Un giocatore francese ha depositato 30 euro nel casinò ma non è in grado di giocare a causa di problemi tecnici. Nonostante gli sforzi per risolvere i problemi, i giochi non si caricavano, portandolo a richiedere un prelievo. Tuttavia, la transazione è stata annullata e ora non può accedere al casinò.
Ho depositato 30 euro in questo casinò, ma nessuno dei giochi funziona. Ricevo invece una schermata grigia. Ho spiegato il mio problema al servizio clienti e ho seguito i loro consigli: svuotare la cache e provare diversi dispositivi. L'ho provato su un computer, tablet e telefono. Di conseguenza ho provato a prelevare i miei 30 euro, ma la transazione è stata annullata. Da allora, non sono più riuscito ad accedere al casinò.
Ciao Celinecel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 31bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato esattamente al casinò? Hai provato a richiedere il rimborso del tuo deposito dopo che il tuo account è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto, ti ha spiegato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Vogliamo chiarire i dettagli sul problema che l'utente sta affrontando.
Dopo un'indagine approfondita, possiamo confermare che l'account non è mai stato soggetto ad alcuna forma di blocco o restrizione fino a quando l'utente non ha imposto il limite di autoesclusione che ha comportato la limitazione automatica dell'accesso alla pagina per garantire il rispetto delle linee guida sul gioco d'azzardo responsabile.
Per quanto riguarda il rifiuto della richiesta di prelievo, secondo i nostri termini e condizioni, l'importo deve essere scommesso prima che la persona sia idonea al processo di prelievo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
