28Mars Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich spiele täglich. Ich habe gestern Abend am 28. März 100 $ eingezahlt, ohne Boni. Ich habe angefangen zu spielen. Als mein Guthaben stieg, erhöhte ich meinen Einsatz. Mein Guthaben betrug 16.000 $. Meine Einsätze betrugen 20 $. Ich spielte es auf 12.234 $ herunter und drückte dann auf Abheben. Der Prozess begann. Er zählte von 5 Minuten auf 0:00 zurück. Ich überprüfte mein Guthaben und es zeigte 34 $ an, dann war die Auszahlung in der Bearbeitungsphase. Ich war also zuversichtlich, dass es durchging. Dann erhielt ich im Live-Chat eine Nachricht, dass meine Auszahlung aufgrund verdächtiger Aktivitäten abgelehnt wurde. In der nächsten Nachricht hieß es, dass mein Guthaben verfallen sei. Was sie aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf meinem Konto antworteten. Ich fragte wiederholt, was die verdächtige Aktivität sei und in welchem Stadium meines Spiels dies aufgetreten sei, und dann sagten sie, es sei verdächtige Wettaktivität gewesen. Und ich habe die Regeln gebrochen. Wie ich sagte, stieg mit meinem Guthaben auch mein Einsatzbetrag. Sie erstatteten meine ursprüngliche Einzahlung von 100 $ auf mein Konto zurück. Sie sagten auch, dass meine verdächtigen Aktivitäten zum Verlust meiner nächsten Einzahlung führen könnten und ich vorsichtig sein sollte. Sie sagten auch, ich hätte das System manipuliert, um meine Gewinnchancen zu erhöhen. Ich habe in der Vergangenheit oft ohne Probleme abgehoben.

www.28mars.org

Lieber 85kezz,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie während des gesamten Spiels keine Boni aktiviert haben?

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Verlusts Ihrer Gewinne weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.

Ich spiele Spielautomaten und zwar hauptsächlich auf der Jili-Plattform.

Ich kann bestätigen, dass während des Spiels kein Bonus angenommen wurde.

Ich werde Ihnen eine E-Mail mit dem Gesprächsinhalt im Anhang senden.

28 mars hat mir gerne 700 $ zurückerstattet, nachdem ich alle meine Gewinne verloren hatte

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Ihr Gewinn betrug 12.234 $, während die Rückerstattung nur 700 $ beträgt. Sind Sie mit der Rückerstattung, die Sie vom Casino erhalten haben, zufrieden?

Auf keinen Fall. Ich hätte gern die 12.234 $, die das Casino einbehalten hat. Die habe ich ehrlich gewonnen.

Vielen Dank, 85kezz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo. Können Sie mir helfen, meine Gewinne aus diesem Casino einzusammeln?

Hallo 85kezz,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr begrenzt helfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über mehrere fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz operieren. Diese Casinos haben den Spielern Regelverstöße vorgeworfen, konnten jedoch keine echten Beweise vorlegen. Darüber hinaus war der Casino-Support nicht hilfreich, genau wie in Ihrer Situation. Leider ist es ungewiss, ob wir Ihre Beschwerde erfolgreich lösen können. Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten 28Mars Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 28Mars Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen und Belege dazu vorlegen, wie der Spieler mutmaßlich gegen die Regeln verstoßen hat?

Kann ich irgendetwas tun?

Lieber 85kezz,

Ich verstehe Ihre Bedenken. Ich habe das Casino-Team kontaktiert, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe sie auch per Live-Chat kontaktiert, aber der Live-Chat-Mitarbeiter war nicht sehr hilfreich und konnte keine nützlichen Antworten geben. Ich würde Ihnen gerne Hinweise zu den nächsten Schritten geben, muss Ihnen jedoch leider mitteilen, dass es aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen mit der Kommunikation mit dem Live-Chat eines solchen Casinos so aussieht, als ob an diesem Punkt wahrscheinlich nichts mehr zu erreichen ist.

Obwohl wir in der Glücksspielbranche als seriöse „Autorität" gelten und mit zahlreichen Casinos zusammenarbeiten, um Spielerprobleme zu lösen, sind leider nicht alle Casinos bereit oder in der Lage, bei der Lösung von Beschwerden mit uns zusammenzuarbeiten. Ich werde mich dennoch bemühen, eine vernünftige Antwort und Beweise für die angeblichen Regelverstöße vom Casino-Team zu erhalten, aber die Wahrscheinlichkeit, Ihr Problem erfolgreich zu lösen, ist ohne die Zusammenarbeit des Casinos recht gering. Ich wünschte, ich hätte bessere Neuigkeiten zu verkünden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hattest du Glück? Ich habe den Anhang per Live-Chat vom Casino erhalten.

Wenn es als ungelöst markiert ist. Was passiert mit meinen Gewinnen?? Ich bekomme sie einfach nicht?

Lieber 85kezz,

Wir bemühen uns aufrichtig, Spieler nach besten Kräften zu unterstützen, müssen jedoch anerkennen, dass unsere Ressourcen nicht unbegrenzt sind. Obwohl Casino Guru als bedeutender Akteur in der Branche anerkannt ist und mit verschiedenen Casinos zusammenarbeitet, um die Anliegen der Spieler zu berücksichtigen, ist es wichtig zu verstehen, dass wir keine rechtliche Autorität über diese Einrichtungen besitzen, da wir weder eine Lizenzierungsstelle noch eine Regulierungsbehörde sind. Ich habe mehrere Versuche unternommen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber leider habe ich keine substanzielle Antwort von ihrem Team erhalten. Die einzigen Informationen, die ich erhalten habe, stammen aus dem Live-Chat, der die von Ihnen erhaltene Antwort widerspiegelte, jedoch keine Beweise für Regelverstöße lieferte. Diese Situation steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung einer gerechten Spielumgebung für Spieler und Casinos befürworten. Bedauerlicherweise sind unsere Möglichkeiten ohne die Zusammenarbeit des Casinos sehr begrenzt.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte zu einer Änderung seines Vorgehens führen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und das Problem zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und diese Casinos zu meiden, da sie zum selben Unternehmen zu gehören scheinen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru