Der Spieler aus Italien beantragte einen Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino kam dem nicht nach und erlaubte ihm, erneut zu spielen, was zu einem Verlust von 2.200 Euro führte. Er wartet nun auf eine Entscheidung bezüglich seiner Rückerstattung.
Ich bin ein zwanghafter Spieler. Ich habe vor vielen Monaten ein Konto bei 31 Bet eröffnet. Ich habe 60 Euro eingezahlt und verloren. Da ich mir meiner Situation bewusst war, beantragte ich den Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung meines Kontos, wie gesetzlich vorgeschrieben. Das Casino hat das Konto nicht nur nicht geschlossen, sondern mir am 28.08.2001 auch wieder erlaubt, zu spielen, wobei ich insgesamt 2.200 Euro verlor. Ich muss jetzt schon seit mehreren Tagen auf eine Entscheidung bezüglich meiner Rückerstattung warten. Im Anhang sende ich den Screenshot des Schließungsantrags. Außerdem befindet sich mein Sohn, wie in meiner anderen Beschwerde angegeben, aufgrund einer Krankheit in einem kritischen Lebenszustand und benötigt medizinische Versorgung, die ich mit dieser Rückerstattung bezahlen könnte. Ich brauche sie so schnell wie möglich.
Lieber schieralorenzo09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt?
Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge, die Sie beim Casino eingereicht haben, mit Angabe der genauen Daten zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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