Der Spieler aus Spanien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Dieses Casino will mich nicht bezahlen, sie versuchen mich zu belügen und meine Auszahlungen werden alle abgelehnt, ich bin verzweifelt, sie geben mir keine Informationen.
Sie sagen mir, dass Skrill und Treuhandzahlungen in meinem Land nicht erlaubt sind, das ist völlig falsch.
Kannst du mir helfen??
Sie versuchen, mich anzulügen und meinen Ruhestand zu verlängern, niemand kann mir etwas genau raten?
Hallo Jordi, es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten mit deiner Auszahlung hattest.
Wir prüfen die Details und unser Team wird Sie in Kürze darüber informieren, wie Sie den Vorgang am besten und schnellsten abschließen können.
Hallo, ich möchte nur abheben können, ohne dass Sie es ständig kündigen. Ich will nur mein Geld auf dem Konto haben, ich verlange nichts Außergewöhnliches.
Ich habe versucht, mit Skrill und Trustpayment abzuheben, und es wurde storniert. Deshalb möchte ich wissen, warum dies der Grund ist und dass Sie mir spezifische Informationen geben, weil es mir nicht fair erscheint. Du versuchst mich die ganze Zeit anzulügen, etwas, was meiner Meinung nach fehl am Platz ist.
Ich hoffe es wird schnell gelöst
Liebe Jordi,
Da bei den oben genannten Zahlungsmethoden ein Problem mit Ihrer Auszahlung besteht, müssen wir Ihnen die alternative Methode anbieten.
Bitte folgen Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail.
Die Methode, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben, ist nicht in den Auszahlungsformularen enthalten und ich habe kein Kryptowährungskonto. Wenn ich mit einer Kreditkarte eingetreten bin, müssen Sie mir die gleiche Auszahlungsmethode oder zumindest eine Sache anbieten, wo ich das Geld abheben kann .
Liebe 31bet,
Das Problem ist, dass Sie bei einer Auszahlung nur 4 Möglichkeiten anbieten, Trustpayment, Neteller, Skril und Minifinty. Zu keinem Zeitpunkt bieten Sie die Option von Kryptos an, was das einzige ist, was Sie mir anbieten. Verstehen Sie, dass ich misstrauisch bin und das Geld auf eine sicherere Weise abheben möchten, z. B. per Banküberweisung.
Sie haben mich um einige Dokumente gebeten, die ich nur schwer bekommen kann und die ich Ihnen am Montag schicken werde, ich hoffe, dass Sie später nicht mit einer anderen Entschuldigung zu mir kommen, dass ich Sie kommen sehe.
Alles Gute
Ich habe seit 3 Tagen keine Antwort von diesem Casino erhalten, sehr schlechte Kundenbehandlung, ich möchte nur bitte mein Geld bekommen.
Ich wünsche diese Tortur nicht meinem ärgsten Feind, was für ein äußerst schmerzhaftes Wetthaus, ich werde sie vor Gericht bringen müssen. Ich habe Fänge, bei denen sie ihre Bedingungen nicht erfüllen.
Ich habe seit 3 Tagen keine Antwort vom Buchmacher erhalten, ich werde sehr schlecht behandelt, sie versuchen mich zu lügen und zu täuschen und wollen nicht zahlen, bitte, ich brauche Hilfe, danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jorcafer. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Jordi, wir warten immer noch darauf, dass Sie die Daten Ihres Bankkontos angeben, um mit Ihrer Auszahlung fortfahren zu können.
Wir haben die Gespräche mit Ihnen in unseren E-Mails und Chats gründlich überprüft und es gab keine Hinweise darauf, dass die Zahlung per Krypto-Methode erfolgen soll – auf unserer Seite haben wir keine Ein- oder Auszahlungsmethoden in Kryptowährungen.
Bitte senden Sie die angeforderten Informationen.
Bitte, was erzählst du mir jetzt, hör auf zu lügen, welche Unterlagen? Sie haben mir vor 3 Tagen gesagt, dass die einzige verfügbare Option in meinem Land die Auszahlung von Kryptowährungen sei. Ich füge einen Screenshot bei.
Ich habe es satt, dass du nicht aufhörst, mich anzulügen und zu täuschen, genug ist genug, ich werde eine Klage gegen dich einreichen.
Jordi, bitte überprüfe die Anweisungen in deiner E-Mail und folge ihnen Schritt für Schritt.
Lieber Jordi, wie wir überprüft haben, war deine Auszahlung erfolgreich.
Lieber 31bet,
Es ist wahr, dass die Auszahlung erfolgreich war und ich entschuldige mich dafür, dass ich Sie falsch eingeschätzt habe. Ich hoffe auch, dass es bei zukünftigen Ein- oder Auszahlungen keine Probleme mehr geben wird.
Alles Gute.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Lieber Jorcafer,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
