30 Bet Casino - Die Auszahlung von 28.000 $ an den Spieler verzögert sich und wird möglicherweise konfisziert.

Weigerung, 28.000 $ auszuzahlen

Hallo, ich brauche Hilfe.

Ich bin seit dem 10. Juli immer wieder mit 30bet hin- und hergerissen – jetzt ist es bald der 10. August.

Ein Monat kontinuierlicher KYC-Verzögerungstaktiken, um die Zahlung zu vermeiden.

Ich habe auf ihrer Website 3 Krypto-Einzahlungen getätigt.

Zu Beginn verlangten sie von mir die üblichen Dinge: meinen Ausweis und einen Adressnachweis.

Ich habe die Dokumente auf ihre Website hochgeladen, sie ihnen im Kundenchat gesendet und ihnen die Dokumente per E-Mail zugeschickt.

Trotzdem mussten sie mich noch dreimal nach den Dokumenten fragen. Sie haben keine Kontrolle.

Nachdem ich mehrmals mit VIP-Managern gesprochen hatte, stellten sie sicher, dass die Dokumente durchkamen und alles in Ordnung war.

Dann baten sie mich, ein Selfie mit meinem Ausweis zu machen, das ich einschickte.

Sie lehnten die Zahlung ab.

Danach wollten sie von mir einen Nachweis für die Kryptoeinzahlungen.

Ich habe ihnen Screenshots von ALLEN drei Krypto-Einzahlungen geschickt, die ich getätigt habe, mit der Transaktions-ID, dem Datum und dem Betrag. Alle Informationen zu allen Einzahlungen waren da.

Das haben sie nicht akzeptiert.

Sie wollten einen „BANKAUSZUG", auf dem alle Einlagen aufgeführt sind.

Ein *Bankkonto*auszug, der Kryptoeinzahlungen ausweist.

Ein Dokumenttyp, der nicht existiert.

Nachdem ihnen das erklärt wurde und sie es verstanden hatten, lehnten sie die Zahlung erneut ab.

Dann forderten sie mich auf, meine Geldherkunft nachzuweisen.

Ich habe ihnen meine jährlichen Steuerbescheide und Gewinne aus einem anderen Casino geschickt.

Zahlung erneut abgelehnt.

An diesem Punkt habe ich meine Identität, meinen Adressnachweis, meine Kryptoeinlagen und Geldquellen nachgewiesen.

Jetzt sagen sie mir: „Vollständiger Kontoauszug von Juni-Juli 2024, der die auf unserer Plattform getätigten Einzahlungen zeigt."

Ein Kontoauszug, um Krypto-Einzahlungen zu beweisen. Ich habe ihnen bereits Dokumente geschickt, die die Einzahlungen beweisen. Diese Dokumente haben sie akzeptiert. Nachdem sie die Dokumente akzeptiert hatten, verlangten sie weitere Dokumente und jetzt verlangen sie wieder dasselbe auf andere Weise.

Ich kann nicht alles aufschreiben, was ich durchmachen musste, da ich sonst den ganzen Tag hier wäre. Dies sind vielleicht 15–20 % von allem.

Sie verlangen von mir ein Dokument. Wenn ich dieses Dokument nicht bekommen kann, muss ich Zeit damit verbringen, es ihnen zu erklären. Dann verlangen sie von mir etwas anderes. Sie machen das immer wieder und hören nicht auf. Ich habe ihnen so viele Dokumente geschickt und mindestens 60-80 Mal per E-Mail/Chat mit ihnen gesprochen. Ich brauche jetzt Hilfe. Sie drohen, mein Konto zu schließen und mein Geld zu konfiszieren. Ich habe alle Dokumente bereitgestellt, die sie verlangt haben, und trotzdem weigern sie sich, mir mein Geld auszuzahlen.

Hallo Paracellus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 30 Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Können Sie bitte kurz zusammenfassen, welche genauen Dokumente genehmigt sind und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?

Laufend seit 10. Juli, 16:38 Uhr GMT+2.

Können Sie bitte kurz zusammenfassen, welche genauen Dokumente anerkannt werden und welche nicht?

Sie haben nicht einmal angegeben, ob ein Dokument genehmigt ist oder nicht. Daher bin ich davon ausgegangen, dass das vorherige Dokument akzeptiert wurde, als sie aufhörten, nach einem Dokument zu fragen, und dann wieder anfingen, nach einem anderen zu fragen.

Ausweis, Adressnachweis, Selfie mit Ausweis, Nachweis der getätigten Einzahlungen und der Geldherkunft sollten alle genehmigt sein.

Was sie jetzt verlangen, sind sehr obskure Einzelheiten zu einer Transaktion, die ich vor zwei Monaten getätigt habe und die unmöglich herauszufinden sind.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Heute habe ich ihnen gesagt, dass ich nicht mehr an ihrem Verfahren teilnehmen werde, da es mittlerweile lächerlich geworden ist. Sie fragen nach einer BTC-Transaktion vom 16. Juni. Sie wollen ein Dokument oder einen Screenshot des Ursprungs der Überweisung. Das ist für mich unmöglich zu bekommen, da der Ursprung Gewinne aus Casinos waren. Wohlgemerkt, die Transaktion, nach der sie fragen, ist eine Einzahlung auf mein Krypto-Börsenkonto, nicht auf ihre Website.

Lieber Paracellus,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Es wurde inzwischen weitergeleitet.

Vielen Dank, Paracellus, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Paracellus,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe, dass die Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Prozesse manchmal frustrierend sein können. Casinos sind jedoch verpflichtet, bestimmte Regeln und Vorschriften einzuhalten. Ich verstehe zwar Ihr Verständnis und stimme zu, dass diese Prozesse benutzerfreundlicher oder schneller sein könnten, aber es handelt sich um Standardverfahren, die Casinos befolgen dürfen – und oft auch müssen. Von den Spielern wird erwartet, dass sie bei diesen Verfahren uneingeschränkt kooperieren.

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten 30 Bet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 30 Bet Casino,

Es scheint, dass der Spieler die üblichen Unterlagen eingereicht hat, die üblicherweise für die KYC- und AML-Prozesse benötigt werden. Könnten Sie bitte erklären, warum der Spieler aufgefordert wurde, Unterlagen vorzulegen, die er anscheinend nicht besitzt? Wenn es Details gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Paracellus,

Ich habe es geschafft, mit dem Team von 30 Bet Casino in Kontakt zu treten. Obwohl unser Gespräch bisher kurz war, erwähnten sie, dass es einige Unstimmigkeiten mit den Dokumenten gibt, die Sie für die KYC- und AML-Prozesse eingereicht haben. Ich erwarte, in Kürze detailliertere Informationen zu erhalten.

In der Zwischenzeit habe ich den Timer um weitere drei Tage verlängert, um die Situation besser zu verstehen und hoffentlich eine Lösung zu finden, die für beide Parteien funktioniert.

Lieber Kunde,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Bei der Prüfung Ihres Kontos hat unser Sicherheitsteam bestimmte Unstimmigkeiten festgestellt, die dazu geführt haben, dass Sie die Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Verfahren nicht erfolgreich abschließen konnten. Wir können derzeit keine spezifischen Informationen bereitstellen.

Nachdem Ihr KYC genehmigt wurde, können Sie Ihr Geld abheben.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Das ist nicht wahr. Ich habe Ihnen Dokumente zur Verfügung gestellt, die die Herkunft der Mittel belegen, sowie Dokumente, die die Kryptotransaktionen belegen.

Sie haben mich gebeten, Ihnen Kontoauszüge zu schicken, und ich habe Ihnen vier geschickt.

Anschließend haben Sie diese Kontoauszüge durchgesehen und mehrere Transaktionen von vor vielen Monaten mit verschiedenen Personen ausgewählt.

Transaktionen, an die ich mich nicht einmal erinnere. Die Größe der Transaktionen reicht von 10 bis 10.000 USD.

Anschließend haben Sie alle Transaktionen zusammengefasst, die ich mit den einzelnen Personen getätigt habe.

Einzelperson 1 – ungefähr 3.000 USD

Einzelperson 2 – ungefähr 1.000 USD

Einzelperson 3 – ungefähr 2,5.000 USD

Einzelperson 4 – ungefähr 10.000 USD

Einzelperson 5 – ungefähr 1.000 USD

Das sind keine surrealen Beträge für Transaktionen mit Menschen.

Dennoch möchten Sie von diesen Personen eine Erklärung mit vollständigem Namen, den überwiesenen Beträgen und dem Grund der Überweisung.

Das sind 5 Leute, die nichts mit Ihnen oder mir zu tun haben. Sie werden mir keine Erklärung geben, und das zu verlangen ist verrückt.

Auf dem letzten Bild können Sie auch sehen, dass sie mir „gedroht" haben, lediglich die Anzahlung zurückzuerstatten, wenn ich ihnen die Erklärungen nicht innerhalb von 72 Stunden zukommen lasse.

Den größten Teil des Kontostands machen Gewinne aus.

Lieber Paracellus,

Ich verstehe, dass die KYC- und AML-Verfahren gelegentlich zu Frustration führen können. Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass Casinos bestimmte Vorschriften und Richtlinien einhalten müssen. Obwohl ich Ihren Standpunkt hinsichtlich des Wunsches nach einem rationalisierteren oder effizienteren Prozess schätze, sind diese Protokolle in der Branche Standard. Lizenzierte Casinos nehmen die KYC- und AML-Anforderungen sehr ernst. Ein wesentlicher Aspekt dieser Prozesse ist die Überprüfung der Geldquelle. Es ist wichtig, dass die Spieler ausreichende Aufklärung über die Herkunft ihrer Gelder leisten oder alle Transaktionen erklären, die Bedenken aufwerfen könnten. Ich ermutige Sie, diese Informationen bereitzustellen, da wir Ihre Beschwerde ohne sie nicht weiterverfolgen können.

Sie meinen also, ich solle tun, was sie sagen, und versuchen, jede der Personen, auf die sie sich beziehen, zu kontaktieren und sie um eine Erklärung zu bitten? Ist das die übliche Vorgehensweise?

Lieber Paracellus,

Die Verfahren „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) sind in der Branche Standard und kein lizenziertes Casino nimmt sie auf die leichte Schulter. Ein wichtiger Bestandteil dieser Verfahren ist die Validierung der Geldquelle. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Teilnehmer ausreichende Erklärungen zur Herkunft ihrer Gelder abgeben oder alle Transaktionen klären, die als fragwürdig angesehen werden könnten. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, eine ausreichende Erklärung zu dieser Angelegenheit abzugeben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Beschwerde ohne diese Erklärung nicht bearbeiten können.

Ich habe ihnen jetzt ein weiteres Dokument geschickt, auf dem der von ihnen erwähnte Bitcoin-Kauf aufgeführt ist.

Sie waren sehr unspezifisch, was die Transaktionen mit den Personen angeht, auf die sie sich beziehen. Ich verstehe nicht genau, was ich senden soll. Art des Dokuments usw.

Ich habe sie daher um weitere Erläuterungen in dieser Angelegenheit gebeten.

Lieber Paracellus,

Ich kann Ihnen nur raten, eng mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten, um dieses Problem zu lösen, da wir derzeit leider nicht viel tun können. Ich hoffe weiterhin, dass Sie eine überzeugende Erklärung und unterstützende Beweise vorlegen können. Bitte halten Sie mich über alle wichtigen Updates auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Paracellus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Ich habe ihnen einen Nachweis über die Herkunft der Mittel geschickt, und es scheint, dass sie diese angenommen haben.

Ich habe ihnen außerdem die Erläuterungen zu den Überweisungen mit den gewünschten Personen zugesandt.

Sie baten mich dann um einen Verkaufsbeleg für eines dieser Autos und ich schickte ihnen einen Autokaufvertrag.

Ich warte jetzt auf ihre Antwort.

Lieber Paracellus,

Es ist großartig, die erzielten Fortschritte mitzuerleben. Das Casino-Team muss nun alle Informationen und Beweise bestätigen. Sobald dies abgeschlossen ist, bin ich zuversichtlich, dass wir die gesamte Situation klären und Ihre Beschwerde erfolgreich lösen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Paracellus,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachfragen, ob die Auszahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) Paracellus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Ich würde niemandem empfehlen, mit der Kryptowährungsoption einzuzahlen. Ihr Mangel an Wissen, wenn es um Kryptowährung geht, und die Unterlagen, die sie verlangen, sind lächerlich.

Nach einem quälend langen und unnötigen Prozess erlaubten sie mir, das Geld abzuheben und schlossen mein Konto.

Fall gelöst. Danke.

Tolle Neuigkeiten, Paracellus. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich abgehoben haben.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, bitte beachten Sie jedoch, dass der Überprüfungsprozess mit Überprüfung der Geldquelle ein Standardverfahren ist, das gelegentlich länger dauern kann als erwartet. Trotzdem freue ich mich zu hören, dass alles geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne abgehoben haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden wir sehr schätzen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru