28Mars Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gioco ogni giorno. Ho depositato $ 100 ieri sera su 28MARS senza bonus. Ho iniziato a giocare. Man mano che il mio saldo aumentava, ho aumentato la mia scommessa. Il mio saldo era salito a $ 16000. Le mie scommesse erano $ 20. Ho giocato fino a $ 12234, quindi ho premuto il prelievo. Il processo è iniziato. Ha contato all'indietro da 5 minuti a 0:00. Ho controllato il mio saldo e diceva $ 34, quindi il prelievo era in fase di elaborazione. Quindi ero sicuro che sarebbe andato a buon fine. Ho quindi ricevuto un messaggio sulla chat in tempo reale che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato a causa di attività sospette. Il messaggio successivo diceva che il mio saldo era stato quindi perso. A cui hanno risposto a causa di attività sospette sul mio account. Ho chiesto ripetutamente quale fosse l'attività sospetta e in quale fase del mio gioco si fosse verificata, quindi hanno detto che era un'attività di scommessa sospetta. E ho infranto le regole. Come ho detto, man mano che il mio saldo aumentava, aumentava anche l'importo della mia scommessa. Hanno rimborsato il mio deposito originale di $ 100 sul mio account. Hanno anche detto che la mia attività sospetta potrebbe portare alla perdita del mio prossimo deposito e di agire con cautela. Hanno anche detto che ho manipolato il sistema per aumentare le mie possibilità di vincita. In passato ho effettuato prelievi in molte occasioni senza problemi

www.28mars.org

Caro 85kezz,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?

Ho capito bene che durante l'intera sessione di gioco non hai attivato alcun bonus?

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla perdita delle tue vincite a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per avermi risposto così presto.

Gioco alle slot, principalmente sulla piattaforma Jili.

Posso confermare che non è stato accettato alcun bonus durante il gioco.

Ti invierò un'e-mail con la conversazione allegata.

28 marzo è stato felice di darmi uno sconto di $ 700 dopo aver perso tutte le mie vincite

Grazie per avermelo fatto sapere. Le tue vincite sono state di $ 12234, mentre il rimborso è di soli $ 700. Sei soddisfatto del rimborso ricevuto dal casinò?

Assolutamente no. Vorrei i $12234 che il casinò ha confiscato. Li ho vinti in modo leale e onesto.

Grazie mille, 85kezz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve. Puoi aiutarmi a riscuotere le mie vincite da questo casinò?

Ciao 85kezz,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. Abbiamo ricevuto diversi reclami in passato da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operavano senza una licenza ufficiale. Questi casinò hanno accusato i giocatori di aver violato le regole ma non sono stati in grado di fornire alcuna prova reale. Inoltre, l'assistenza del casinò non è stata di aiuto, proprio come nella tua situazione. Sfortunatamente, non è certo che saremo in grado di risolvere con successo il tuo reclamo. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare 28Mars Casino a unirsi alla conversazione.

Caro 28Mars Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni e prove a sostegno di come il giocatore avrebbe violato le regole?

C'è qualcosa che posso fare?

Caro 85kezz,

Capisco le tue preoccupazioni. Ho contattato il team del casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Li ho contattati anche tramite chat live, ma l'operatore della chat live non è stato molto disponibile e non è stato in grado di fornire risposte utili. Vorrei offrire una guida in merito ai passaggi successivi; tuttavia, mi dispiace informarti che, in base alle nostre precedenti esperienze di comunicazione con la chat live di un casinò del genere, sembra che non ci sia nulla che possa essere realizzato a questo punto.

Sebbene abbiamo uno status di "autorità" rispettabile nel settore del gioco e collaboriamo con numerosi casinò per risolvere i problemi dei giocatori, purtroppo non tutti i casinò sono disposti o in grado di collaborare con noi per risolvere i reclami. Farò comunque uno sforzo per ottenere una risposta ragionevole e prove delle presunte violazioni delle regole dal team del casinò, ma la probabilità di risolvere con successo il tuo problema è piuttosto bassa senza la collaborazione del casinò. Vorrei avere notizie migliori da condividere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Qualche fortuna?? Ho ricevuto l'allegato tramite chat dal vivo dal casinò.

Se è contrassegnato come non risolto. Cosa succede alle mie vincite? Semplicemente non le ricevo?

Caro 85kezz,

Ci impegniamo sinceramente per supportare i giocatori al meglio delle nostre capacità, ma dobbiamo riconoscere che le nostre risorse non sono illimitate. Mentre Casino Guru è riconosciuto come un attore importante nel settore e lavora a fianco di vari casinò per affrontare le preoccupazioni dei giocatori, è fondamentale capire che non possediamo alcuna autorità legale su queste strutture, poiché non siamo né un ente di licenza né un'agenzia di regolamentazione. Ho fatto diversi tentativi di interagire con il casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto una risposta sostanziale dal loro team. Le uniche informazioni che ho raccolto sono state tramite chat dal vivo, che ha riecheggiato la risposta che hai ricevuto, ma non ha fornito alcuna prova di violazioni delle regole. Questa situazione non è in linea con le pratiche eque che sosteniamo nel promuovere un ambiente di gioco giusto sia per i giocatori che per i casinò. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, le nostre opzioni sono molto limitate.

Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Per evitare situazioni simili in futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni e di evitare questi casinò perché sembrano appartenere alla stessa azienda.

Mi dispiace che questa volta non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò