Liebe Lesa,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 30 Bet Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 30 Bet Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
13.4 Selbstausschluss und Auszeit
13.4.1 Sie können sich dafür entscheiden, sich vollständig vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Dazu müssen Sie sich anmelden und zur Seite „Selbstausschluss" gehen oder unsere Support-Kanäle kontaktieren. Für Einwohner außerhalb Großbritanniens oder Nordirlands legen Sie den Zeitraum fest, für den Sie sich selbst ausschließen möchten. Ihr Konto wird danach automatisch reaktiviert.
Spieler können sich für einen Selbstausschluss von einer bestimmten Marke entscheiden, wenn sie es für notwendig halten, ihr Spielverhalten zu kontrollieren oder einzuschränken. Es ist wichtig zu verstehen, dass ein Selbstausschlussantrag für eine Marke nur für diese Marke gilt. Es gilt nicht automatisch für andere Marken, auch wenn diese unter demselben Lizenzdach tätig sind.
Sollte ein Spieler den Wunsch haben, seinen Selbstausschluss auf alle Marken unter der Lizenz unseres Unternehmens auszudehnen, liegt es in seiner Verantwortung, sich zu diesem Zweck ausdrücklich an unser Support-Team zu wenden.
Könnten Sie uns freundlicherweise beraten, wenn Sie direkt einen Selbstausschluss vom 30 Bet Casino beantragt hätten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 30 Bet Casino and understand your concern.
I have checked the 30 Bet Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
13.4 Self-Exclusion and Time Out
13.4.1 You may choose to completely exclude yourself from playing on our website. To do so you must login and go to the Self Exclusion page or contact to our Support channels. For residents outside Great Britain or Northern Ireland, you stipulate the period for which you wish to be self-excluded and your account will automatically be reactivated thereafter.
Players can choose to self-exclude from a specific brand if they feel it necessary to control or limit their gambling behavior. It is essential to understand that a self-exclusion request for one brand is specific to that brand alone. It does not automatically apply to other brands, even if they operate under the same licensing umbrella.
Should a player desire to extend their self-exclusion to all brands under our company's license, it is their responsibility to expressly reach out to our Support Team for this purpose.
Could you kindly advise if you requested to be self-excluded from 30 Bet Casino directly?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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