Der Spieler aus Australien hat ein Auszahlungsproblem, nachdem sein Kontostand deutlich gestiegen ist. Obwohl er versuchte, 12.234 $ abzuheben, lehnte das Casino die Anfrage mit der Begründung „verdächtiger Wettaktivitäten“ ab, was zum Verlust seines Guthabens führte und nur seine ursprüngliche Einzahlung von 100 $ zurückerstattete.
Ich spiele täglich. Ich habe gestern Abend am 28. März 100 $ eingezahlt, ohne Boni. Ich habe angefangen zu spielen. Als mein Guthaben stieg, erhöhte ich meinen Einsatz. Mein Guthaben betrug 16.000 $. Meine Einsätze betrugen 20 $. Ich spielte es auf 12.234 $ herunter und drückte dann auf Abheben. Der Prozess begann. Er zählte von 5 Minuten auf 0:00 zurück. Ich überprüfte mein Guthaben und es zeigte 34 $ an, dann war die Auszahlung in der Bearbeitungsphase. Ich war also zuversichtlich, dass es durchging. Dann erhielt ich im Live-Chat eine Nachricht, dass meine Auszahlung aufgrund verdächtiger Aktivitäten abgelehnt wurde. In der nächsten Nachricht hieß es, dass mein Guthaben verfallen sei. Was sie aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf meinem Konto antworteten. Ich fragte wiederholt, was die verdächtige Aktivität sei und in welchem Stadium meines Spiels dies aufgetreten sei, und dann sagten sie, es sei verdächtige Wettaktivität gewesen. Und ich habe die Regeln gebrochen. Wie ich sagte, stieg mit meinem Guthaben auch mein Einsatzbetrag. Sie erstatteten meine ursprüngliche Einzahlung von 100 $ auf mein Konto zurück. Sie sagten auch, dass meine verdächtigen Aktivitäten zum Verlust meiner nächsten Einzahlung führen könnten und ich vorsichtig sein sollte. Sie sagten auch, ich hätte das System manipuliert, um meine Gewinnchancen zu erhöhen. Ich habe in der Vergangenheit oft ohne Probleme abgehoben.
www.28mars.org
Lieber 85kezz,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie während des gesamten Spiels keine Boni aktiviert haben?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Verlusts Ihrer Gewinne weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.
Ich spiele Spielautomaten und zwar hauptsächlich auf der Jili-Plattform.
Ich kann bestätigen, dass während des Spiels kein Bonus angenommen wurde.
Ich werde Ihnen eine E-Mail mit dem Gesprächsinhalt im Anhang senden.
28 mars hat mir gerne 700 $ zurückerstattet, nachdem ich alle meine Gewinne verloren hatte
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Ihr Gewinn betrug 12.234 $, während die Rückerstattung nur 700 $ beträgt. Sind Sie mit der Rückerstattung, die Sie vom Casino erhalten haben, zufrieden?
Auf keinen Fall. Ich hätte gern die 12.234 $, die das Casino einbehalten hat. Die habe ich ehrlich gewonnen.
Vielen Dank, 85kezz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo. Können Sie mir helfen, meine Gewinne aus diesem Casino einzusammeln?
Hallo 85kezz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr begrenzt helfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über mehrere fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz operieren. Diese Casinos haben den Spielern Regelverstöße vorgeworfen, konnten jedoch keine echten Beweise vorlegen. Darüber hinaus war der Casino-Support nicht hilfreich, genau wie in Ihrer Situation. Leider ist es ungewiss, ob wir Ihre Beschwerde erfolgreich lösen können. Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.
Wir möchten 28Mars Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 28Mars Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen und Belege dazu vorlegen, wie der Spieler mutmaßlich gegen die Regeln verstoßen hat?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
