Il giocatore dalla Germania inoltra formalmente un reclamo riguardante la chiusura del suo account a seguito di una richiesta di autoesclusione del 22 luglio 2024, che il casinò ha ignorato. Chiede il rimborso per le perdite finanziarie subite a causa della negligenza del casinò nella gestione della sua richiesta, che sostiene operi senza una licenza valida in Germania.
Signore e signori
Vorrei ribadire la mia richiesta e richiamare la vostra attenzione su un incidente estremamente grave che si è verificato nel vostro casinò. Il 22 luglio 2024 vi ho espressamente chiesto via e-mail di bloccarmi immediatamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, queste e-mail sono state completamente ignorate da voi, il che rappresenta una grave violazione della tutela dei giocatori e dei vostri obblighi in quanto fornitori di servizi di gioco d'azzardo. A causa di questa mancata azione, ho subito ingenti perdite finanziarie che avrebbero potuto essere evitate dal vostro comportamento negligente.
Nonostante le mie chiare e ripetute richieste, non hai rispettato la mia autoesclusione, il che sottolinea chiaramente la tua irresponsabilità e il tuo disprezzo per la prevenzione della dipendenza. Va anche detto che il tuo casinò opera senza una licenza valida in Germania, il che viola anche le leggi e i regolamenti applicabili. Giocare senza una licenza valida in Germania non solo viola il Trattato di Stato sul gioco d'azzardo, ma è anche un chiaro caso di attività di gioco d'azzardo illegali.
Pertanto, ti chiedo nuovamente di rimborsarmi immediatamente per tutte le perdite causate dalla tua negligenza. Se non ottemperarai alla mia richiesta entro i prossimi 7 giorni, sarò costretto a intraprendere le opportune azioni legali. Inoltre, segnalerò l'incidente alle autorità tedesche competenti, come la Joint Gambling Authority of the States (GGL), nonché alle organizzazioni per la tutela dei consumatori e presenterò un reclamo su questo caso.
È nel tuo interesse risolvere questa questione immediatamente, altrimenti affronterai conseguenze legali e gravi ripercussioni sulla tua reputazione. Mi aspetto una tua risposta immediata e il rimborso più rapido possibile dell'importo perso.
Distinti saluti,
Mick S******
Caro Mickstar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il casinò.
Per aiutarci a procedere, vorrei porre alcune domande aggiuntive per chiarire la situazione:
Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione rilevante a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
Grazie per il tuo messaggio. Purtroppo la situazione è estremamente frustrante per me e vorrei sottolineare che si tratta di una questione molto seria che deve essere risolta con urgenza.
Vorrei rispondere alle vostre domande come segue:
- Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò alla mia richiesta di autoesclusione, nonostante l'abbia presentata il 22 luglio 2024.
- Ho anche contattato la chat live del casinò per dare seguito alla richiesta. Anche lì non ho ricevuto informazioni chiare. I dipendenti hanno ignorato la mia richiesta o mi hanno fatto aspettare senza offrire soluzioni concrete.
- Questa è stata la mia prima richiesta di autoesclusione in questo casinò, quindi sono particolarmente deluso dalla mancanza di reattività.
È inaccettabile che una questione così importante venga ignorata. In base alla legge vigente, i casinò sono obbligati a elaborare tempestivamente le richieste di autoesclusione. Vi esorto pertanto a perseguire la questione con vigore e a informarmi immediatamente di quali misure sono state adottate per risolverla.
Ho inoltrato le email pertinenti all'indirizzo che hai fornito.
Mi aspetto una rapida risoluzione, altrimenti sarò costretto a prendere in considerazione un'azione legale.
Distinti saluti,
Mickstar
Signore e signori
Faccio riferimento alle mie precedenti e-mail e noto che il mio account giocatore è stato chiuso. Tuttavia, ci è voluto fin troppo tempo prima che tu soddisfacesse questa richiesta, nonostante la mia chiara richiesta del 22 luglio 2024 di bloccarmi immediatamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il blocco tardivo del mio account mi ha causato perdite finanziarie significative che avrebbero potuto essere evitate se avessi implementato il mio auto-blocco in modo tempestivo. Continuo pertanto a insistere sul rimborso completo di queste perdite causate dalla vostra condotta negligente.
Mi aspetto una risposta immediata e il rimborso corrispondente. Se ciò non avviene entro i prossimi 7 giorni, come già minacciato, segnalerò la questione alle autorità competenti e alle organizzazioni per la tutela dei consumatori e adotterò un'azione legale.
Distinti saluti,
Mick S******
Ciao Mickstar,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato bloccato.
Grazie mille.
Buona giornata,
Ho avuto contatti normali con il casinò tramite chat live.
Dimmi, com'è possibile?
il mio account è stato bloccato!
Ciao Mickstar,
Grazie.
Buona giornata,
Come già descritto, non posso inviare una cronologia del deposito perché il mio account è stato bloccato??? Il casinò deve quindi occuparsene.
e non ho l'email perché la prima richiesta è stata fatta tramite chat live.
Vuoi chiarire il problema? È abbastanza chiaro cosa sta succedendo qui e sembra che tu stia di nuovo prendendo la parte opposta. È semplicemente ridicolo.
Posso fornirti i miei estratti conto bancari, cosa comporta?
Ciao Mickstar,
Capisco perfettamente che ti senti turbato, ma sappi che il mio scopo qui è raccogliere quante più prove possibili prima di procedere a contattare il casinò per tuo conto. La mia unica preoccupazione è che non hai salvato alcuna comunicazione rilevante tra il 22 luglio e il 19 settembre, che coprirebbe il periodo tra il tuo tentativo iniziale di autoesclusione e l'effettiva chiusura dell'account. Sto solo cercando di dimostrare che hai preso tutte le misure necessarie per informare il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo.
Sembra che tu abbia inviato la prima e-mail a luglio, ma poiché l'account era ancora aperto, invece di chiedere al casinò di bloccarlo, hai continuato a giocare e hai contattato nuovamente il casinò solo a settembre.
Grazie per la comprensione.
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Grazie per il messaggio, ma vorrei sottolineare ancora una volta che una mia singola richiesta sarebbe dovuta essere sufficiente per far intervenire il casinò. Nella mia e-mail ho dichiarato chiaramente che sono un dipendente dal gioco d'azzardo e che il casinò avrebbe dovuto rispondere immediatamente. Inoltre, li ho contattati più volte tramite chat dal vivo, il che è anche documentato. Ti chiedo di controllare attentamente la documentazione del casinò, poiché tutte le informazioni rilevanti sono chiaramente visibili lì.
È inaccettabile che io debba sottolineare lo stesso problema più e più volte. Se io, come dipendente dal gioco d'azzardo, spiego apertamente e onestamente il mio problema, il casinò deve agire immediatamente e in modo coerente per prevenire ulteriori danni. Questa è la loro responsabilità. È solo logico che qualcuno nella mia situazione continui a giocare se non si interviene, nella speranza di recuperare le perdite o vincere.
Quante volte dovresti chiedere a un casinò prima che faccia la sua due diligence? Un tale ritardo non è solo irresponsabile, è dannoso, e credo che il casinò abbia chiaramente fallito in questo caso.
Spero che tu capisca il mio punto di vista e che io abbia fatto tutto il possibile per far conoscere il mio problema al casinò. Ora tocca a te usare queste informazioni di conseguenza.
Grazie per la comprensione.
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Grazie mille, Mickstar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mickstar,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
Caro Jozef,
Stiamo esaminando il caso e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò 24Slots
Gentile team del casinò 24Slots,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.
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