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31bet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 1.009 €

31bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/04/2023 | Caso chiuso : 25/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo ha difficolt¢ a ritirare le sue vincite dal casin￲. Il reclamo │ stato archiviato in attesa della decisione dell'autorit¢ di regolamentazione. Abbiamo riaperto la denuncia per vedere se ci sono stati sviluppi e se l'ente regolatore │ intervenuto. Il giocatore non │ stato in grado di fornirci la prova di aver contattato l'autorit¢ di regolamentazione e successivamente non ha risposto. Il reclamo │ stato respinto perch← il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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1 anno fa
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Provo a prelevare 1009€, ho solo 3 metodi di prelievo disponibili, dicono di usare mifinity, faccio un account e viene fuori che dicono che non funziona, dicono di usare skrill, non funziona o, dicono di riprovare che skrill funziona già, fallisce di nuovo Ora dicono di provare neteller che è l'ultima opzione e dovrebbe funzionare. Per usare Neteller devo depositare. Il mio limite è di 900.000€ ma differiscono che secondo il sistema è di 10€. Il prelievo skrill non è stato ancora annullato quindi non posso fare nulla e non posso depositare con neteller quindi non posso nemmeno prelevare. L'unica soluzione che mi offrono è aspettare.

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1 anno fa
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Caro alexlisen86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 31bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Sei stato avvisato del motivo per cui i 2 metodi di prelievo che hai provato in precedenza non funzionano?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Ho capito bene che il limite di deposito è impostato come strumento di gioco responsabile?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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M file L'account è completamente verificato, dicono che i metodi non funzionano per motivi indipendenti dalla loro volontà, ma come vedi ho parlato con Skrill e dicono che è tutto corretto e che posso ricevere fino a 500.000€.

Non so se è un problema interno o del mio account. La prima volta che ho detto che skrill non va allora sì poi di nuovo no, non so nemmeno se ci provano.

Fisso il limite di deposito e di gioco per non perdere i 1009€ che voglio prelevare poiché penso che sia quello che vogliono mentre rimandano dicendo che non possono effettuare il prelievo.


Dicono che dovrei provare a prelevare con neteller, che è il mio ultimo metodo di prelievo, ma quando lo faccio mi dice che per prelevare devo prima depositare. Non posso depositare perché ho un limite di deposito che non posso rimuovere perché quando lo cambio ricevo una mail con un link di conferma che non si apre in alcun modo. Hanno detto di provare a eliminare i cookie o da un altro browser, l'ho provato e non si apre affatto. Quindi non posso nemmeno provare a prelevare con Neteller. file

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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie mille, alexlisen86, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ancora una volta hanno appena annullato il mio prelievo senza motivo quando erano trascorsi più di 3 giorni dalla mia richiesta, sembra che stiano ridendo di me, 7 volte hanno annullato il prelievo e dicono sempre di richiederlo di nuovo che lo metteranno urgentemente ec.... TUTTE MENTONO. Non rispettano i termini e le condizioni.


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1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao alexlisen86,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare 31bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò 31bet,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore non sono state elaborate correttamente?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Per l'ottava volta hanno nuovamente cancellato il mio prelievo.

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1 anno fa
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file L'unico modo per prelevare che mi offre e mi cancellano sempre è mifinity che è considerato una truffa perché molte persone si lamentano di non poter ottenere i loro soldi da lì. Sono 12 giorni che aspetto che mifinity verifichi il mio conto bancario per quando bet31 mi invia i soldi per tirarli fuori da lì e per me è impossibile.

bet31 dice che posso usare mifinity solo quando ottengo skrill e neteller nelle opzioni, ma non vogliono mandarmi i soldi lì. Guru del casinò perché apprezzi un casinò che è così cattivo?


Per favore, ti chiedo solo di inviare i miei soldi ora a Skrill poiché è un metodo che ho disponibile nelle opzioni di prelievo e Skrill mi dice che non ci sono problemi nell'inviarlo poiché il mio account è verificato e non a una truffa come mifinity , devi solo cercare su google che tengono i soldi e non pagano.

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1 anno fa
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Mi dicono di aspettare 6 ore e il prelievo potrà finalmente essere elaborato, di contattare la chat e verrà fatto in via prioritaria. Dopo 6 ore richiedo il prelievo per l'ottava volta e loro annullano nuovamente il mio prelievo. Dicono che non possono, a causa di problemi tecnici, non richiedere ulteriori prelievi e attendere che il dipartimento corrispondente mi contatti per risolvere il caso. Mi sento ingannato. Copia allegata della chat con il manager. Penso che l'opzione sarà quella di presentare un reclamo al regolatore poiché non è credibile che 8 tentativi di prelievo e 8 scuse per non farlo, né skrill, né neteller, né mifinity funzionino, spero che facciano il ritiro ora perché sono molto preoccupato per i miei soldi.

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1 anno fa
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Decimo tentativo di prelievo e come sempre questa volta dicono che il prelievo verrà elaborato, aspetta, abbi pazienza...


È chiaro che 31Bet sta facendo tutto il possibile per evitare di effettuare il prelievo di 1009€ dopo aver depositato 1.750€. Non riesco a capire perché valutino così tanto per i suoi utenti un casinò online così disonesto e inaffidabile.


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1 anno fa
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Caro alexlisen86,

Capisco la tua frustrazione. Sto ancora aspettando ulteriori informazioni dal casinò. Per tua informazione, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Tuttavia, tengo le dita incrociate affinché saremo in grado di risolvere il tuo problema.

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1 anno fa
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Ancora una volta, dopo avermi detto ieri che sicuramente faranno il bonifico oggi, mi dicono che lo annulleranno e che lo richiedo domani, che posso prelevare solo 1.000€ a settimana e il mio prelievo è di 1.009€ in t&c dice che il prelievo è di € 10.000 a settimana max. Non rispettano i termini e le condizioni. Come puoi vedere stanno estendendo questo senza alcun motivo per non effettuare il trasferimento, domani sono sicuro che diranno lo stesso. E quindi sono già 10 i prelievi cancellati in 10 giorni.

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1 anno fa
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Hanno ottenuto ciò che volevano, per la decima volta annullano il mio prelievo e vedo disperatamente che non pagheranno mai, quindi scommetto i miei soldi senza senso e perdo tutto. Sono truffatori. Non so perché gli dai così tante banconote quando è così facile depositare ed è impossibile prelevare. Ho perso 1750 euro grazie a loro e per di più mi deridono in chat, spazzatura degli agenti che lavorano nella chat, sono criminali e presenterò un reclamo all'autorità di regolamentazione per questo

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1 anno fa
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Caro Alexander, ci dispiace per l'esperienza che hai avuto ma, come ha spiegato Michal, ci sono problemi di pagamento che sfuggono al nostro controllo. Stavamo aspettando la loro risposta per risolvere il tuo problema e non avresti dovuto affrettarti a giocare prima.

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1 anno fa
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Sono autoescluso dal gioco d'azzardo nel governo spagnolo, quindi non posso né registrarmi né depositare in nessun casinò che opera legalmente in Spagna. Con te ho perso 1750€ che reclamerò in tribunale se non vuoi restituirmeli.

Inoltre, ho avuto un'esclusione nel tuo casinò mensile di scommessa, deposito e perdita attivata a € 1. Mancavano 25 giorni e a causa del mio problema con il gioco ti ho chiesto tramite la chat di rimuoverlo da me e l'hai fatto. Se imposto dei limiti di gioco responsabile per un mese, devi aspettare che finisca quel tempo, perché se lo faccio è perché ho problemi con il gioco. Non avresti mai dovuto rimuovere quel limite, lasciandomi 1009€, dato che sapevo che con 10 cancellazioni del mio prelievo e 10 giorni cercando di prelevare quei soldi, avrei scommesso quei soldi sul mio problema con il gioco d'azzardo. Quindi pretendo che mi rimborsino almeno 1009€ per aver tolto il limite mensile che avevo fissato per il gioco responsabile e che aveva ancora 24 giorni per scommettere. Chiederò il resto al tribunale spagnolo se non vogliono pagarlo volontariamente poiché non avrei mai dovuto registrarmi sulla loro pagina per essere registrato in autoesclusione nel governo spagnolo.

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1 anno fa
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Caro alexlisen86,

Considerando tutte le informazioni fornite, non sono sicuro di poterti aiutare ulteriormente.

Anche se posso capire la tua frustrazione per i prelievi non andati a buon fine e idealmente vorremmo che i prelievi venissero elaborati lo stesso giorno, a causa dei motivi sopra menzionati, questo non può sempre essere fatto. Ecco perché concediamo ai casinò 14 giorni per elaborare i pagamenti. Purtroppo i giocatori devono essere pazienti e consentire ai casinò di verificare eventuali problemi con il pagamento se non viene elaborato in un tempo ragionevole.

Sfortunatamente, hai deciso di giocare il tuo equilibrio e l'hai perso, quindi temo che non ci sia più molto da fare.

Puoi per favore inoltrarmi qualsiasi prova che hai richiesto al casinò di fissare limiti di gioco responsabile a michal.k@casino.guru ? Per favore, inviami le prove come hai richiesto per annullare la limitazione anche sul tuo account.

Hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e di esserti autoescluso dal gioco d'azzardo in Spagna prima di aprire il tuo conto e depositare su 31bet Casino?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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La mia scommessa mensile, le mie perdite e i miei depositi erano di € 1 e rimanevano 24 giorni per poterli modificare quando sono stati rimossi. Anche se l'ho richiesto, se metto un limite mensile è da rispettare, ma a che serve mettere un limite se puoi toglierlo prima del tempo, che gioco responsabile è? Ho già inviato un reclamo all'autorità di regolamentazione per riavere i miei soldi poiché Guru Casino dice che non può fare nulla, forse l'autorità di regolamentazione può farlo.

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1 anno fa
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Caro alexlisen86,

Come ho accennato in precedenza, concediamo ai casinò 14 giorni per elaborare i pagamenti. Purtroppo i giocatori devono essere pazienti e consentire ai casinò di verificare eventuali problemi con il pagamento se non viene elaborato in un tempo ragionevole.

Sfortunatamente, hai deciso di giocare il tuo equilibrio e l'hai perso, quindi temo che non ci sia più molto da fare.

Per quanto riguarda i limiti di gioco responsabile, hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e di esserti autoescluso dal gioco d'azzardo in Spagna prima di aprire il tuo conto e depositare su 31bet Casino?

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1 anno fa
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Ho fissato i limiti per 1 mese dopo aver visto che il casinò rifiuta i miei depositi perché ho sentito che era per me perdere soldi. Dopo 7 giorni ho chiesto loro di rimuoverlo e lo hanno rimosso prima della fine del mese, quando avrebbe dovuto essere rimosso dopo 30 giorni. Se il casinò operasse legalmente in Spagna, saprebbero che sono autoescluso dal governo spagnolo e non avrei potuto giocare in questo casinò, ma poiché operano illegalmente, secondo quanto mi informa la direzione del gioco, non hanno la lista per conoscere chi è autoescluso dal governo. Mi dicono che se non restituiscono i soldi li posso denunciare in tribunale e oltre a dover restituire i 1750€ depositati verranno sanzionati per aver operato illegalmente in Spagna senza patente.

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1 anno fa
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Caro alexlisen86,


abbiamo controllato a fondo i tuoi registri e la tua attività. I limiti sono stati impostati correttamente e rimossi in base alla tua richiesta dopo un periodo di tempo superiore a 24 ore, come indicato nelle nostre regole T&C e nella direttiva di MGA.


Non ci sono state implicazioni da parte tua sulla dipendenza dal gioco e non appena hai dichiarato nel reclamo Askgambler, il tuo account è stato chiuso e ti è stato negato l'accesso ai nostri servizi.


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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Casinò 31bet.


Caro alexlisen86,

Mi dispiace di dovermi ripetere di nuovo, ma anche se posso capire la tua frustrazione per i prelievi non andati a buon fine e idealmente vorremmo che i prelievi venissero elaborati lo stesso giorno, a causa dei motivi sopra menzionati, questo non può essere sempre Fatto. Ecco perché concediamo ai casinò 14 giorni per elaborare i pagamenti. Purtroppo i giocatori devono essere pazienti e consentire ai casinò di verificare eventuali problemi con il pagamento se non viene elaborato in un tempo ragionevole. Sfortunatamente, hai deciso di giocare il tuo saldo e l'hai perso. Capisco anche la tua frustrazione per il fatto che i limiti di scommessa/perdita/deposito sono stati revocati dal casinò, ma i limiti di scommessa/perdita/deposito non sono la stessa cosa dell'autoesclusione. In generale, ovviamente, vorremmo vedere il casinò lasciare i limiti fino allo scadere del periodo di tempo stabilito, ma i casinò spesso consentono al giocatore di rimuovere questi limiti su loro esplicita richiesta che non possiamo considerare come qualcosa di non giusto. Dopo la nostra discussione interna con l'intero team di reclamo, non siamo riusciti a raggiungere una decisione chiara, quindi ti consiglierei di contattare l'autorità di regolamentazione.


Poiché lei ha affermato di aver già contattato l'autorità di regolamentazione, chiuderemo questo reclamo in quanto "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" poiché non c'è più molto che possa essere fatto da parte nostra. Adegueremo la classificazione dei reclami una volta che ci sarà una decisione ufficiale da parte dell'autorità di regolamentazione.

Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro alexlisen86,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Maltese Gaming Authority (MGA), ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo michal.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.


Distinti saluti,

Michal

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1 anno fa
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Né la licenza né il casinò hanno risposto, essendo i casinò che operano illegalmente in Spagna sono la stessa mafia. Il caso sarà risolto in tribunale se non restituiranno i 1.750 euro.

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1 anno fa
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Caro alexlisen86,

Mi dispiace apprendere che il tuo problema non è stato ancora risolto anche con MGA. È abbastanza raro che MGA non abbia risposto, di solito sono abbastanza bravi con la comunicazione.

Per favore inoltrami l'e-mail che hai inviato loro all'indirizzo michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Ciao alexlisen86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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