Il giocatore tedesco, che si è autoescluso da Manga Casino a causa della dipendenza dal gioco, è riuscito a registrarsi e depositare 220 € in 30Bet, un casinò gemello. Il giocatore ha richiesto un rimborso che non è stato ancora concesso.
Ho avuto un'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo sul Manga Casino, che è un casinò gemello di 30bet nel luglio 2023. (In allegato è presente la prova dell'autoesclusione)
Sono riuscito a registrarmi su 30bet e depositare 220€ oggi anche se sapevano che avevo una dipendenza dal gioco
si prega di trovare tutte le prove allegate. Abbiamo chiesto un rimborso, non abbiamo ancora ricevuto alcun rimborso
Cara Lesa,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 30 Bet Casino e comprendo la tua preoccupazione.
Ho controllato i Termini e condizioni di 30 Bet Casino e questo è quello che ho trovato:
13.4 Autoesclusione e Time Out
13.4.1 Puoi scegliere di escluderti completamente dal gioco sul nostro sito web. Per fare ciò è necessario effettuare il login e andare alla pagina di Autoesclusione o contattare i nostri canali di Supporto. Per i residenti al di fuori della Gran Bretagna o dell'Irlanda del Nord, stabilisci il periodo per il quale desideri autoescluderti e successivamente il tuo account verrà riattivato automaticamente.
I giocatori possono scegliere di autoescludersi da un marchio specifico se ritengono necessario controllare o limitare il proprio comportamento di gioco. È essenziale comprendere che una richiesta di autoesclusione per un marchio è specifica solo per quel marchio. Non si applica automaticamente ad altri marchi, anche se operano sotto lo stesso ombrello di licenza.
Se un giocatore desidera estendere la propria autoesclusione a tutti i marchi sotto la licenza della nostra azienda, è sua responsabilità contattare espressamente il nostro team di supporto a questo scopo.
Potresti gentilmente avvisarmi se hai richiesto di essere autoescluso direttamente da 30 Bet Casino?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Grazie per il tuo feedback. Non ho richiesto l'autoesclusione da 30bet. Ma ho notato che è un casinò gemello di Manga Casino. Sono stato bandito da Manga Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Su 30bet non è stata ancora effettuata alcuna verifica KYC. Ho potuto depositare lì senza verifica KYC. Tuttavia, sono del parere che 30bet fosse a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che la registrazione e il deposito dovrebbero essere impediti.
Hai utilizzato le stesse informazioni personali (nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail) per la tua registrazione su Manga Casino e su 30 Bet Casino?
Ho appena ricevuto un messaggio da 30bet. Sul mio conto del casinò sono stati accreditati € 210 e posso ritirarli dopo la verifica. Successivamente il mio account verrà chiuso.
vedi allegato.
Spero che il pagamento funzioni dopo la verifica. Ti contatterò non appena il pagamento sarà stato ricevuto sul mio conto. 
Cara Lesa,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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