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31bet Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 1,009 €

31bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-14 | Fall geschlossen : 2023-08-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Wir haben die Beschwerde erneut geöffnet, um zu sehen, ob es eine Entwicklung gab und ob die Regulierungsbehörde eingegriffen hat. Der Spieler konnte uns keinen Beweis dafür liefern, dass er die Regulierungsbehörde kontaktiert und später nicht mehr reagiert hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich versuche, 1009 € abzuheben, ich habe nur 3 Auszahlungsmethoden zur Verfügung, sie sagen, ich solle mifinity verwenden, ich erstelle ein Konto und es stellt sich heraus, dass sie sagen, dass es nicht funktioniert, sie sagen, dass sie Skrill verwenden, es funktioniert nicht Entweder, Sie sagen, Sie sollen es noch einmal versuchen, dass Skrill bereits funktioniert, es schlägt erneut fehl. Jetzt sagen sie, versuchen Sie es mit Neteller, was die letzte Option ist, und es sollte funktionieren. Um Neteller zu nutzen, muss ich einzahlen. Mein Limit liegt bei 900.000 €, aber sie unterscheiden sich, dass es je nach System 10 € sind. Die Skrill-Auszahlung wurde noch nicht storniert, also kann ich nichts tun und ich kann nicht mit Neteller einzahlen, also kann ich auch nicht auszahlen. Die einzige Lösung, die sie mir anbieten, ist zu warten.

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vor 1 Jahr
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Liebe alexlisen86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 31bet Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum die 2 Auszahlungsmethoden, die Sie zuvor ausprobiert haben, nicht funktionieren?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
  • Verstehe ich richtig, dass das Einzahlungslimit als Instrument für verantwortungsvolles Spielen eingerichtet wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas


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vor 1 Jahr
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M file Das Konto ist vollständig verifiziert, sie sagen, dass die Methoden aus Gründen, die sich ihrer Kontrolle entziehen, nicht funktionieren, aber wie Sie sehen können, habe ich mit Skrill gesprochen und sie sagen, dass alles korrekt ist und dass ich bis zu 500.000 € erhalten kann.

Ich weiß nicht, ob es ein internes Problem oder mein Konto ist. Als ich das erste Mal sagte, dass Skrill nicht geht, dann ja, dann wieder nein, ich weiß nicht, ob sie es überhaupt versuchen.

Ich habe das Einzahlungs- und Spiellimit so festgelegt, dass ich die 1009 €, die ich abheben möchte, nicht verliere, da ich denke, dass sie das wollen, während sie aufschieben, zu sagen, dass sie die Abhebung nicht vornehmen können.


Sie sagen, dass ich versuchen sollte, mit Neteller auszuzahlen, was meine letzte Auszahlungsmethode ist, aber wenn ich das tue, sagt es mir, dass ich zuerst einzahlen muss, um auszuzahlen. Ich kann nicht einzahlen, da ich ein Einzahlungslimit habe, das ich nicht entfernen kann, denn wenn ich es ändere, erhalte ich eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, der sich in keiner Weise öffnet. Sie sagten, ich solle versuchen, Cookies oder einen anderen Browser zu löschen, ich habe es versucht und es öffnet sich überhaupt nicht. Also kann ich auch nicht versuchen, mit Neteller abzuheben. file

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, alexlisen86, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Wieder einmal haben sie meine Auszahlung ohne Grund storniert, als mehr als 3 Tage seit meiner Anfrage vergangen sind. Es scheint, dass sie mich auslachen. 7 Mal haben sie die Auszahlung storniert und sie sagen immer, sie sollen es erneut anfordern, dass sie es dringend tun werden ec.... ALLE LÜGEN. Sie halten sich nicht an die AGB.


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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo alexlisen86,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten 31bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes 31bet Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers nicht erfolgreich bearbeitet wurden?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Zum achten Mal haben sie meine Auszahlung wieder storniert.

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vor 1 Jahr
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file Die einzige Möglichkeit, sich abzuheben, die es mir anbietet, und sie stornieren mich immer, ist mifinity, was als Betrug angesehen wird, weil sich viele Leute darüber beschweren, dass sie ihr Geld dort nicht herausbekommen können. Ich warte seit 12 Tagen darauf, dass mifinity mein Bankkonto verifiziert, wenn bet31 mir das Geld schickt, um es dort herauszuholen, und es ist für mich unmöglich.

bet31 sagt, dass ich mifinity nur verwenden kann, wenn ich Skrill und Neteller in den Optionen bekomme, aber sie wollen mir das Geld nicht dorthin schicken. Casino-Guru, warum schätzen Sie ein Casino, das so schlecht ist?


Bitte, ich bitte nur darum, dass Sie mein Geld jetzt an Skrill senden, da es sich um eine Methode handelt, die mir in den Auszahlungsoptionen zur Verfügung steht, und Skrill sagt mir, dass es kein Problem gibt, es zu senden, da mein Konto verifiziert ist, und nicht an einen Betrug wie mifinity , Sie müssen nur in Google suchen, dass sie das Geld behalten und nicht bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Sie sagen mir, ich solle 6 Stunden warten und die Auszahlung kann endlich bearbeitet werden, um den Chat zu kontaktieren und dies wird vorrangig erledigt. Nach 6 Stunden beantrage ich die Auszahlung zum achten Mal und sie stornieren meine Auszahlung erneut. Sie sagen, dass sie aufgrund technischer Probleme keine weiteren Auszahlungen anfordern können und warten darauf, dass sich die entsprechende Abteilung mit mir in Verbindung setzt, um den Fall zu lösen. Ich fühle mich betrogen. Angehängte Kopie des Chats mit dem Manager. Ich denke, die Option wird sein, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, da es nicht glaubwürdig ist, dass 8 Auszahlungsversuche und 8 Ausreden dafür, es nicht zu tun, weder Skrill noch Neteller noch Mifinity funktionieren, ich hoffe, sie machen die Auszahlung jetzt, weil ich es bin sehr besorgt um mein Geld.

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vor 1 Jahr
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Zehnter Auszahlungsversuch und wie immer heißt es diesmal, dass die Auszahlung bearbeitet wird, warten, Geduld haben...


Es ist klar, dass 31Bet alles tut, um die Auszahlung von 1009 € zu vermeiden, nachdem 1.750 € eingezahlt wurden. Ich kann nicht verstehen, warum sie ein so unehrliches und unzuverlässiges Online-Casino für seine Benutzer so hoch einschätzen.


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vor 1 Jahr
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Liebe alexlisen86,

Ich verstehe deinen Frust. Ich warte immer noch auf weitere Informationen vom Casino. Nur damit Sie es wissen, die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Trotzdem drücke ich dir die Daumen, dass wir dein Problem lösen können.

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vor 1 Jahr
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Noch einmal, nachdem sie mir gestern gesagt haben, dass sie die Überweisung sicher heute machen werden, sagen sie mir, dass sie sie stornieren werden und dass ich sie morgen beantragen werde, dass ich nur 1.000 € pro Woche abheben kann und meine Abhebung 1.009 € in T&C beträgt Dort steht, dass die Auszahlung maximal 10.000 € pro Woche beträgt. Sie halten sich nicht an die AGB. Wie Sie sehen können, verlängern sie dies ohne Grund, den Transfer nicht vorzunehmen, morgen bin ich sicher, dass sie dasselbe sagen werden. Und so werden in 10 Tagen bereits 10 Auszahlungen storniert.

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vor 1 Jahr
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Sie haben erreicht, was sie wollten, zum zehnten Mal stornieren sie meine Auszahlung und ich sehe verzweifelt, dass sie niemals bezahlen werden, also setze ich mein Geld ohne Bedeutung und verliere alles. Sie sind Betrüger. Ich weiß nicht, warum Sie ihnen so viel Aufmerksamkeit schenken, wenn es so einfach ist, einzuzahlen und es unmöglich ist, abzuheben. Ich habe dank ihnen 1750 € verloren und obendrein lachen sie mich im Chat aus, Müll von Agenten, die im Chat arbeiten, sie sind Kriminelle und ich werde eine Klage bei der Aufsichtsbehörde einreichen

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vor 1 Jahr
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Lieber Alexander, wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die Sie gemacht haben, aber wie Michal erklärte, gibt es Zahlungsprobleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir haben auf die Antwort von ihnen gewartet, um Ihr Problem zu lösen, und Sie hätten vorher nicht überstürzt spielen sollen.

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vor 1 Jahr
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Ich bin von der spanischen Regierung selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen, daher kann ich mich in keinem Casino registrieren oder einzahlen, das legal in Spanien betrieben wird. Bei Ihnen habe ich 1750 € verloren, die ich vor Gericht einklagen werde, wenn Sie sie nicht zurückgeben möchten.

Außerdem hatte ich in Ihrem monatlichen Casino einen Ausschluss von Einsatz, Einzahlung und Verlust bei 1 € aktiviert. Es waren noch 25 Tage übrig und wegen meines Problems mit dem Spiel habe ich Sie über den Chat gebeten, es von mir zu entfernen, und Sie haben es getan. Wenn ich für einen Monat Limits für verantwortungsvolles Spielen festlege, müssen Sie warten, bis diese Zeit abgelaufen ist, denn wenn ich das getan habe, liegt es daran, dass ich Spielprobleme habe. Sie hätten dieses Limit niemals aufheben und mir 1009 € überlassen sollen, da ich wusste, dass ich nach 10 Stornierungen meiner Auszahlung und 10 Tagen des Versuchs, dieses Geld abzuheben, dieses Geld auf mein Glücksspielproblem setzen würde. Also fordere ich, dass sie mir mindestens 1009 € zurückerstatten, weil ich das monatliche Limit, das ich für verantwortungsbewusstes Spielen festgelegt habe und das noch 24 Tage Zeit zum Wetten hatte, entfernt habe. Ich werde den Rest vom spanischen Gericht verlangen, wenn sie ihn nicht freiwillig zahlen wollen, da ich mich niemals auf ihrer Seite für die Registrierung im Selbstausschluss bei der spanischen Regierung hätte registrieren können sollen.

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vor 1 Jahr
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Liebe alexlisen86,

Angesichts all der bereitgestellten Informationen bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Obwohl ich Ihre Frustration über die erfolglosen Auszahlungen verstehen kann und wir die Bearbeitung der Auszahlungen idealerweise noch am selben Tag sehen möchten, ist dies aus den oben genannten Gründen nicht immer möglich. Deshalb geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um die Zahlungen zu verarbeiten. Die Spieler müssen leider geduldig sein und den Casinos erlauben, nach möglichen Problemen mit der Zahlung zu suchen, wenn diese nicht in einer angemessenen Zeit bearbeitet wird.

Leider haben Sie sich entschieden, Ihr Gleichgewicht zu spielen und es verloren, also fürchte ich, dass nicht mehr viel getan werden kann.

Können Sie mir bitte unter michal.k@casino.guru einen Nachweis dafür zukommen lassen, dass Sie das Casino aufgefordert haben, Limits für verantwortungsvolles Spielen festzulegen? Bitte senden Sie mir auch den Nachweis, wie Sie die Beschränkung für Ihr Konto aufheben möchten.

Haben Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert und dass Sie sich selbst vom Glücksspiel in Spanien ausgeschlossen haben, bevor Sie Ihr Konto eröffnen und bei 31bet Casino einzahlen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Mein monatlicher Einsatz, meine Verluste und Einzahlungen betrugen 1 € und es blieben 24 Tage, um sie ändern zu können, wenn sie entfernt wurden. Obwohl ich es angefordert habe, wenn ich ein monatliches Limit setze, muss es erfüllt werden, aber was nützt es, ein Limit zu setzen, wenn Sie es vorzeitig entfernen können, was ist das für verantwortungsvolles Spielen? Ich habe bereits eine Forderung an die Regulierungsbehörde geschickt, um mein Geld zurückzubekommen, da Guru Casino sagt, dass es nichts tun kann, vielleicht kann die Regulierungsbehörde.

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vor 1 Jahr
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Liebe alexlisen86,

Wie ich bereits erwähnt habe, geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um die Zahlungen zu verarbeiten. Die Spieler müssen leider geduldig sein und den Casinos erlauben, nach möglichen Problemen mit der Zahlung zu suchen, wenn diese nicht in einer angemessenen Zeit bearbeitet wird.

Leider haben Sie sich entschieden, Ihr Gleichgewicht zu spielen und es verloren, also fürchte ich, dass nicht mehr viel getan werden kann.

Haben Sie in Bezug auf die Limits für verantwortungsvolles Spielen das Casino über Ihre Spielprobleme informiert und dass Sie sich selbst vom Glücksspiel in Spanien ausgeschlossen haben, bevor Sie Ihr Konto eröffnen und bei 31bet Casino einzahlen?

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Limits für 1 Monat festgelegt, nachdem ich gesehen habe, dass das Casino meine Einzahlungen ablehnt, weil ich gespürt habe, dass es an mir liegt, Geld zu verlieren. Nach 7 Tagen bat ich sie, es zu entfernen, und sie entfernten es vor Ende des Monats, als es nach 30 Tagen hätte entfernt werden sollen. Wenn das Casino in Spanien legal betrieben würde, wüssten sie, dass ich von der spanischen Regierung selbst ausgeschlossen bin und ich nicht in diesem Casino hätte spielen können, aber da sie illegal operieren, haben sie das nicht, wie mir die Spielleitung mitteilt die Liste, um diejenigen zu kennen, die von der Regierung selbst ausgeschlossen wurden. Sie sagen mir, dass ich sie vor Gericht anzeigen kann, wenn sie das Geld nicht zurückgeben, und abgesehen davon, dass sie die hinterlegten 1750 € zurückgeben müssen, werden sie dafür bestraft, dass sie ohne Lizenz illegal in Spanien tätig sind.

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vor 1 Jahr
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Liebe alexlisen86,


Wir haben Ihre Protokolle und Aktivitäten gründlich überprüft. Die Limits wurden ordnungsgemäß festgelegt und gemäß Ihrer Anfrage nach Ablauf von mehr als 24 Stunden entfernt, wie es in unseren AGB-Regeln und der Richtlinie von MGA angegeben ist.


Es gab keine Hinweise von Ihnen auf die Spielsucht und sobald Sie dies in der Askgambler-Beschwerde erklärt haben, wurde Ihr Konto geschlossen und Ihnen wurde der Zugang zu unseren Diensten verweigert.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, 31bet Casino.


Lieber alexlisen86,

Es tut mir leid, dass ich mich noch einmal wiederholen muss, aber obwohl ich Ihre Frustration über die erfolglosen Abhebungen verstehen kann und wir uns wünschen würden, dass die Abhebungen noch am selben Tag bearbeitet werden, kann dies aus den oben genannten Gründen nicht immer der Fall sein Erledigt. Deshalb gewähren wir den Casinos 14 Tage Zeit, um die Zahlungen abzuwickeln. Die Spieler müssen leider geduldig sein und den Casinos erlauben, mögliche Probleme mit der Zahlung zu prüfen, wenn diese nicht innerhalb einer angemessenen Zeit bearbeitet wird. Leider haben Sie sich entschieden, Ihr Guthaben auszuspielen und haben es verloren. Ich verstehe auch Ihre Frustration darüber, dass das Casino die Wett-/Verlust-/Einzahlungslimits aufgehoben hat, aber Wett-/Verlust-/Einzahlungslimits sind nicht dasselbe wie ein Selbstausschluss. Im Allgemeinen möchten wir natürlich, dass das Casino die Limits bis zum Ablauf des festgelegten Zeitraums beibehält, aber die Casinos gestatten dem Spieler oft, diese Limits auf ausdrücklichen Wunsch aufzuheben, was wir nicht als unfair betrachten können. Nach unserer internen Diskussion als gesamtes Beschwerdeteam konnten wir keine eindeutige Entscheidung treffen, daher würde ich Ihnen raten, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden.


Da Sie angegeben haben, dass Sie sich bereits an die Regulierungsbehörde gewandt haben, werden wir diese Beschwerde mit der Begründung „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen, da von unserer Seite nicht mehr viel getan werden kann. Wir werden die Einstufung der Beschwerde anpassen, sobald eine offizielle Entscheidung der Regulierungsbehörde vorliegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf andere Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber alexlisen86,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Maltese Gaming Authority (MGA) geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an michal.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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vor 1 Jahr
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Weder die Lizenz noch das Casino antworteten darauf, da es sich bei den Casinos, die in Spanien illegal operieren, um dieselbe Mafia handelt. Der Fall wird vor Gericht geklärt, wenn die 1.750 € nicht zurückgegeben werden.

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Lieber alexlisen86,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Problem auch bei MGA immer noch nicht gelöst wurde. Es kommt ziemlich selten vor, dass MGA nicht geantwortet hat, normalerweise ist die Kommunikation ziemlich gut.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie an michal.k@casino.guru gesendet haben

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Sehr geehrte(r) alexlisen86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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