30 Bet Casino - Le vincite relative ai bonus del giocatore sono contestate.

Ho effettuato un deposito su questo sito (bonus corrispondente al casinò), quindi ho depositato 4k nok e ho ricevuto un bonus corrispondente di 4k nok. È un bonus in cui giochi prima con i tuoi soldi veri e poi con i soldi bonus, il che significa che se vinco con i miei soldi veri, posso annullare il bonus e perdere solo il bonus, non le vincite, e ritirare i soldi.

Ho giocato e non sono mai andato oltre 4k (il che significa che non ho mai potuto giocare con i soldi bonus) e ho vinto circa 40k. Sono andato ad annullare il mio bonus e ho visto che le scommesse sono iniziate, il che significa che ho giocato con il bonus (errore da parte loro). Sono andato al supporto live chiedendomi di aiutarmi fornendomi la cronologia del gioco, ma hanno detto che non potevano farlo.

Ho spiegato il mio problema (che nella sezione bonus iniziavano le scommesse anche se non avevo giocato con i soldi del bonus), mi hanno chiesto uno screenshot che ho dato loro e dopo hanno detto " è stato fornito direttamente dal tuo conto e quindi hanno confermato che il bonus i soldi sono già stati in relazione ai tuoi giochi" e si sono rifiutati di mostrarmi la cronologia del gioco.

Ho anche inviato loro un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Quindi chiedo la mia cronologia di gioco per vedere che non ho mai raggiunto il bonus in denaro e, dopo aver dimostrato che ho ragione, di annullare il bonus e ritirare le vincite.

PS: ho la trascrizione della chat con loro, quindi per favore dammi un'e-mail dove posso inoltrartela.

Grazie

Caro batosara98,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi lo screenshot dei tuoi progressi di scommessa con il bonus che hai attivato?

Il tuo bonus è ancora attivo? Hai continuato a scommettere i soldi del bonus o hai annullato il bonus?

Hai ricevuto risposta dall'assistenza clienti del casinò dopo aver richiesto la cronologia di gioco via e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao!

Ho ancora il bonus, se lo annullo perderò tutti i soldi. Ho smesso di scommettere e attualmente sto aspettando la cronologia del gioco.

Il bonus che attivo è quello che può essere annullato se vinco con i miei soldi.

No, nessuna risposta da parte loro🙂

Ciao, tieni presente che ho questo bonus attivo, che scadrà il 22.07.2024.

Vorrei che questo problema fosse risolto in questo lasso di tempo. Forse il casinò proverà ad aspettare fino ad allora per rispondere in modo da poter annullare tutte le mie vincite e ottenere un profitto..

Mi dispiace, ma per continuare l'indagine avremo bisogno della tua cronologia di gioco. Se hai scommesso più di 4000 NOK di denaro reale, hai iniziato a scommettere il denaro bonus. Lo screenshot che hai fornito non indica alcun errore tecnico da parte del casinò. Forniscici la tua cronologia di gioco per un'ulteriore revisione.

Ho aspettato una settimana per la tua risposta.

Come ho detto sopra, ho chiesto loro di fornirmi la cronologia di gioco perché non riesco a vedere la cronologia completa dal mio account.

Quindi devono aiutarci e fornircelo....

" Sono andato al supporto live chiedendomi di aiutarmi fornendomi la cronologia del gioco, ma hanno detto che non potevano farlo. "

Per favore aiutami più velocemente perché ho detto che il mio bonus scadrà presto.

Grazie.

Hai provato a richiedere la cronologia di gioco in formato Excel contattando l'assistenza clienti tramite e-mail support@30Bet.com ? Se sì, inoltrami l'e-mail. Grazie.

Spero che tu stia scherzando con me, Veronika.

Nel mio primo messaggio ho detto qui che "ho anche inviato loro un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta".

Questo è il punto centrale di questo reclamo, ho provato a chiedere loro il supporto via chat per la cronologia dei giochi e hanno detto che non potevano darmelo e dopo averli inviati via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Quindi ho presentato questo reclamo per ottenere una risposta ufficiale da loro.

È chiaro di cosa ho bisogno adesso?

Mi aiuti per favore! Il bonus scadrà!

Grazie mille, batosara98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sembra che tu aspetti solo per favorire il casinò.... Sono passate quasi 3 settimane da quando ho fatto questo e nessuna risposta da parte tua.

Ciao batosara98,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Sono passate quasi 4 settimane da quando ho aperto questo reclamo... 0 aiuto finora... Ti ho detto più volte che il mio bonus scadrà... Ora scommetto che il casinò sta solo aspettando che ciò accada prima di rispondere.. ..

Capisco come ti senti. Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype per accelerare il processo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra che il mio bonus scadrà domani e perderò tutti i miei soldi...

Nessun aiuto da parte tua e di 30bet anche dopo 30 giorni da quando ho riscontrato questo problema.

Scommetterò il mio bonus, anche se sono abbastanza sicuro di non doverlo fare per non perdere i miei soldi...

Nessun aiuto.

Ciao batosara98,

Venerdì ho contattato il rappresentante del casinò e oggi abbiamo esaminato i tuoi registri. Hai vinto giocando con soldi veri, ma il casinò ha accreditato solo fino a 4000 sul tuo saldo reale, mentre il resto è andato al tuo portafoglio bonus. Il rappresentante sta indagando ulteriormente sulla questione.

Ciao batosara98,

Ci dispiace per l'inconvenienza.

E sì, hai ragione. Bonus e denaro reale dovrebbero essere separati.

Il nostro reparto Casinò ha risolto il problema. Hanno accreditato 17.340 NOK sul tuo conto.

Questo è il saldo che avevi meno i 4.000 NOK che costituivano il bonus in denaro.

Quindi, per favore, controllalo.

Grazie per la vostra pazienza.

Caro batosara98,

Controlla il tuo account e conferma che ora tutto è impostato correttamente.

Non avendo ricevuto risposta, ho provato a scommettere i soldi ma non ho avuto il tempo di farlo e ho perso il bonus. Successivamente mi hanno restituito solo 17340 NOK, non l'intero importo.

Dopo un mese senza alcuna risposta ho dovuto scommetterlo e ora mi accreditano solo i soldi che avevo prima dello scadere del tempo (senza che io potessi finire la scommessa)

Zero rispetto per il cliente.

Caro batosara98,

Capisco la tua sensazione, ma hai giocato con l'importo e il tuo saldo è sceso a 17.340 NOK. Quando giocavi con quel saldo, avevi la possibilità di vincere, e sarebbero state vincite legittime; pertanto, il casinò non può darti l'intero importo (altrimenti costituirebbe un vantaggio ingiusto). Ciò che stavamo risolvendo in questo caso era se l'importo sul tuo conto fosse un saldo reale o un saldo bonus e abbiamo dimostrato che il denaro era un saldo reale.

È evidente che il mio obiettivo era risparmiare il denaro che il casinò sosteneva fosse nella categoria "bonus". È anche evidente che hanno utilizzato tattiche ingannevoli ritardando di un mese la risposta al mio reclamo. Solo dopo che il bonus in denaro è stato cancellato e perso, hanno finalmente risposto, offrendomi l'importo più piccolo che avevo.

Credo che abbiano agito ingiustamente spingendomi a fare qualcosa che non volevo fare: giocare con il bonus subito prima della fine della promozione, facendomelo perdere.

Caro batosara98,

Immagina ora che all'improvviso sul tuo conto bancario compaiano 10.000.000 di NOK. Contatteresti immediatamente la banca e lo segnaleresti o proveresti a prelevare i soldi e speri che nessuno se ne accorga?

Nel tuo caso la cosa importante è che se sapevi che il saldo era reale dovevi segnalare l'incidente al casinò e non giocare finché il caso non fosse stato risolto.

Hai scelto di giocare e durante la tua partita hai avuto la possibilità di vincere.

Ora immagina un altro scenario:

Segnaleresti l'incidente e continueresti a giocare con un saldo di 40.000 NOK e quando raggiungeresti 20.000 NOK vinceresti 10.000.000 NOK. Sarebbe giusto se il casinò confiscasse questi 10.000.000 NOK e ti desse solo 40.000 NOK? Perché se il casinò dovesse ora pagarti 40.000 NOK questa è la logica che dovrebbe applicarsi in questo scenario.

Quindi immagino che ora tu capisca perché il casinò non può pagarti 40.000 NOK ma solo 17.340 NOK.

Ciao batosara98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro batosara98,

Credo di aver chiarito la situazione e consideriamo questo caso risolto. Puoi riaprirlo in qualsiasi momento se hai nuove informazioni.