Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo casinò non vuole pagarmi, cercano di mentirmi e i miei prelievi vengono tutti rifiutati, sono disperato non mi danno alcuna informazione.
Mi dicono che i pagamenti skrill e fiduciari non sono consentiti nel mio paese, è totalmente falso.
Mi potete aiutare??
Cercano di mentirmi e prolungare il mio pensionamento, nessuno può consigliarmi su qualcosa di preciso?
Ciao Jordi, ci dispiace che tu abbia avuto difficoltà con il tuo prelievo.
Stiamo controllando i dettagli e il nostro team ti informerà a breve sul modo migliore e più veloce per completare il processo.
Ciao, voglio solo poter prelevare senza che tu lo annulli continuamente. Voglio solo i miei soldi sul conto, non chiedo niente fuori dall'ordinario.
Ho provato a prelevare con Skrill e trustpayment ed è stato annullato. Pertanto, voglio sapere il motivo di ciò e che mi dai informazioni specifiche perché non mi sembra giusto. Cerchi di mentirmi tutto il tempo, qualcosa che penso sia fuori posto.
Spero si risolva in fretta
Caro Giordi,
poiché c'è un problema con il tuo prelievo per i metodi di pagamento sopra menzionati, dobbiamo offrirti il metodo alternativo.
Si prega di seguire le istruzioni fornite sulla tua e-mail.
Il metodo che mi hai fornito non è nei moduli di prelievo e non ho un conto criptovaluta, se sono entrato con una carta di credito, devi offrirmi lo stesso metodo di prelievo o almeno una cosa dove posso prelevare i soldi .
Caro 31bet,
Il problema è che quando si tratta di effettuare un prelievo offri solo 4 modi, trustpayment, Neteller, Skril e minifinty, in nessun momento offri l'opzione di criptovalute, che è l'unica cosa che mi offri, capisci che sono sospettoso e vuoi prelevare il denaro da un modo più sicuro, come un bonifico bancario.
Mi hai chiesto dei documenti che faccio fatica ad avere e che ti manderò lunedì, spero che dopo non verrai da me con un'altra scusa, che ti vedo arrivare.
Ti auguro il meglio
Non ho ricevuto una risposta da questo casinò per 3 giorni, pessimo trattamento dei clienti, voglio solo avere i miei soldi per favore.
Non auguro questo calvario al mio peggior nemico, che dolorosissima casa di scommesse, dovrò portarli in tribunale. Ho catture in cui non soddisfano i loro termini o condizioni.
Non ricevo risposta dal bookmaker da 3 giorni, sto ricevendo un pessimo trattamento, cercano di mentire e ingannarmi e non vogliono pagare, per favore, ho bisogno di aiuto, grazie
Grazie per la risposta, Jorcafer. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro Jordi, stiamo ancora aspettando che tu fornisca i dettagli del tuo conto bancario per procedere ulteriormente con il tuo prelievo.
Abbiamo controllato a fondo le conversazioni con te dalle nostre e-mail e chat e non c'erano menzioni per il pagamento da eseguire tramite il metodo crittografico - sulla nostra pagina non abbiamo metodi di deposito o prelievo in criptovalute.
Si prega di inviare le informazioni richieste.
Per favore, cosa mi stai dicendo ora, smettila di mentire, quale documentazione? Mi hai detto 3 giorni fa che l'unica opzione disponibile nel mio paese era il ritiro della criptovaluta, allego uno screenshot.
Sono stufo che tu non smetta di mentirmi e cerchi di ingannarmi, ora basta, farò causa contro di te.
Jordi, controlla le istruzioni sulla tua e-mail e seguile passo dopo passo.
Caro Jordi, come abbiamo verificato, il tuo prelievo è andato a buon fine.
Caro 31bet,
È vero che il prelievo è andato a buon fine e mi scuso per averti giudicato male, spero anche che non ci siano più problemi nei futuri depositi o prelievi.
Ti auguro il meglio.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Gentile Jorcafer,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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