30 Bet Casino - Die Bonusgewinne des Spielers werden angefochten.

Ich habe auf dieser Seite eine Einzahlung getätigt (Matching-Bonus im Casino), also habe ich 4.000 NOK eingezahlt und einen Matching-Bonus von 4.000 NOK erhalten. Es ist ein Bonus, bei dem Sie zuerst mit Ihrem echten Geld und danach mit dem Bonusgeld spielen. Das heißt, wenn ich mit meinem echten Geld gewinne, kann ich den Bonus stornieren und nur den Bonus, nicht die Gewinne, verlieren und das Geld abheben.

Ich habe gespielt und bin nie unter 4.000 gekommen (was bedeutet, dass ich nie mit dem Bonusgeld spielen konnte) und habe rund 40.000 gewonnen. Ich wollte meinen Bonus stornieren und sah, dass die Wettanforderungen begonnen hatten, was bedeutet, dass ich mit dem Bonus gespielt habe (Fehler ihrerseits). Ich habe mich an den Live-Support gewandt und um Hilfe gebeten, mir den Spielverlauf zu übermitteln, aber sie sagten, dass sie das nicht tun könnten.

Ich erklärte mein Problem (dass in meinem Bonusbereich die Wetteinsätze begannen, auch wenn ich nicht mit Bonusgeld spielte). Sie baten um einen Screenshot, den ich ihnen gab, und danach sagten sie: „ Wurde direkt von Ihrem Konto bereitgestellt und haben daher bestätigt, dass das Bonusgeld bereits für Ihr Spiel verwendet wurde" und weigerten sich, mir den Spielverlauf zu zeigen.

Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ich bitte also um die Vorlage meines Spielverlaufs, um zu sehen, dass ich nie das Bonusgeld erreicht habe, und um, nachdem ich bewiesen habe, dass ich Recht habe, den Bonus zu stornieren und die Gewinne abzuheben.

PS: Ich habe das Chat-Protokoll mit ihnen, also geben Sie mir bitte eine E-Mail, an die ich es Ihnen weiterleiten kann.

Danke

Lieber batosara98,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Wettfortschritts mit dem aktivierten Bonus schicken?

Ist dein Bonus noch aktiv? Hast du das Bonusgeld weiter umgesetzt oder den Bonus storniert?

Haben Sie eine Antwort vom Casino-Kundensupport erhalten, nachdem Sie Ihren Spielverlauf per E-Mail angefordert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo!

Ich habe den Bonus noch. Wenn ich ihn storniere, verliere ich das ganze Geld. Ich habe aufgehört zu wetten und warte derzeit auf den Spielverlauf.

Der Bonus, den ich aktiviere, ist der, der storniert werden kann, wenn ich mit meinem eigenen Geld gewinne.

Nein, keine Antwort von ihnen 🙂

Hallo, bitte beachten Sie, dass ich diesen aktiven Bonus habe, der am 22.07.2024 abläuft.

Ich möchte, dass dieses Problem in diesem Zeitraum gelöst wird. Vielleicht versucht das Casino, mit seiner Antwort bis dahin zu warten, damit sie alle meine Gewinne stornieren und Gewinn machen können.

Es tut mir leid, aber um die Untersuchung fortzusetzen, benötigen wir Ihren Spielverlauf. Wenn Sie mehr als 4000 NOK Echtgeld eingesetzt haben, haben Sie begonnen, Ihr Bonusgeld einzusetzen. Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot weist auf keine technischen Fehler auf Seiten des Casinos hin. Bitte stellen Sie uns Ihren Spielverlauf zur weiteren Überprüfung zur Verfügung.

Ich habe eine Woche auf Ihre Antwort gewartet.

Wie ich oben erwähnt habe, habe ich sie gebeten, mir den Spielverlauf zu geben, weil ich von meinem Konto aus nicht den vollständigen Verlauf sehen kann.

Sie müssen uns also helfen und es bereitstellen …

„Ich habe mich an den Live-Support gewandt und um Hilfe gebeten, mir den Spielverlauf zu übermitteln, aber sie sagten, das könnten sie nicht."

Bitte helfen Sie mir schneller, da ich sagte, dass mein Bonus bald abläuft.

Danke schön.

Haben Sie versucht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format anzufordern, indem Sie den Kundendienst per E-Mail unter support@30Bet.com kontaktiert haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail weiter. Vielen Dank.

Ich hoffe, du machst Witze mit mir, Veronika.

Ich habe in meinem ersten Text hier gesagt: „Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten."

Das ist der springende Punkt dieser Beschwerde. Ich habe versucht, sie im Chat-Support nach dem Spielverlauf zu fragen, und sie sagten, dass sie mir das nicht geben könnten. Und nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte, bekam ich keine Antwort.

Deshalb habe ich diese Beschwerde eingereicht, um eine offizielle Antwort von ihnen zu erhalten.

Ist klar, was ich jetzt brauche?

Bitte helft mir! Der Bonus verfällt!

Vielen Dank, batosara98, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Scheint, als ob Sie nur darauf warten, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen... Es sind fast drei Wochen vergangen, seit ich dies getan habe, und keine Antwort von Ihnen.

Hallo batosara98,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Es sind fast 4 Wochen vergangen, seit ich diese Beschwerde eingereicht habe... bisher 0 Hilfe... Ich habe Ihnen oft gesagt, dass mein Bonus abläuft... Jetzt wette ich, dass das Casino nur darauf wartet, dass dies geschieht, bevor es antwortet...

Ich verstehe, wie Sie sich fühlen. Ich habe den Casino-Vertreter über Skype kontaktiert, um den Prozess zu beschleunigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Scheint, als würde mein Bonus morgen ablaufen und ich würde mein ganzes Geld verlieren ...

Auch 30 Tage nach dem Auftreten dieses Problems habe ich weder von Ihnen noch von 30bet Hilfe bekommen.

Ich werde meinen Bonus einsetzen, auch wenn ich ziemlich sicher bin, dass ich das nicht hätte tun müssen, um mein Geld nicht zu verlieren ...

Keine Hilfe.

Hallo batosara98,

Ich habe am Freitag den Casino-Vertreter kontaktiert und heute haben wir Ihre Protokolle überprüft. Sie haben beim Spielen mit echtem Geld gewonnen, aber das Casino hat Ihrem Echtgeldguthaben nur einen Betrag von bis zu 4000 gutgeschrieben, der Rest ging in Ihr Bonus-Guthaben. Der Vertreter untersucht das Problem weiter.

Hallo batosara98,

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Und ja, Sie haben Recht. Bonus und Echtgeld sollten getrennt werden.

Unsere Casino-Abteilung hat das Problem behoben. Sie haben Ihrem Konto 17.340 NOK gutgeschrieben.

Das ist Ihr Guthaben abzüglich der 4.000 NOK Bonusgeld.

Überprüfen Sie es also bitte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber batosara98,

Bitte überprüfen Sie Ihr Konto und bestätigen Sie, dass jetzt alles richtig eingerichtet ist.

Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, versuchte ich, das Geld einzusetzen, hatte aber immer noch keine Zeit dafür und verlor den Bonus. Danach gaben sie mir nur 17340 NOK zurück, nicht meinen vollen Betrag.

Nachdem ich einen Monat lang keine Antwort erhalten hatte, musste ich den Betrag umsetzen und jetzt haben sie mir nur das Geld gutgeschrieben, das ich vor Ablauf der Zeit hatte (wobei ich den Einsatz nicht abschließen konnte).

Kein Respekt für den Kunden.

Lieber batosara98,

Ich verstehe Ihr Gefühl, aber Sie haben mit dem Betrag gespielt und Ihr Guthaben ist auf 17.340 NOK gesunken. Als Sie mit diesem Guthaben gespielt haben, hatten Sie die Chance zu gewinnen, und es wären legitime Gewinne gewesen; daher kann Ihnen das Casino nicht den vollen Betrag auszahlen (sonst wäre es ein unfairer Vorteil). Was wir in diesem Fall geklärt haben, war, ob der Betrag auf Ihrem Konto ein echtes Guthaben oder ein Bonusguthaben ist, und wir haben nachgewiesen, dass es sich bei dem Geld um ein echtes Guthaben handelte.

Es ist offensichtlich, dass mein Ziel darin bestand, das Geld zu sparen, das laut Casino in der Kategorie „Bonus" enthalten war. Es ist auch offensichtlich, dass sie betrügerische Taktiken angewandt haben, indem sie ihre Antwort auf meine Beschwerde um einen Monat verzögerten. Erst nachdem das Bonusgeld storniert und verloren war, antworteten sie endlich und boten mir den kleinsten Betrag an, den ich hatte.

Meiner Meinung nach haben sie unfair gehandelt, indem sie mich zu etwas gedrängt haben, was ich nicht tun wollte – nämlich mit dem Bonus zu spielen, kurz bevor die Aktion endete, wodurch ich ihn verloren habe.

Lieber batosara98,

Stellen Sie sich nun vor, dass auf Ihrem Bankkonto plötzlich 10.000.000 NOK erscheinen. Würden Sie sofort die Bank kontaktieren und dies melden oder versuchen, das Geld abzuheben und hoffen, dass es niemandem auffällt?

In Ihrem Fall ist es wichtig, dass Sie den Vorfall dem Casino melden und nicht spielen, bis der Fall geklärt ist, wenn Sie wussten, dass der Kontostand echt sein sollte.

Sie haben sich zum Spielen entschieden und hatten während des Spiels die Chance auf einen Gewinn.

Stellen Sie sich nun ein anderes Szenario vor:

Sie würden den Vorfall melden und mit Ihrem Guthaben von 40.000 NOK weiterspielen. Wenn Sie 20.000 NOK erreichen, würden Sie 10.000.000 NOK gewinnen. Wäre es fair, wenn das Casino diese 10.000.000 NOK konfiszieren und Ihnen nur 40.000 NOK geben würde? Denn wenn das Casino Ihnen jetzt 40.000 NOK auszahlen sollte, ist dies die Logik, die in diesem Szenario gelten sollte.

Ich schätze, Sie verstehen jetzt, warum das Casino Ihnen nicht 40.000 NOK, sondern nur 17.340 NOK auszahlen kann.

Sehr geehrte(r) batosara98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber batosara98,

Ich glaube, ich habe die Situation geklärt und wir betrachten diesen Fall als erledigt. Sie können ihn jederzeit wieder öffnen, wenn Sie neue Informationen haben.