Ein Spieler aus Frankreich hat 30 Euro in das Casino eingezahlt, kann aber aufgrund technischer Probleme nicht spielen. Trotz aller Bemühungen zur Fehlerbehebung konnten die Spiele nicht geladen werden, was dazu führte, dass er eine Auszahlung beantragte. Die Transaktion wurde jedoch abgebrochen und er kann sich nun nicht mehr beim Casino anmelden.
Ich habe in diesem Casino 30 Euro eingezahlt, aber keines der Spiele funktioniert. Ich erhalte stattdessen einen grauen Bildschirm. Ich habe dem Kundenservice mein Problem geschildert und dessen Rat befolgt: Cache leeren und verschiedene Geräte ausprobieren. Ich habe es auf einem Computer, Tablet und Telefon ausprobiert. Daraufhin habe ich versucht, meine 30 Euro abzuheben, aber die Transaktion wurde abgebrochen. Seitdem konnte ich mich überhaupt nicht mehr im Casino anmelden.
Hallo Celinecel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 31bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie versucht, eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu beantragen, seit Ihr Konto geschlossen wurde? Wann hat Ihnen das Casino zum letzten Mal geantwortet? Hat es den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erläutert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Wir möchten die Details zu dem Problem klären, das der Benutzer anspricht.
Nach gründlicher Untersuchung können wir bestätigen, dass das Konto nie einer Sperrung oder Einschränkung unterzogen wurde, bis der Benutzer das Selbstausschlusslimit auferlegte, was zu einer automatischen Einschränkung des Zugriffs auf die Seite führte, um die Einhaltung der Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel sicherzustellen.
Was die Ablehnung des Auszahlungsantrags betrifft, muss gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen der bestimmte Betrag eingesetzt werden, bevor die Person für den Auszahlungsprozess berechtigt ist.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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