Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte einen kostenlosen 20 Euro Gutschein eingelöst. voraussetzung war 35x einsatz reinholen.
Wie durch ein Wunder schaffte ich das auch. Bedingung : Max 50 euro Bonusauszahlung
Wollte natürlich ausgezahlt werden.
Problem: es musste erst 50 euro eingezahlt werden um die voraussetzung zu schaffen. Also insgesamt 100 Euro Auszahlungsbetrag.
Hab die volle Identprozedur mitgemacht. Mit telefonisch bestätigen lassen und allen Formularen ausfüllen und Passdaten etc. die Prozedur hat fast 3 Wochen gedauert da ich Fehler bei den in Englisch geschriebenen Formularen machte und man bekommt auf die Sekunde genau nur alle 4 Werktage eine Antwort.
Die Frechheit hoch 10 war dass ich dem Casino per Mail bestätigen sollte, dass die meine Daten alle Richtig eingetragen haben. Diese simple Mail mit dem einzigen Satz " yes everything is correct" dauerte ebenfalls 4 Werktage (wohlgemerkt Werktage in Australien)
Heute bekam ich endlich das ok dass ich Abhebungen machen kann.
Und das ist min. genauso schwer.wie das Identifizieren. Mann muss alles manuell eingeben. Iban swift sogar die Adresse meiner Bank wollten die wissen.
Und jetzt das Beste: Überweisungen gehen erst ab 160 Euro.
Bitcoin Zahlungen ab 100 Euro
Ich hab aber kein Bitcoinaccount oder Wallet
Also kann ich auch nach 3 Wochen kein Geld abheben. Weder meine 50 selbst eingezahlten noch die gesamten 100.
Und ich kann auch nicht 60 Euro nachzahlen da der max auszahlungsbetrag 100 Euro ist und 160 Euro wären zuviel. Alles über 100 wird auf null gesetzt.
4 Std mühseeliger Supportchat brachten nix. der Support verstand nicht was ich wollte und verwies mich am Ende an deren "financial department".
Ich vermute ich bekomm da erst in 4 Werktagen wieder eine Antwort.
Dieses Casino ist der letzte Verbrecherverein. In 15 Jahren Onlinezocken hab ich noch nie so eine Betrügerbande gesehen. Haltet euch fern von Australischen Casinos. Der Support ist mittelalterlich und frech und als Kunde einfach nur ein Schlag ins Gesicht
Lieber Christian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss.
Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, Bitcoin E-Wallet zu verwenden, würde ich empfehlen, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto übertragen. Es gibt viele Online-Artikel, in denen Sie lernen können, wie es funktioniert, und entscheiden können, ob es für Sie geeignet ist (z. B. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben, und wir werden uns darauf einigen, wie dieser Fall weiterverfolgt werden soll. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Christian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.