Der Spieler aus Italien beantragte einen Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino kam dem nicht nach und erlaubte ihm, erneut zu spielen, was zu einem Verlust von 2.200 Euro führte. Er wartet nun auf eine Entscheidung bezüglich seiner Rückerstattung.
Ich bin ein zwanghafter Spieler. Ich habe vor vielen Monaten ein Konto bei 31 Bet eröffnet. Ich habe 60 Euro eingezahlt und verloren. Da ich mir meiner Situation bewusst war, beantragte ich den Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung meines Kontos, wie gesetzlich vorgeschrieben. Das Casino hat das Konto nicht nur nicht geschlossen, sondern mir am 28.08.2001 auch wieder erlaubt, zu spielen, wobei ich insgesamt 2.200 Euro verlor. Ich muss jetzt schon seit mehreren Tagen auf eine Entscheidung bezüglich meiner Rückerstattung warten. Im Anhang sende ich den Screenshot des Schließungsantrags. Außerdem befindet sich mein Sohn, wie in meiner anderen Beschwerde angegeben, aufgrund einer Krankheit in einem kritischen Lebenszustand und benötigt medizinische Versorgung, die ich mit dieser Rückerstattung bezahlen könnte. Ich brauche sie so schnell wie möglich.
Lieber schieralorenzo09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt?
Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge, die Sie beim Casino eingereicht haben, mit Angabe der genauen Daten zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ja, ich habe Ihnen bereits alles, was ich habe, per E-Mail geschickt
Ich habe einen Beweis für meine Anfrage gefunden, ich füge ihn bei, das Casino antwortet mir trotz meiner ernsten Situation abführend, ich denke darüber nach, einen Anwalt einzuschalten
Ich habe einen anderen gefunden, weil sie mir beim ersten nicht geantwortet haben
Ich habe das Casino erneut kontaktiert und sie antworten mir weiterhin sehr vage und sagen mir, dass sie das Konto geschlossen haben. Schade, dass sie es erst am 29. Oktober geschlossen haben, nach 3 Schließungsanfragen per E-Mail und einer per Chat. Das scheint mir überhaupt nicht richtig zu sein und aus diesem Grund verlange ich, wie gesagt, eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen von 2200 Euro vom 28. Oktober.
Sehr geehrter Benutzer, wir verstehen Ihre Besorgnis, aber es ist Ihnen nicht gestattet, falsche Beweise zu verwenden.
Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten E-Mail-Screenshots die Konversation mit unserem Beschwerdeteam im März und April 2024 zeigen, als sich der Benutzer am 14. Juli 2024 zum ersten Mal auf unserer Plattform registrierte.
Am 29. Oktober beantragte er erstmals die Schließung des Kontos und ließ sie fast sofort ausführen.
Sehr geehrtes 31bet Casino, der Zeitraum, auf den ich mich beziehe, ist der Zeitraum meiner ersten Registrierung.
Danach habe ich die Schließung meines Kontos beantragt und es am 14. Juli 2024 wiedereröffnet. Anstatt also Leute zu betrügen und falsche Informationen zu verbreiten, seien Sie bitte ehrlich und zahlen Sie mir das Geld zurück. Die letzte E-Mail ist auf jeden Fall vom 28. August 2024, also haben Sie nicht viel zu besprechen.
Ich habe versucht, das Casino erneut zu kontaktieren, aber sie sagen mir immer wieder, ich solle mich an das Beschwerdeteam wenden, das ich bereits mehrmals kontaktiert habe, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe um Verhandlungen gebeten und wäre auch damit einverstanden, über die Rückerstattung zu verhandeln. Das Wichtigste ist, dass Gerechtigkeit herrscht. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und eine Anfrage an den Lizenzanbieter gesendet
Sehr geehrter Benutzer, Ihr Konto wurde erst am 14. Juli auf unserer Plattform registriert und konnte daher nicht vor diesem Zeitraum geschlossen werden.
Ich habe am 28. August eine E-Mail an Ihre Adresse gesendet.
Kontaktieren Sie mich privat oder antworten Sie einfach auf meine E-Mails, damit wir eine Einigung erzielen und über eine Rückerstattung verhandeln können
Lieber schieralorenzo09, hast du das erste Casino-Konto selbst geschlossen?
Haben Sie für das zweite Konto eine Selbstausschließung beantragt?
Liebe Dominika, wie Du den Screenshots entnehmen kannst, die ich Dir geschickt habe, habe ich bereits mehrfach einen Selbstausschluss beantragt, das letzte Mal war am 28. August.
Lieber schieralorenzo09, bitte leiten Sie alle E-Mails im Zusammenhang mit Ihren Selbstausschlussanträgen weiter an dominika.l@casino.guru .
Sehr geehrter Schieralorenzo09, das Weiterleiten der E-Mails bedeutet, dass Sie die Original-E-Mails, die Sie bezüglich Ihrer Selbstausschlussanfragen erhalten haben, an die angegebene E-Mail-Adresse senden sollten ( dominika.l@casino.guru ). Auf diese Weise können wir die genauen Nachrichten einschließlich aller Details oder wichtigen Informationen sehen, die Ihnen übermittelt wurden.
Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
Öffnen Sie Ihr E-Mail-Konto.
Suchen Sie nach den E-Mails, die mit Ihren Selbstausschlussanfragen in Zusammenhang stehen.
Wählen Sie jede E-Mail aus und klicken Sie auf die Option „Weiterleiten".
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein dominika.l@casino.guru im Empfängerfeld.
Klicken Sie auf „Senden".
Danke schön.
Ich habe das Casino direkt kontaktiert und warte auf die Entscheidung bezüglich meiner Rückerstattung. Ich bin auch damit einverstanden, über den Betrag zu verhandeln. Die ernste Tatsache ist jedoch, dass ich für alle bei der 31-Bet-Gruppe eröffneten Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet habe und nie gesperrt wurde, obwohl ich ein bestätigter zwanghafter Spieler bin.
Lieber Schieralorenzo09, bitte leite die E-Mails weiter. Andernfalls muss ich diese Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise zurückweisen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
