Il giocatore australiano si trova ad affrontare un problema di prelievo dopo che il saldo del suo conto è aumentato in modo significativo. Sebbene abbia tentato di prelevare $ 12.234, il casinò ha respinto la richiesta citando "attività di scommesse sospette", con conseguente perdita del suo saldo e rimborso solo del suo deposito originale di $ 100.
Gioco ogni giorno. Ho depositato $ 100 ieri sera su 28MARS senza bonus. Ho iniziato a giocare. Man mano che il mio saldo aumentava, ho aumentato la mia scommessa. Il mio saldo era salito a $ 16000. Le mie scommesse erano $ 20. Ho giocato fino a $ 12234, quindi ho premuto il prelievo. Il processo è iniziato. Ha contato all'indietro da 5 minuti a 0:00. Ho controllato il mio saldo e diceva $ 34, quindi il prelievo era in fase di elaborazione. Quindi ero sicuro che sarebbe andato a buon fine. Ho quindi ricevuto un messaggio sulla chat in tempo reale che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato a causa di attività sospette. Il messaggio successivo diceva che il mio saldo era stato quindi perso. A cui hanno risposto a causa di attività sospette sul mio account. Ho chiesto ripetutamente quale fosse l'attività sospetta e in quale fase del mio gioco si fosse verificata, quindi hanno detto che era un'attività di scommessa sospetta. E ho infranto le regole. Come ho detto, man mano che il mio saldo aumentava, aumentava anche l'importo della mia scommessa. Hanno rimborsato il mio deposito originale di $ 100 sul mio account. Hanno anche detto che la mia attività sospetta potrebbe portare alla perdita del mio prossimo deposito e di agire con cautela. Hanno anche detto che ho manipolato il sistema per aumentare le mie possibilità di vincita. In passato ho effettuato prelievi in molte occasioni senza problemi
www.28mars.org
Caro 85kezz,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Ho capito bene che durante l'intera sessione di gioco non hai attivato alcun bonus?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla perdita delle tue vincite a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per avermi risposto così presto.
Gioco alle slot, principalmente sulla piattaforma Jili.
Posso confermare che non è stato accettato alcun bonus durante il gioco.
Ti invierò un'e-mail con la conversazione allegata.
28 marzo è stato felice di darmi uno sconto di $ 700 dopo aver perso tutte le mie vincite
Grazie per avermelo fatto sapere. Le tue vincite sono state di $ 12234, mentre il rimborso è di soli $ 700. Sei soddisfatto del rimborso ricevuto dal casinò?
Assolutamente no. Vorrei i $12234 che il casinò ha confiscato. Li ho vinti in modo leale e onesto.
Grazie mille, 85kezz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve. Puoi aiutarmi a riscuotere le mie vincite da questo casinò?
Ciao 85kezz,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. Abbiamo ricevuto diversi reclami in passato da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operavano senza una licenza ufficiale. Questi casinò hanno accusato i giocatori di aver violato le regole ma non sono stati in grado di fornire alcuna prova reale. Inoltre, l'assistenza del casinò non è stata di aiuto, proprio come nella tua situazione. Sfortunatamente, non è certo che saremo in grado di risolvere con successo il tuo reclamo. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.
Vorremmo invitare 28Mars Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 28Mars Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni e prove a sostegno di come il giocatore avrebbe violato le regole?
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