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31bet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Casino-Konto zugreifen.

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Betrag: 1,100 €

31bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-22 | Fall geschlossen : 2023-11-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien hatte berichtet, dass er aufgrund von Website-Fehlern nicht auf sein Konto im 31BET Casino zugreifen konnte, was ihn auch daran hinderte, einen Restbetrag von etwa 1100 Euro abzuheben. Trotz seiner Versuche, das Problem mit dem technischen Support-Team des Casinos zu lösen, hatte er keine Antwort erhalten. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam konnte der Spieler über ein externes Netzwerk auf sein Konto zugreifen. Allerdings hatte er immer noch Probleme mit seinen persönlichen Geräten und seinem Netzwerk. Das Casino hatte darauf bestanden, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt oder eingeschränkt sei, und führte das Problem auf technische Schwierigkeiten zurück. Der Spieler äußerte später seine Unzufriedenheit mit dem KYC-Prozess des Casinos und behauptete, dass seine Auszahlungsanträge aufgrund unvollständiger Überprüfung wiederholt abgelehnt worden seien. Trotz der Zusicherung des Casinos, dass das Konto des Spielers nicht eingeschränkt sei, und seines Angebots, das Konto zu schließen und das Geld abzuheben, bestand der Spieler darauf, dass das Casino seine IP gesperrt habe. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich bin seit Juni Kunde im 31BET Casino. Alles verlief relativ reibungslos. Ich hatte gelegentlich Probleme mit Abhebungen, aber am Ende hat es geklappt. Plötzlich, am 21. September, versuchte ich, mich im Casino anzumelden, und die Website meldete eine Fehlermeldung. Alle 31BET-Links, die ich bei Google gefunden habe, lösten ebenfalls Fehler aus. Es wurde eine Meldung angezeigt, dass die Website nicht sicher sei. Ich habe mich an das technische Support-Team gewandt und sie haben mir einen neuen Link geschickt. Der Link funktionierte zunächst, aber bei der Eingabe meines Benutzernamens und Passworts wurde erneut ein Fehler ausgegeben. Ich habe dies dem Support-Team mitgeteilt, aber noch keine Antwort erhalten. Ein paar Stunden später zeigte sogar der von ihnen gesendete Link einen Fehler an. Ich habe keine Möglichkeit, auf die Casino-Website zuzugreifen. Ich hatte ungefähr 1100 Euro auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann, da ich mich nicht anmelden kann. Ich habe zahlreiche E-Mails an den Support gesendet und keine Antwort erhalten.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 31bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie versucht, über einen anderen Webbrowser auf die Casino-Seite zuzugreifen?

Haben Sie versucht, Cookies und Cache zu löschen?

Nach unseren Daten sollte die Seite für Spieler mit Wohnsitz in Spanien betriebsbereit sein. Bitte leiten Sie mir den Screenshot des Fehlers weiter, der beim Öffnen der Website angezeigt wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Ich habe alles versucht, was sie mir gesagt haben. Ich habe Cookies und Cache gelöscht, ich habe den Computer und das Mobiltelefon neu gestartet, ich habe die Internetverbindung überprüft, ich habe andere Browser ausprobiert ... filefilefile

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Dies sind Screenshots des Links, den ich immer für 31betcasino verwende, und der Alternative, die mir im technischen Support gegeben wurde. Keiner von ihnen funktioniert. Es erscheint immer der gleiche Fehler. filefilefilefilefile

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,


Könnten Sie bitte versuchen, über die Desktop-Version auf die Seite zuzugreifen?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Ich verstehe nicht, was Sie mit „Desktop-Version" meinen.

Ich kann in keiner Weise darauf zugreifen. Nicht von meinem Telefon, nicht von meinem Computer. Es scheint, als hätten sie meine IP blockiert.

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vor 1 Jahr
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Lieber David, wir haben Ihr Profil überprüft und Ihr Konto ist in keiner Weise gesperrt oder eingeschränkt.

Es muss ein technisches Problem vorliegen, das wir gerade untersuchen.

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vor 1 Jahr
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Nochmals guten Tag. Ich habe mich gerade über ein anderes Netzwerk als meins verbunden. Und er lässt mich sein Casino betreten. Nur bis zum Hauptbildschirm. Sobald ich Benutzername und Passwort eingebe, erhalte ich eine Fehlermeldung. Ich füge Screenshots davon bei. Außerdem habe ich eine Antwort auf eine E-Mail von Ihrem Casino erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto aufgrund wiederholter Fehlversuche gesperrt wurde, was falsch ist. Ich füge auch einen Screenshot bei. Ich glaube, du hast mich von Anfang an blockiert. Wie ich bereits erklärt habe, öffnete ich eines Tages meinen Computer, um das Casino zu betreten, und die Seite zeigte mir eine Fehlermeldung an. Ich habe den technischen Support kontaktiert und er hat mir einen weiteren Link zur Verfügung gestellt. Bei diesem neuen Link ist mir etwas Ähnliches passiert. Er ließ mich zum Hauptbildschirm des Casinos gehen. Ich habe Benutzername und Passwort eingegeben und dann eine Fehlermeldung ausgegeben. Dann habe ich versucht, das Passwort mithilfe von Benutzername und E-Mail wiederherzustellen, und erneut trat der Fehler auf. Und von da an lädt die Seite nicht einmal mehr. Das passierte aber nur mit meinem Handy und meinem WLAN. Wenn ich, wie heute, ein anderes Netzwerk probiere, kehren wir zum Anfang zurück. Damit kann ich zur Hauptseite des Casinos gelangen, erhalte jedoch bei der Eingabe von Benutzername und Passwort eine Fehlermeldung. Und beim Versuch, das Passwort wiederherzustellen, passiert dasselbe.

So wirst du sagen. Ich warte darauf, dass sie dieses Problem lösen.

Alles Gute.

Guten Tag.


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vor 1 Jahr
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Lieber David, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails für weitere Informationen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Veronica, zunächst möchte ich dir für alles danken, was du für mich tust. Vielen Dank für alles. Als nächstes möchte ich Sie darüber informieren, dass ich nun auf mein 31BETCASINO-Konto zugreifen konnte. Ich habe es über ein WLAN erreicht, das überhaupt nichts mit mir zu tun hat, aber das ursprüngliche Problem, das ich beanstandet habe, besteht weiterhin. Wie ich bereits sagte, ist es, als hätten sie meine IP blockiert, da ich mit meinem privaten Telefon und meinem privaten WLAN nicht auf irgendetwas im Casino zugreifen kann, aber sobald ich mich mit einem externen Netzwerk verbinde, wird es gestoppt . Ich habe ein Video meines Telefonbildschirms aufgenommen, das Ihnen helfen könnte, mein Problem zu verstehen.

Ich muss Ihnen auch mitteilen, dass 31betcasino mich kontaktiert hat und mich um meine persönlichen Daten gebeten hat, um das Problem zu lösen.

Ich werde Sie darüber auf dem Laufenden halten, wie alles läuft.

Danke noch einmal.

Alles Gute.

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vor 1 Jahr
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Ich kann das Video nicht anhängen. Nennen Sie mir bitte eine Adresse, an die ich es Ihnen schicken kann.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,

Ich habe das Video erhalten, das Sie uns geschickt haben, vielen Dank. Könnte es sein, dass die Casino-Website von Ihrem Internetprovider blockiert wird? Nutzen Sie denselben Internetanbieter, wenn Sie über das WLAN-Netzwerk und über mobile Daten auf die Website zugreifen?


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vor 1 Jahr
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Liebe Veronika:


Zunächst möchte ich CASINO GURU und insbesondere VERONIKA meinen Dank aussprechen. Ich habe nur gute Worte. Es hat mir sehr geholfen. Vielen Dank für alles.


Ich möchte, dass Sie meine Beschwerde als GELÖST markieren. Ich habe privat mit 31 BET CASINO gesprochen und es scheint, dass jetzt alles geklärt ist. Im Moment funktioniert meine Verbindung. Außerdem möchte ich diese Gelegenheit nutzen, um IRENE DIAS (31BETCASINO) für ihre Zeit und Mühe zu danken, damit alles so schnell wie möglich gelöst werden konnte. Vielen Dank dafür.


Grüße an alle, die diese Worte lesen, und viel Glück.

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vor 1 Jahr
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Lieber David, vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Wir hoffen, dass Ihr weiteres Erlebnis auf unserer Seite angenehm und spannend sein wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von ronin20 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:


Hallo, Veronika.

Das Problem mit dem Casino besteht weiterhin.

Ich habe noch nie, ich wiederhole noch nie, ein solches Casino gesehen. Ich fühle mich betrogen. Sie haben mich ausgelacht.

Ich hatte viele Tage lang versucht, Geld von meinem Konto abzuheben, aber sie lehnten mich ab. Sie baten mich, eine Karte zu verifizieren, mit der ich einmal 19 € eingezahlt hatte. Ich habe ihnen alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Es scheint, dass es nicht genug war. Sie baten mich um immer mehr Dinge. Die Tage vergingen und sie überprüften meine Karte immer noch nicht und verweigerten mir Abhebungen.

Dann sperren sie meine IP und ich kann für ein paar Tage nicht auf das Casino zugreifen. Später scheint das Problem behoben zu sein. Und letzte Nacht wiederholt sich das Problem. Ich habe Roulette gespielt. Ich wette auf 10 Zahlen. Ich wette auf 10 Zahlen, die 5 heißesten und die 5 kältesten aus den letzten 500 Drehungen. Und ich erhöhe den Einsatz schrittweise, bis er sinkt. Nun, insgesamt hatte ich 1.432 € gesetzt. Plötzlich zeigt mir die Seite für ein paar Minuten eine Fehlermeldung an. Genauso wie die Tage zuvor. Und als ich es wieder schaffe, einzusteigen, waren einige der 10, auf die ich gewettet hatte, bereits herausgekommen. Damit habe ich 1.432 € verloren. Sie versicherten mir, dass das Problem gelöst sei, und belogen mich. Mein Konto stand bei 0 €.

Ich habe auf der Seite nach der Option zum Abbestellen gesucht, aber sie wird nicht angezeigt.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, damit sie mich abmelden können. Er wollte nicht in seinem Casino weitermachen. Der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, war heute Morgen eine E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe und die ich Ihnen beifüge. Sie lachen über mich.


Lieber Ronin20,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Könnten Sie mir auch die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Liebe Veronika,


Ich verstehe vollkommen, dass KYC ein sehr wichtiger Prozess ist, aber es sollte immer ein sehr wichtiger Prozess sein, nicht nur, wenn das Casino dies so wünscht.

Ich werde alle Gespräche, die ich mit dem Casino geführt habe, an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. Außerdem möchte ich Sie daran erinnern, dass es neben der Verifizierung noch ein weiteres Problem gibt. Sie haben meine IP blockiert und ich konnte mein Geld nicht zurückbekommen, wie ich Ihnen bereits gesagt habe.


Alles Gute.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Veronika. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen?

Ist „veronika.l@casino.guru" korrekt?

Ich finde, du hast es nicht gut geschrieben.

Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20, ja, die Adresse ist korrekt. Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Bitte haben Sie Geduld, während ich alle von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüfe. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,

Ich habe die Kommunikation, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, gründlich untersucht. Ihre Auszahlung wird offenbar aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung storniert. Könnten Sie bitte klären, ob Sie dem Casino alle erforderlichen Unterlagen zu Ihrer Karte 539572XXXXXX8852 geschickt haben? Wenn Sie diese Karte für Einzahlungen verwendet haben, ist das Casino berechtigt, einen Nachweis zu verlangen, dass diese Karte wirklich Ihnen gehört.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen.

Ja. Auf Anfrage schickte ich alle notwendigen Unterlagen zur Überprüfung der Karte. Ich habe mit dieser Karte nur 19 € bezahlt. Später habe ich eine andere Karte verwendet. Es ist auch verifiziert.

Ich kann das Casino immer noch nicht betreten. Sie haben mein Konto gesperrt. Sie sind Betrüger. Ich empfehle niemandem, in diesem Casino zu spielen. Ich will nur die 1.432 € zurück und verliere das Casino für immer aus den Augen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,


Wir können Ihnen versichern, dass Ihr Konto offen ist und keinerlei Einschränkungen unterliegt.

Wir haben Ihre Probleme mit dem Zugriff auf die Seite bereits besprochen. Da wir Ihr Problem nach mehreren Versuchen immer noch nicht lösen konnten, haben wir Ihnen die Schließung des Kontos und die Auszahlung Ihres Geldes angeboten. Sie haben bestätigt, dass Sie die Seite erfolgreich betreten konnten, und möchten lieber weiterspielen.


In unseren AGB heißt es eindeutig, dass wir jede verwendete Kreditkarte überprüfen müssen, bevor wir die Auszahlung akzeptieren können. Wir haben Ihnen anstelle von Kartenprotos verschiedene Arten von Verifizierungsdokumenten angeboten, die Sie jedoch ebenfalls abgelehnt haben.



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vor 1 Jahr
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Liebes Casino,

Du hast meine IP blockiert. Deshalb kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Du hast mich betrogen. Sie ließen mich glauben, dass das Problem gelöst sei, was aber nicht der Fall war.

Es kam zu mehreren Abhebungen von meinem Konto. Das Problem für Sie begann, als ich anfing, viel Geld zu verdienen. Ich habe ihnen die Situation mit dieser Karte erklärt. Ich habe ihnen trotzdem alle Unterlagen geschickt, aber das Problem war, dass ich JEDEN Tag Geld verdiente. Sie mögen keine Leute, die in Ihrem Casino gewinnen. Was Sie tun, nennt sich SCAM.

Geben Sie mir mein Geld zurück und die Angelegenheit ist geklärt.


Alles Gute.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,

Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Bisher hatten Sie Probleme beim Zugriff per Telefon. Funktioniert die Desktop-Version für Sie?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle angeforderten Verifizierungsdokumente im richtigen Format an das Casino gesendet haben?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen.


Ich kann nicht per Telefon darauf zugreifen und ich kann nicht auf die Desktop-Version zugreifen. Ich habe es ihm schon mehrmals gesagt. Die Kartenbestätigungsdokumente habe ich bereits vor längerer Zeit verschickt. Ich habe Ihnen den gesamten Verlauf der Gespräche mit dem Casino geschickt, aber es scheint, dass Sie sich nicht die Mühe gemacht haben, ihn zu lesen.

Ich denke, ich werde mich auf andere Weise beschweren. Diese Website scheint sehr langsam und nutzlos zu sein.

Alles Gute.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,


Wir können Ihnen erneut bestätigen, dass Ihr Konto von unserer Seite aus noch nie gesperrt wurde.

Da uns Ihre Probleme bekannt waren, schlugen wir vor, den gesamten Betrag auf Ihrem Konto zu überweisen und Ihr Profil zu schließen. Sie lehnten das Angebot ab und gaben an, dass Sie lieber mit der Desktop-Version weiterspielen würden.

Was die Kartenüberprüfung angeht, haben wir erklärt, dass jede Karte separat überprüft werden muss, und verschiedene Methoden angegeben, die auch hätten verwendet werden können, wenn Sie sie abgelehnt haben.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ronin20,

Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Ihr Konto von seiner Seite nicht gesperrt ist. Wie ich in einer unserer vorherigen Nachrichten erwähnt habe, kann es sein, dass die Seite von Ihrem Internetprovider blockiert wird und das Casino darauf keinen Einfluss hat.

Wenn Sie mit dem Casino nicht zufrieden sind, können Sie Ihr gesamtes Guthaben abheben und eine andere Plattform zum Spielen wählen. Es ist jedoch unbedingt erforderlich, dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Veronika


Du hast definitiv nichts gelesen, was ich geschrieben habe. Sie haben keine meiner Nachrichten in diesem Chat gelesen. Sie haben auch die E-Mail-Konversationen, die ich an Sie weitergeleitet habe, nicht gelesen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe alles gelesen, was Sie uns geschickt haben, und ich habe Ihnen die weiteren Schritte erklärt, die durchgeführt werden müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde gelöst wird. Haben Sie uns bitte die für die Verifizierung Ihrer Karte erforderlichen Unterlagen zugesandt? Es tut mir leid, aber wenn Sie sich weigern, mit uns oder dem Casino zusammenzuarbeiten, bin ich gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ronin20,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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