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31bet Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account del casinò.

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Importo:: 1.100 €

31bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/09/2023 | Caso chiuso : 22/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo aveva segnalato di non essere riuscito ad accedere al proprio conto su 31BET Casino a causa di errori del sito web, che gli hanno anche impedito di prelevare un saldo di circa 1100 euro. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con il team di supporto tecnico del casinò, non aveva ricevuto risposta. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il giocatore è stato in grado di accedere al proprio account tramite una rete esterna. Tuttavia, riscontrava ancora problemi con i suoi dispositivi personali e la rete. Il casinò aveva insistito affinché il conto del giocatore non fosse bloccato o limitato, attribuendo il problema a difficoltà tecniche. Il giocatore ha successivamente espresso insoddisfazione per il processo KYC del casinò, sostenendo che le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente respinte a causa della verifica incompleta. Nonostante l'assicurazione del casinò che il conto del giocatore non fosse limitato e la loro offerta di chiudere il conto e prelevare i fondi, il giocatore ha insistito sul fatto che il casinò aveva bloccato il suo IP. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del team reclami.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono cliente del casinò 31BET da giugno. Tutto stava andando relativamente bene. Ho avuto problemi occasionali con i prelievi, ma alla fine le cose hanno funzionato. All'improvviso, il 21 settembre, ho provato ad accedere al casinò e il sito web mi dava un errore. Anche tutti i link 31BET che ho trovato su Google lanciavano errori. È apparso un messaggio che indicava che il sito non era sicuro. Ho contattato il team di supporto tecnico e mi hanno inviato un nuovo collegamento. Inizialmente il collegamento ha funzionato, ma dopo aver inserito nome utente e password, ha generato nuovamente un errore. L'ho comunicato al team di supporto ma non ho ancora ricevuto risposta. Poche ore dopo, anche il collegamento inviato mostrava un errore. Non ho modo di accedere al sito del casinò. Avevo circa 1100 euro sul mio conto che non posso prelevare perché non riesco ad accedere. Ho inviato numerose email al supporto e non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ronin20,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con 31bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai provato ad accedere alla pagina del casinò tramite un browser web diverso?

Hai provato a cancellare cookie e cache?

Secondo i nostri dati, il sito dovrebbe essere attivo e funzionante per i giocatori residenti in Spagna. Per favore inoltrami lo screenshot dell'errore che vedi quando apri il sito.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio. Ho provato tutto quello che mi hanno detto. Ho cancellato i cookie, la cache, ho riavviato il computer, il cellulare, ho controllato la connessione Internet, ho provato altri browser... filefilefile

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Pubblico
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Questi sono gli screenshot che inseriscono il collegamento che utilizzo sempre per 31betcasino e l'alternativa che mi hanno fornito nel supporto tecnico. Nessuno di loro funziona. Appare sempre lo stesso errore. filefilefilefilefile

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Pubblico
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Caro Ronin20,


Potresti provare ad accedere alla pagina tramite la versione desktop.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio. Non capisco cosa intendi per "versione desktop".

Non riesco ad accedervi in alcun modo. Né dal mio telefono, né dal mio computer. Sembra che abbiano bloccato il mio IP.

Modificato
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1 anno fa
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Caro David, abbiamo controllato il tuo profilo e il tuo account non è bloccato o limitato in alcun modo.

Ci deve essere un problema tecnico su cui stiamo indagando proprio adesso.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buon pomeriggio, ancora. Mi sono appena connesso da un'altra rete diversa dalla mia. E mi lascia entrare nel suo casinò. Solo fino alla schermata principale. Appena inserisco nome utente e password mi dà un errore. Allego screenshot di questo. Inoltre, ho ricevuto una risposta a un'e-mail dal vostro casinò, in cui mi dicono che il mio conto è stato bloccato a causa di ripetuti tentativi falliti, il che è falso. Allego anche uno screenshot. Penso che tu mi abbia bloccato dall'inizio. Come ho già spiegato, un giorno ho aperto il computer per entrare nel casinò e la pagina mi ha dato un errore. Ho contattato il supporto tecnico e mi hanno fornito un altro collegamento. Con questo nuovo collegamento mi è successa una cosa simile. Mi ha lasciato andare alla schermata principale del casinò. Ho inserito nome utente e password e poi ho dato un errore. Quindi, ho provato a recuperare la password, utilizzando nome utente ed e-mail e si è verificato nuovamente l'errore. E da quel momento in poi la pagina non si carica nemmeno. Ma questo è successo solo con il mio cellulare e il mio WiFi. Se provo una Rete diversa, come avviene oggi, torniamo all'inizio. Mi fa accedere alla pagina principale del casinò, ma mi dà un errore quando inserisco nome utente e password. E quando provi a recuperare la password, succede la stessa cosa.

Così dirai. Sto aspettando che risolvano questo problema.

Ti auguro il meglio.

Buon pomeriggio.


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1 anno fa
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Caro David, controlla la tua email per ulteriori informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Veronica, prima di tutto vorrei ringraziarti per tutto quello che stai facendo per me. Grazie mille per tutto questo. Successivamente, vorrei informarti che ora ho potuto accedere al mio account 31BETCASINO. L'ho ottenuto tramite un WiFi del tutto estraneo a me, ma persiste il problema iniziale per il quale avevo presentato reclamo. Come ho detto prima è come se mi avessero bloccato l'IP, dato che con il mio telefono personale e la mia WiFi privata non mi permette di accedere a nulla nel casinò, ma appena mi collego ad una rete esterna mi blocca . Ho registrato un video dello schermo del mio telefono che potrebbe aiutarti a capire il mio problema.

Devo anche dirti che 31betcasino mi ha contattato per chiedermi i miei dati personali per cercare di risolvere il problema.

Vi terrò informati su come sta andando il tutto.

Grazie ancora.

Ti auguro il meglio.

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1 anno fa
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Non mi permette di allegare il video. Dimmi un indirizzo dove posso mandartelo, per favore.

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1 anno fa
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Caro Ronin20,

Ho ricevuto il video che ci hai inviato, grazie mille. È possibile che il sito web del casinò sia bloccato dal tuo provider Internet? Utilizzi lo stesso provider Internet quando accedi al sito Web tramite rete Wi-Fi e tramite dati mobili?


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1 anno fa
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Cara Veronika:


Prima di tutto, voglio esprimere la mia gratitudine a CASINO GURU e, soprattutto, a VERONIKA. Ho solo buone parole. Mi ha aiutato molto. Grazie mille per tutto questo.


Vorrei che contrassegnassi il mio reclamo come RISOLTO. Ho parlato in privato con 31 BET CASINO e sembra che ora sia tutto risolto. Al momento la mia connessione funziona. Inoltre, vorrei cogliere l'occasione per ringraziare IRENE DIAS (31BETCASINO) per il suo tempo e il suo impegno affinché tutto fosse risolto il prima possibile. Grazie mille per questo.


Un saluto a tutte le persone che stanno leggendo queste parole e buona fortuna.

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1 anno fa
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Caro David, grazie per la tua pazienza e comprensione. Ci auguriamo che la tua ulteriore esperienza sulla nostra pagina sia comoda ed emozionante.

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1 anno fa
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Caro Ronin20,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ronin20. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:


Ciao, Veronika.

Il problema con il casinò continua.

Non ho mai, ripeto mai, visto un casinò come questo. Mi sento ingannato. Hanno riso di me.

Ho provato a prelevare denaro dal mio conto per molti giorni e mi hanno rifiutato. Mi hanno chiesto di verificare una carta con la quale una volta avevo depositato 19€. Ho fornito loro tutta la documentazione richiesta. Sembra che non sia bastato. Mi chiedevano sempre più cose. I giorni passavano e ancora non verificavano la mia carta e mi negavano i prelievi.

Poi bloccano il mio IP e non riesco ad accedere al casinò per alcuni giorni. Successivamente, sembra che il problema sia stato risolto. E, ieri sera, il problema si è ripetuto. Stavo giocando alla roulette. Scommetto su 10 numeri. Scommetto su 10 numeri, i 5 più caldi e i 5 più freddi degli ultimi 500 giri. E aumento gradualmente la scommessa finché non diminuisce. Ebbene, in totale avevo scommesso 1.432€. All'improvviso la pagina mi dà un errore per alcuni minuti. Allo stesso modo dei giorni precedenti. E, quando riesco a rientrare, un numero di quei 10 su cui avevo scommesso era già uscito. Con il quale ho perso 1.432€. Mi hanno assicurato che il problema era risolto e mi hanno mentito. Il mio conto era a 0€.

Ho cercato l'opzione per annullare l'iscrizione sulla pagina e non appare.

Ho inviato loro un'e-mail in modo che potessero cancellarmi. Non voleva continuare nel suo casinò. Stamattina, la goccia che ha fatto traboccare il vaso è stata una email che ho ricevuto da loro e che vi allego. Stanno ridendo di me.


Caro Ronin20,

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti anche inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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1 anno fa
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Cara Veronika,


Capisco perfettamente che il KYC è un processo molto importante, ma dovrebbe essere sempre un processo molto importante, non solo quando il casinò lo desidera.

Inoltrerò tutte le conversazioni che ho avuto con il casinò alla tua email. Inoltre, ti ricordo che c'è un altro problema oltre alla verifica. Mi hanno bloccato l'IP e non sono riuscito a riavere i miei soldi, come ti ho già detto.


Ti auguro il meglio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Veronika. Potresti confermarmi il tuo indirizzo email, per favore?

È " veronika.l@casino.guru " corretto?

Penso che tu non l'abbia scritto bene.

Grazie.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ronin20, sì, l'indirizzo è corretto. Ho ricevuto le tue email, per favore abbi pazienza mentre controllo tutte le informazioni che hai fornito. Grazie per la vostra pazienza.

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1 anno fa
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Caro Ronin20,

Ho esaminato attentamente la comunicazione che ci hai fornito. Sembra che il tuo prelievo sia stato annullato a causa di una verifica non completata. Potresti chiarire se hai inviato al casinò tutta la documentazione necessaria relativa alla tua carta 539572XXXXXX8852? Se hai utilizzato questa carta per effettuare depositi, il casinò ha diritto a richiedere la prova che questa carta appartiene veramente a te.

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1 anno fa
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Buongiorno.

SÌ. Quando richiesto, ho inviato tutta la documentazione necessaria per verificare la carta. Con quella carta ho pagato solo 19€. Successivamente, ho usato un'altra carta. È anche verificato.

Non riesco ancora ad entrare nel casinò. Hanno bloccato il mio account. Sono TRUFFATORI. Non consiglio a nessuno di giocare in quel casinò. Voglio solo indietro i 1.432€ e perdere di vista quel casinò per sempre.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ronin20,


Possiamo assicurarti che il tuo account è aperto e non ha alcuna restrizione.

Abbiamo già discusso i tuoi problemi con l'accesso alla pagina. Poiché dopo diversi tentativi non siamo ancora riusciti a risolvere il tuo problema, ti abbiamo offerto la chiusura del conto e il prelievo dei tuoi fondi, tu hai confermato di essere riuscito ad accedere alla pagina con successo e hai preferito continuare a giocare.


I nostri T&C affermano chiaramente che dobbiamo verificare ogni carta di credito utilizzata prima di poter accettare il prelievo. Ti abbiamo offerto vari tipi di documenti di verifica invece di prototipi della carta, che anche tu hai rifiutato.



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1 anno fa
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Caro casinò,

Hai bloccato il mio IP. Ecco perché non riesco ad accedere al mio account. Mi hai ingannato. Mi hanno fatto credere che il problema fosse risolto e non lo era.

Ci sono stati diversi prelievi di denaro dal mio conto. Il problema per te è iniziato quando ho iniziato a guadagnare un sacco di soldi. Ho spiegato loro la situazione con quella carta. Inviavo comunque loro tutta la documentazione, ma il problema era che guadagnavo soldi OGNI giorno. Non ti piacciono le persone che vincono al tuo casinò. Quello che fai si chiama TRUFFA.

Ridatemi i miei soldi e la questione si risolverà.


Ti auguro il meglio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ronin20,

riesci ad accedere al tuo conto del casinò? In precedenza hai avuto problemi ad accedervi tramite telefono, la versione desktop funziona per te?

Potresti confermare se hai inviato al casinò tutti i documenti di verifica richiesti nel formato corretto?

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno.


Non riesco ad accedervi tramite telefono e non riesco ad accedere alla versione desktop. Gliel'ho già detto più volte. Ho già inviato i documenti di verifica della carta molto tempo fa. Ti ho inviato tutta la cronologia delle conversazioni con il casinò, ma sembra che tu non ti sia preso la briga di leggerla.

Penso che mi lamenterò in altri modi. Questo sito web sembra molto lento e inutile.

Ti auguro il meglio.

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1 anno fa
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Caro Ronin20,


Possiamo confermare ancora una volta che il tuo account non è mai stato bloccato da parte nostra.

Poiché eravamo a conoscenza dei tuoi problemi, ti abbiamo suggerito di trasferire l'intero importo presente sul tuo account e di chiudere il tuo profilo, offerta che hai rifiutato e affermato che preferisci continuare a giocare sulla versione desktop.

Per quanto riguarda la verifica della carta, abbiamo spiegato che ciascuna carta deve essere verificata separatamente e fornito diversi metodi che avrebbero potuto essere utilizzati e che tu hai rifiutato.

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1 anno fa
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Caro Ronin20,

Il casinò ti ha informato che il tuo account non è bloccato da parte loro. Come ho accennato in uno dei nostri messaggi precedenti, il sito potrebbe essere bloccato dal tuo provider Internet e questo è un aspetto su cui il casinò non può influenzare.

Se non sei soddisfatto del casinò, potresti prendere in considerazione l'idea di ritirare tutto il tuo saldo e scegliere una piattaforma diversa su cui giocare. Tuttavia, è essenziale fornire al casinò tutti i documenti richiesti per la verifica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Veronika


Sicuramente non hai letto niente di quello che ho scritto. Non hai letto nessuno dei miei messaggi in questa chat. Inoltre non hai letto le conversazioni email che ti ho inoltrato.

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1 anno fa
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Ho letto tutto quello che ci hai inviato e ti ho spiegato gli ulteriori passaggi da compiere per garantire che il tuo reclamo venga risolto. Hai inviato i documenti necessari per la verifica della tua carta, per favore? Mi dispiace, ma se rifiuti di collaborare con noi o con il casinò, sarò costretto a respingere il reclamo.

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1 anno fa
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Ciao ronin20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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