht.


das Problem sei aufgrund eines technischen Fehler ausgetreten, was ich jedoch fraglich finde.

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vor 1 Woche

Geld ist da. Fall kann geschlossen werden. Danke !

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vor 1 Woche
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Lieber Mickstar,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Viele Grüße, Jozef

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