Der Spieler aus Österreich hat keine Auszahlung erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino gibt an via Skrill innerhalb 24 Stunden auszuzahlen, leider stimmt diese Behauptung nicht, plötzlich wird behauptet dass die Auszahlung 3 Tage dauert. Weiters möchte ich mit Skrill auszahlen, da wird dann behauptet das die Email Adresse nicht passt!! Das kann ich aber mit Screenshots widerlegen! Mir kommt vor als möchte das Casino die Auszahlung um jeden Preis verhindern, absolut UNSERIÖS!!
Liebe ktm79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Problem ist das die Auszahlung immer Abgelehnt wird weil angeblich die Email Adressen beim Skrill Account und beim 31bet Account nicht übereinstimmen, was aber ein absoluter Schwachsinn ist, da es ganz sicher sie gleiche ist!!! Ich habe auch via Skrill eingezahlt!!!
Es gibt keine Antworten auf meine Email Anfragen und der Livechat wurde gesperrt
Warum wird meine Beschwerde nicht bearbeitet??? Mittlerweile hat das Casino eine neue Ausrede warum mein Geld nicht ausbezahlt wird, es gibt technische Probleme!!!! Was soll dieser Scheiss???
Nachdem die ersten Auszahlungen wegen angeblich falscher Email Adresse abgelehnt wurden, hab ich die Auszahlung dann mit einem anderen Zahlungsmittel beantragt, da wurde mir versichert das die Auszahlung innerhalb 3 Werktage erledigt wird (siehe Screenshot), nach Ablauf der Frist, haben sie plötzlich technische Probleme und können deswegen nicht auszahlen!!! Könnten Sie dieses betrügerische Casino in Ihrer Bewertung endlich als unseriös einstufen!!!!!
Warum hilft mir Casino guru nicht???????
Auszahlungen werden mit verschiedenen Zahlungsmittel abgelehnt und ich werde nicht Informiert warum?!?!? Es wird mir nicht gesagt wie ich auszahlen soll!?! Ich bin am Verzweifeln und niemand hilft!!! Und sie bewerten diese Betrüger noch immer positiv, was soll das?!?!
Liebe ktm79,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru